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Règles de sécurité COVID-19

Chers visiteurs,

Nous sommes très heureux de pouvoir vous recevoir à nouveau chez Heineken® ! Pour permettre à chacun de profiter d’une visite agréable en toute sécurité, nous avons pris plusieurs mesures de sécurité. Merci de votre collaboration pendant votre visite.

Les mesures prises

• Distanciation sociale : nous avons veillé à ce que les visiteurs gardent une distance de sécurité les uns avec les autres dans toutes les zones. C’est-à-dire 1,5 m ou 20 bières Heineken® !

• Suivez nos ambassadeurs : nous avons disposé de nombreux affichages et signalisations, soyez-y attentifs ! Ils vous aideront à suivre les instructions de sécurité.

• Attention personnelle : nous limitons les groupes à un nombre réduit et vous offrons une visite guidée ! Cela vous permettra d’ajouter une dimension narrative à votre visite et notre personnel formé veillera à vous guider en toute sécurité.

• Hygiène : bien entendu, nous veillons encore plus à l’hygiène que d’ordinaire. Il n’y a donc pas d’inquiétude à avoir. Nous disposons également des gels hydroalcooliques tout le long du parcours.

Ce que nous vous demandons

Avant votre visite:

• Les tickets sont vendus uniquement en ligne. Veuillez réserver votre ticket en avance sur notre site web.

• Si vous venez en groupe, nous vous demanderons si les personnes avec vous font partie de votre foyer.

• Si vous ou une personne avec qui vous avez été en contact ne vous sentez pas très bien, merci de différer votre visite.

• Afin de garantir une distance de sécurité entre les visiteurs, nous devons limiter strictement le nombre de personnes se trouvant dans le bâtiment en même temps. C’est pourquoi nous vous demandons de ne pas arriver en retard et de respecter le créneau indiqué sur votre ticket.

Au cours de votre visite :

• Suivez les instructions de notre personnel à chaque instant. Vous pouvez leur poser toutes les questions que vous voulez !

• Conservez une distance de sécurité les uns avec les autres (1,5 m). Si vous venez avec des enfants, veillez à leur faire respecter les règles également.

• N’oubliez pas de vous laver les mains et d’utiliser du gel hydroalcoolique régulièrement. Veuillez couvrir votre bouche lorsque vous toussez ou éternuez.

• Tous les paiements se font par carte, laissez vos espèces à la maison.

• Et pour finir, n’oubliez pas de profiter de votre visite et de #VisiterResponsable !

Parlez-nous !

Nous serions heureux de répondre à toutes vos questions. Appelez-nous, ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram.

Autres questions
+31 (0)20 721 5300
Vous pouvez aussi nous contacter par
Facebook ou Instagram

Foire aux questions

  • Is it safe to visit the Heineken Experience during the COVID-19 pandemic?

    Absolutely! We’ve taken all necessary measures [English link][Dutch link], in order to ensure everybody’s safety. Our staff has been well-trained and the tour has been adapted to the 1.5m distance rules. We are also putting extra attention on hygiene and have placed hand sanitizers all throughout our building. You don’t have to worry about a thing!

  • I’m not feeling well. Can I still come to the Heineken Experience?

    Unfortunately not. But don’t worry, you can reschedule your visit for a later time, when you’re feeling better. Just contact service.experience@heineken.com and they will help you out.

  • Can I buy my ticket at the desk?

    Currently, we only sell tickets online. Make sure you book your ticket via our website in advance!

  • Will I still be able to have fun at the Heineken Experience, despite the COVID-19 restrictions?

    You most definitely will! Nowadays, our groups are much smaller and more intimate, and we’ve added a free guide to each tour. That means that you will get a lot more storytelling and personal attention, and we will make sure to turn your visit into a lasting memory.

  • Can I be late for my timeslot?

    We urge you to come right on time for the timeslot you’ve booked your ticket for. This is important, as it helps us regulate the amount of people in the building at all times.