Frequently Asked Questions
Après votre visite
Puis-je laisser un avis ?
Nous cherchons en permanence à améliorer la Heineken Experience, et vos retours nous y aident. Que vous ayez adoré un moment ou identifié un point à améliorer, nous serions ravis de vous lire. Vous pouvez évaluer votre visite via l'e-mail que vous recevrez après votre venue, ou laisser un avis sur des plateformes telles que TripAdvisor ou Google Reviews. Merci de nous aider à créer des expériences toujours meilleures pour nos visiteurs !
Puis-je suivre la Heineken Experience sur les réseaux sociaux ?
Oui, avec plaisir ! Suivez-nous sur Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) et LinkedIn (/heinekenexperience) pour découvrir nos actualités et les coulisses de l'Experience. Si vous partagez votre visite sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas de nous identifier ou d'utiliser #heinekenexperience. Nous serions ravis de découvrir vos photos et vos stories !
Y a-t-il un service d'objets trouvés à la Heineken Experience ?
Adressez-vous à l'un de nos collaborateurs sur place ou écrivez-nous à service.experience@heineken.com. Nous serons ravis de vous aider et ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.
Comment contacter la Heineken Experience ?
Nous répondons volontiers à toutes vos questions. Appelez-nous (+31 20 2050593), écrivez-nous un e-mail (service.experience@heineken.com) ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Boutique et souvenirs
Puis-je visiter le Heineken® Flagship Store sans billet de visite ?
Oui. Le Heineken® Flagship Store est ouvert à tous et peut être visité sans billet de visite.
Quels sont les horaires du Heineken® Flagship Store ?
Le Heineken® Flagship Store suit les mêmes horaires que la Heineken Experience : de 10h30 à 21h00. Les visiteurs sans billet de visite peuvent accéder à la boutique jusqu'à 20h30.
La Heineken Experience dispose-t-elle d'une boutique en ligne ?
Oui. Une sélection de produits Heineken® est disponible en ligne via Beerwulf, avec livraison aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en Autriche. Rendez-vous sur beerwulf.com.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes souvenirs photo numériques de la Heineken Experience ?
Les souvenirs numériques sont généralement envoyés par e-mail en quelques heures, mais cela peut parfois prendre quelques jours. Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Toujours rien ? Écrivez à service.experience@heineken.com.
Je n'ai pas reçu mes souvenirs numériques de la Heineken Experience. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Si vos souvenirs numériques ne s'y trouvent pas, contactez service.experience@heineken.com en indiquant les détails de votre réservation : nous vous aiderons.
Accessibilité
Que dois-je savoir sur l'accessibilité avant de visiter la Heineken Experience ?
La Heineken Experience est installée dans une brasserie historique du XIXe siècle comportant des escaliers et des espaces étroits par endroits. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Nous vous recommandons de réserver à l'avance et d'indiquer vos besoins en matière d'accessibilité au moment du paiement. Pour toute question spécifique, contactez service.experience@heineken.com ou consultez notre Accessibility Guide sur heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
La Heineken Experience est-elle accessible en fauteuil roulant ?
La Heineken Experience occupe une brasserie historique du XIXe siècle et son accessibilité est limitée en raison du statut classé du bâtiment. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Afin que nous puissions faire le nécessaire, cochez la case « fauteuil roulant » lors de votre réservation en ligne. Nous recommandons une visite en semaine avant 13h00 pour éviter l'affluence. À noter : les bateaux de croisière sur les canaux (Rock the City) ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Pour toutes les informations d'accessibilité, consultez heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
La croisière sur les canaux est-elle accessible en fauteuil roulant ?
Le bateau de la croisière Rock the City n'est pas accessible en fauteuil roulant. Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, nous vous recommandons plutôt le Heineken Tour standard ou le Heineken Tour + Rooftop. Pour toute demande spécifique liée à l'accessibilité, contactez-nous avant de réserver à service.experience@heineken.com.
Les chiens d'assistance sont-ils admis à la Heineken Experience ?
Oui. Les chiens d'assistance formés sont les bienvenus à la Heineken Experience. Les autres animaux ne sont pas admis dans nos locaux.
Un accompagnement est-il prévu pour les visiteurs malvoyants ou malentendants ?
Un billet gratuit pour un interprète en langue des signes est proposé aux visiteurs malentendants. Contactez-nous à l'avance à service.experience@heineken.com afin que nous puissions préparer votre venue.
Y a-t-il des espaces de repos à la Heineken Experience ?
Des assises en nombre limité sont disponibles dans le hall d'entrée et sur le rooftop. Il n'y a pas d'espaces assis pendant la visite, mais des fauteuils roulants sont à disposition pendant votre venue : il suffit d'en faire la demande auprès de nos équipes à votre arrivée.
Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
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