Frequently Asked Questions

Non. Votre billet peut être scanné directement depuis l'écran de votre smartphone ou de votre tablette. Aucune impression n'est nécessaire : présentez simplement votre QR code à l'entrée.

Oui. Les billets de la Heineken Experience ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par une autre personne. Assurez-vous simplement qu'elle dispose du QR code sur son téléphone ou imprimé.

Vous pouvez acheter jusqu'à 25 billets en une seule réservation en ligne. À noter : les réservations de groupe ne sont pas possibles le samedi en raison de la forte affluence. Pour les groupes de 25 personnes ou plus, ou pour une expérience de groupe sur mesure, contactez notre équipe commerciale à sales.experience@heineken.com.

Pour les achats de billets en ligne, les moyens de paiement disponibles sur notre plateforme de billetterie sont acceptés, dont les principales cartes et des options de paiement locales. À l'intérieur de l'Experience et au Flagship Store, nous acceptons uniquement les paiements par carte sans contact. Les espèces ne sont pas acceptées.

Saisissez votre bon ou votre code de réduction au moment du paiement lors de votre réservation en ligne sur heinekenexperience.com/checkout. Si vous rencontrez un problème, contactez service.experience@heineken.com.

Réservez votre visite avec votre I Amsterdam City Card sur tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Saisissez le code du bon associé à votre carte pour réserver un créneau. Vérifiez que votre carte est valable à la date de votre visite.

La Heineken Experience ne propose pas de tarif étudiant à l'heure actuelle. Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un bon, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement. Les détenteurs de la I Amsterdam City Card réservent via un lien dédié. Voir la question ci-dessus.

Oui. Vous pouvez modifier vos billets Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop et Heineken® Rooftop Bar jusqu'à une heure avant le début de votre visite sur tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Saisissez votre numéro de billet (commençant par 77) et votre adresse e-mail pour demander une nouvelle date ou un nouvel horaire. Pour les autres visites, écrivez à service.experience@heineken.com jusqu'à 24 heures avant votre venue.

Les billets de la Heineken Experience ne sont pas remboursables, y compris en cas de maladie, de perturbation des transports ou d'autres circonstances personnelles. Nous essaierons toutefois toujours de reporter vos billets à une autre date. Pour toute demande, écrivez à service.experience@heineken.com.

La carte cadeau de la Heineken Experience vous permet d'offrir une visite à un proche. Choisissez un type de visite et le nombre de billets. Le bénéficiaire reçoit un code unique qu'il peut échanger contre des billets à n'importe quelle date disponible dans les 2 ans suivant l'achat. L'échange se fait sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Les cartes cadeaux sont uniquement disponibles pour le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop et le VIP Tour.

Utilisez votre carte cadeau sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Saisissez le code unique, sélectionnez la date et le créneau souhaités : vos billets vous seront envoyés par e-mail.

La carte cadeau de la Heineken Experience est valable 2 ans à compter de la date d'achat.

Nous cherchons en permanence à améliorer la Heineken Experience, et vos retours nous y aident. Que vous ayez adoré un moment ou identifié un point à améliorer, nous serions ravis de vous lire. Vous pouvez évaluer votre visite via l'e-mail que vous recevrez après votre venue, ou laisser un avis sur des plateformes telles que TripAdvisor ou Google Reviews. Merci de nous aider à créer des expériences toujours meilleures pour nos visiteurs !

Oui, avec plaisir ! Suivez-nous sur Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) et LinkedIn (/heinekenexperience) pour découvrir nos actualités et les coulisses de l'Experience. Si vous partagez votre visite sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas de nous identifier ou d'utiliser #heinekenexperience. Nous serions ravis de découvrir vos photos et vos stories !

Adressez-vous à l'un de nos collaborateurs sur place ou écrivez-nous à service.experience@heineken.com. Nous serons ravis de vous aider et ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.

Nous répondons volontiers à toutes vos questions. Appelez-nous (+31 20 2050593), écrivez-nous un e-mail (service.experience@heineken.com) ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

La Heineken Experience est installée dans une brasserie historique du XIXe siècle comportant des escaliers et des espaces étroits par endroits. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Nous vous recommandons de réserver à l'avance et d'indiquer vos besoins en matière d'accessibilité au moment du paiement. Pour toute question spécifique, contactez service.experience@heineken.com ou consultez notre Accessibility Guide sur heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience occupe une brasserie historique du XIXe siècle et son accessibilité est limitée en raison du statut classé du bâtiment. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Afin que nous puissions faire le nécessaire, cochez la case « fauteuil roulant » lors de votre réservation en ligne. Nous recommandons une visite en semaine avant 13h00 pour éviter l'affluence. À noter : les bateaux de croisière sur les canaux (Rock the City) ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Pour toutes les informations d'accessibilité, consultez heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

Le bateau de la croisière Rock the City n'est pas accessible en fauteuil roulant. Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, nous vous recommandons plutôt le Heineken Tour standard ou le Heineken Tour + Rooftop. Pour toute demande spécifique liée à l'accessibilité, contactez-nous avant de réserver à service.experience@heineken.com.

Oui. Les chiens d'assistance formés sont les bienvenus à la Heineken Experience. Les autres animaux ne sont pas admis dans nos locaux.

Un billet gratuit pour un interprète en langue des signes est proposé aux visiteurs malentendants. Contactez-nous à l'avance à service.experience@heineken.com afin que nous puissions préparer votre venue.

Des assises en nombre limité sont disponibles dans le hall d'entrée et sur le rooftop. Il n'y a pas d'espaces assis pendant la visite, mais des fauteuils roulants sont à disposition pendant votre venue : il suffit d'en faire la demande auprès de nos équipes à votre arrivée.