Frequently Asked Questions
Après votre visite
Puis-je laisser un avis ?
Nous cherchons en permanence à améliorer la Heineken Experience, et vos retours nous y aident. Que vous ayez adoré un moment ou identifié un point à améliorer, nous serions ravis de vous lire. Vous pouvez évaluer votre visite via l'e-mail que vous recevrez après votre venue, ou laisser un avis sur des plateformes telles que TripAdvisor ou Google Reviews. Merci de nous aider à créer des expériences toujours meilleures pour nos visiteurs !
Puis-je suivre la Heineken Experience sur les réseaux sociaux ?
Oui, avec plaisir ! Suivez-nous sur Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) et LinkedIn (/heinekenexperience) pour découvrir nos actualités et les coulisses de l'Experience. Si vous partagez votre visite sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas de nous identifier ou d'utiliser #heinekenexperience. Nous serions ravis de découvrir vos photos et vos stories !
Y a-t-il un service d'objets trouvés à la Heineken Experience ?
Adressez-vous à l'un de nos collaborateurs sur place ou écrivez-nous à service.experience@heineken.com. Nous serons ravis de vous aider et ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.
Comment contacter la Heineken Experience ?
Nous répondons volontiers à toutes vos questions. Appelez-nous (+31 20 2050593), écrivez-nous un e-mail (service.experience@heineken.com) ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Groupes et expériences
Puis-je visiter la Heineken Experience en groupe ?
Oui. Les groupes sont les bienvenus à la Heineken Experience. Vous pouvez acheter jusqu'à 25 billets en une seule réservation en ligne. Les réservations de groupe ne sont pas possibles le samedi en raison de la forte affluence. Pour les groupes plus importants ou les expériences sur mesure, contactez notre équipe commerciale à sales.experience@heineken.com.
Qu'est-ce que le Freddy's Friends Tour et à qui s'adresse-t-il ?
Freddy's Friends est une visite de groupe privée et exclusive de la Heineken Experience, conçue pour des groupes allant jusqu'à 25 personnes. Elle comprend un accès aux coulisses d'espaces de la brasserie historique Heineken fermés au public, et se termine par des boissons et des snacks chez Freddy's, l'un des bars secrets de la Heineken Experience. Idéale pour les sorties d'entreprise, le team building et les célébrations privées. Disponible du dimanche au jeudi, de 10h30 à 16h15. Non disponible du 1er juillet au 1er septembre.
Comment réserver le Freddy's Friends Tour ?
Le Freddy's Friends Tour se réserve uniquement auprès de notre équipe commerciale. Contactez-la à sales.experience@heineken.com pour vérifier les disponibilités et recevoir une proposition sur mesure.
Accessibilité
Que dois-je savoir sur l'accessibilité avant de visiter la Heineken Experience ?
La Heineken Experience est installée dans une brasserie historique du XIXe siècle comportant des escaliers et des espaces étroits par endroits. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Nous vous recommandons de réserver à l'avance et d'indiquer vos besoins en matière d'accessibilité au moment du paiement. Pour toute question spécifique, contactez service.experience@heineken.com ou consultez notre Accessibility Guide sur heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
La Heineken Experience est-elle accessible en fauteuil roulant ?
La Heineken Experience occupe une brasserie historique du XIXe siècle et son accessibilité est limitée en raison du statut classé du bâtiment. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Afin que nous puissions faire le nécessaire, cochez la case « fauteuil roulant » lors de votre réservation en ligne. Nous recommandons une visite en semaine avant 13h00 pour éviter l'affluence. À noter : les bateaux de croisière sur les canaux (Rock the City) ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Pour toutes les informations d'accessibilité, consultez heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
La croisière sur les canaux est-elle accessible en fauteuil roulant ?
Le bateau de la croisière Rock the City n'est pas accessible en fauteuil roulant. Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, nous vous recommandons plutôt le Heineken Tour standard ou le Heineken Tour + Rooftop. Pour toute demande spécifique liée à l'accessibilité, contactez-nous avant de réserver à service.experience@heineken.com.
Les chiens d'assistance sont-ils admis à la Heineken Experience ?
Oui. Les chiens d'assistance formés sont les bienvenus à la Heineken Experience. Les autres animaux ne sont pas admis dans nos locaux.
Un accompagnement est-il prévu pour les visiteurs malvoyants ou malentendants ?
Un billet gratuit pour un interprète en langue des signes est proposé aux visiteurs malentendants. Contactez-nous à l'avance à service.experience@heineken.com afin que nous puissions préparer votre venue.
Y a-t-il des espaces de repos à la Heineken Experience ?
Des assises en nombre limité sont disponibles dans le hall d'entrée et sur le rooftop. Il n'y a pas d'espaces assis pendant la visite, mais des fauteuils roulants sont à disposition pendant votre venue : il suffit d'en faire la demande auprès de nos équipes à votre arrivée.
Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
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