Frequently Asked Questions

Les Heineken® Essentials réunissent les expériences incontournables de la Heineken Experience, toutes situées dans l'ancienne brasserie de Heineken® au cœur d'Amsterdam. Les Heineken® Essentials Tours comprennent le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop, le VIP Tour et le Heineken® Rooftop Bar.

Nos billets combinés associent la Heineken Experience à d'autres attractions emblématiques d'Amsterdam et vous donnent accès à deux expériences soigneusement associées en une seule réservation. Nos billets combinés actuels sont : Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + croisière sur les canaux), Heineken Experience x AMAZE et The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

Le Heineken® Tour est une visite libre de la Heineken Experience à Amsterdam. En 1h30 environ, vous explorerez la brasserie d'origine de Heineken®, datant de 1867, sur quatre étages de dispositifs interactifs consacrés à l'histoire de notre marque, au processus de brassage, aux partenariats internationaux et à l'histoire de la célèbre étoile rouge. La visite se termine au Best 'Dam Bar avec une bière incluse. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

Le Heineken® Tour + Rooftop associe la visite libre de 1h30 à un accès exclusif au rooftop bar de la Heineken Experience, l'un des plus beaux points de vue sur la ceinture de canaux d'Amsterdam. Après la visite et une bière au Best 'Dam Bar, un ascenseur spécial vous conduit à l'ancien grenier à malt (Moutzolder), où une seconde boisson vous attend. L'accès au rooftop débute environ 90 minutes après votre heure d'entrée. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

Le rooftop bar est ouvert tous les jours de 12h00 à 20h30. L'accès au rooftop nécessite un billet Heineken® Tour + Rooftop ou un billet Heineken® Rooftop Bar. Consultez les disponibilités sur heinekenexperience.com/checkout.

Non. Si vous avez réservé la formule Heineken® Tour + Rooftop, l'ordre est fixe. Vous commencez par le Heineken® Tour et accédez au rooftop environ 90 minutes après votre heure de départ. Si vous disposez d'un billet Heineken® Tour standard et souhaitez ajouter l'accès au rooftop, adressez-vous à notre équipe dans le hall d'entrée.

Le VIP Tour est une expérience guidée de 2h30 qui vous emmène dans les coulisses de la brasserie historique de Heineken® à Amsterdam, y compris dans des espaces inaccessibles aux visiteurs classiques. Elle se termine dans un bar secret et privé, où un guide personnel vous sert 5 bières premium du portefeuille Heineken®, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

La Heineken Flagship Cruise est un billet combiné associant le Heineken® Tour de 1h30 (avec une bière incluse) à une croisière guidée de 60 minutes sur les canaux d'Amsterdam, classés au patrimoine mondial de l'UNESCO. Le bateau part du canal situé face au Rijksmuseum (à 15 minutes à pied de la Heineken Experience) et 1 boisson est incluse à bord. Des boissons supplémentaires peuvent être achetées. Le bateau accueille jusqu'à 30 personnes ; il est ouvert en été et couvert en hiver. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

Le Rock the City Tour est un billet combiné associant la Heineken® Experience de 1h30 (avec une bière incluse), une croisière guidée de 45 minutes sur les canaux avec une boisson supplémentaire, et l'accès à la plateforme d'observation A'DAM Lookout et à sa vue panoramique sur la ville. Le bateau part du canal situé face à la Heineken Experience et vous conduit directement à la A'DAM Tower, dernière étape de la visite. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Les deux formules comprennent le Heineken Tour de 1h30 (avec 1 boisson incluse), suivi d'une croisière guidée sur les canaux d'Amsterdam avec 1 boisson supplémentaire incluse. Principales différences : la Flagship Cruise propose une croisière de 60 minutes sur un bateau pouvant accueillir jusqu'à 30 personnes, au départ de Museumbrug 2, près du Rijksmuseum (15 minutes à pied). Rock the City propose une croisière de 45 minutes sur un bateau plus grand, pouvant accueillir jusqu'à 50 personnes, à l'intérieur aux couleurs de Heineken, au départ du canal situé juste devant la Heineken Experience (5 minutes à pied). Rock the City inclut en outre une troisième attraction : l'entrée à la A'DAM Tower, dernière étape de la visite. La Flagship Cruise se termine à l'issue de la croisière et vous ramène à son point de départ.

The Perfect Match est un billet combiné associant le Heineken® Tour en visite libre à la Heineken Experience et une visite libre de la Johan Cruijff ArenA. Les deux sites peuvent être visités le même jour, dans l'ordre de votre choix et à votre rythme. À noter : le transport entre les deux sites n'est pas inclus. La Johan Cruijff ArenA se situe en dehors du centre-ville. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum est un billet combiné donnant accès à la Heineken Experience et au Moco Museum, qui abrite des œuvres de Banksy, Jean-Michel Basquiat et d'autres artistes contemporains. Les deux sites se trouvent à proximité du Museumplein et peuvent être visités le même jour. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE associe le Heineken® Tour à AMAZE Amsterdam, une expérience artistique numérique immersive. Une combinaison idéale pour les visiteurs souhaitant vivre en une journée deux des expériences sensorielles les plus singulières d'Amsterdam. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Des visites guidées sont possibles selon la taille du groupe et les disponibilités. Pour toute demande, écrivez à sales.experience@heineken.com. Le VIP Tour et le Freddy's Friends Tour incluent par ailleurs un guide personnel.

Freddy's Friends est une visite de groupe privée et exclusive de la Heineken Experience à Amsterdam, conçue pour des groupes allant jusqu'à 25 personnes. Elle propose un parcours dans les coulisses, à travers des espaces cachés de la brasserie historique inaccessibles aux visiteurs classiques, et se termine par des boissons et des amuse-bouches chez Freddy's, l'un des bars secrets privés de la Heineken Experience. Disponible du dimanche au jeudi, de 10h30 à 16h15, hors période du 1er juillet au 1er septembre. Pour réserver, écrivez à sales.experience@heineken.com.

Oui. Le Heineken® Flagship Store est ouvert à tous et peut être visité sans billet de visite.

Le Heineken® Flagship Store suit les mêmes horaires que la Heineken Experience : de 10h30 à 21h00. Les visiteurs sans billet de visite peuvent accéder à la boutique jusqu'à 20h30.

Oui. Une sélection de produits Heineken® est disponible en ligne via Beerwulf, avec livraison aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en Autriche. Rendez-vous sur beerwulf.com.

Les souvenirs numériques sont généralement envoyés par e-mail en quelques heures, mais cela peut parfois prendre quelques jours. Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Toujours rien ? Écrivez à service.experience@heineken.com.

Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Si vos souvenirs numériques ne s'y trouvent pas, contactez service.experience@heineken.com en indiquant les détails de votre réservation : nous vous aiderons.

La Heineken Experience est installée dans une brasserie historique du XIXe siècle comportant des escaliers et des espaces étroits par endroits. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Nous vous recommandons de réserver à l'avance et d'indiquer vos besoins en matière d'accessibilité au moment du paiement. Pour toute question spécifique, contactez service.experience@heineken.com ou consultez notre Accessibility Guide sur heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience occupe une brasserie historique du XIXe siècle et son accessibilité est limitée en raison du statut classé du bâtiment. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Afin que nous puissions faire le nécessaire, cochez la case « fauteuil roulant » lors de votre réservation en ligne. Nous recommandons une visite en semaine avant 13h00 pour éviter l'affluence. À noter : les bateaux de croisière sur les canaux (Rock the City) ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Pour toutes les informations d'accessibilité, consultez heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

Le bateau de la croisière Rock the City n'est pas accessible en fauteuil roulant. Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, nous vous recommandons plutôt le Heineken Tour standard ou le Heineken Tour + Rooftop. Pour toute demande spécifique liée à l'accessibilité, contactez-nous avant de réserver à service.experience@heineken.com.

Oui. Les chiens d'assistance formés sont les bienvenus à la Heineken Experience. Les autres animaux ne sont pas admis dans nos locaux.

Un billet gratuit pour un interprète en langue des signes est proposé aux visiteurs malentendants. Contactez-nous à l'avance à service.experience@heineken.com afin que nous puissions préparer votre venue.

Des assises en nombre limité sont disponibles dans le hall d'entrée et sur le rooftop. Il n'y a pas d'espaces assis pendant la visite, mais des fauteuils roulants sont à disposition pendant votre venue : il suffit d'en faire la demande auprès de nos équipes à votre arrivée.