Frequently Asked Questions

Oui. Le Heineken® Flagship Store est ouvert à tous et peut être visité sans billet de visite.

Le Heineken® Flagship Store suit les mêmes horaires que la Heineken Experience : de 10h30 à 21h00. Les visiteurs sans billet de visite peuvent accéder à la boutique jusqu'à 20h30.

Oui. Une sélection de produits Heineken® est disponible en ligne via Beerwulf, avec livraison aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en Autriche. Rendez-vous sur beerwulf.com.

Les souvenirs numériques sont généralement envoyés par e-mail en quelques heures, mais cela peut parfois prendre quelques jours. Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Toujours rien ? Écrivez à service.experience@heineken.com.

Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Si vos souvenirs numériques ne s'y trouvent pas, contactez service.experience@heineken.com en indiquant les détails de votre réservation : nous vous aiderons.

La Heineken Experience se privatise pour des événements de 50 à 1400 personnes. Le bâtiment compte sept espaces distincts, adaptés aux réunions, lancements de produits, dîners d'entreprise, expositions, sessions de team building et fêtes privées. Tous les espaces disposent d'équipements audiovisuels, d'une connexion Wi-Fi gratuite et de Heineken Ambassadors sur place. Pour toute demande, écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00).

Oui. La Heineken Experience accueille des fêtes et célébrations privées. Avec sept espaces événementiels et une capacité pouvant atteindre 1400 personnes, nous pouvons accueillir aussi bien un petit dîner d'anniversaire qu'un grand événement privé. Contactez notre équipe événementielle à heinekenexperience.events@heineken.com pour connaître les disponibilités et recevoir une proposition sur mesure.

En combinant tous les espaces, la Heineken Experience peut accueillir des événements jusqu'à 1400 personnes. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour obtenir un aperçu des configurations et des disponibilités.

Tous les espaces événementiels de la Heineken Experience sont équipés de matériel audiovisuel. Les services complémentaires incluent le Wi-Fi gratuit, la présence de Heineken Ambassadors sur place, un accès au café et au thé, ainsi que l'accompagnement de notre équipe événementielle dédiée. Le lieu bénéficie d'une situation idéale dans le centre d'Amsterdam. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour un aperçu complet des services.

Écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300. Notre équipe événementielle est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).

La Heineken Experience est installée dans une brasserie historique du XIXe siècle comportant des escaliers et des espaces étroits par endroits. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Nous vous recommandons de réserver à l'avance et d'indiquer vos besoins en matière d'accessibilité au moment du paiement. Pour toute question spécifique, contactez service.experience@heineken.com ou consultez notre Accessibility Guide sur heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience occupe une brasserie historique du XIXe siècle et son accessibilité est limitée en raison du statut classé du bâtiment. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Afin que nous puissions faire le nécessaire, cochez la case « fauteuil roulant » lors de votre réservation en ligne. Nous recommandons une visite en semaine avant 13h00 pour éviter l'affluence. À noter : les bateaux de croisière sur les canaux (Rock the City) ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Pour toutes les informations d'accessibilité, consultez heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

Le bateau de la croisière Rock the City n'est pas accessible en fauteuil roulant. Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, nous vous recommandons plutôt le Heineken Tour standard ou le Heineken Tour + Rooftop. Pour toute demande spécifique liée à l'accessibilité, contactez-nous avant de réserver à service.experience@heineken.com.

Oui. Les chiens d'assistance formés sont les bienvenus à la Heineken Experience. Les autres animaux ne sont pas admis dans nos locaux.

Un billet gratuit pour un interprète en langue des signes est proposé aux visiteurs malentendants. Contactez-nous à l'avance à service.experience@heineken.com afin que nous puissions préparer votre venue.

Des assises en nombre limité sont disponibles dans le hall d'entrée et sur le rooftop. Il n'y a pas d'espaces assis pendant la visite, mais des fauteuils roulants sont à disposition pendant votre venue : il suffit d'en faire la demande auprès de nos équipes à votre arrivée.