Frequently Asked Questions

La Heineken Experience se trouve au Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdam, en plein cœur de la ville, à quelques minutes à pied du Museumplein et du Rijksmuseum. Elle occupe le bâtiment d'origine de la brasserie Heineken®, un point de repère du quartier amstellodamois De Pijp depuis 1867.

Depuis Amsterdam Centraal, le plus simple est le tram 24. Il s'arrête directement à Marie Heinekenplein, juste devant l'entrée (environ 20 minutes de trajet). Les trams 1, 7 et 19 desservent également le quartier. En métro, prenez la ligne 52 jusqu'à Vijzelgracht ou De Pijp (5 minutes à pied ensuite). Vous pouvez aussi rejoindre le site à pied depuis Centraal en 30 minutes environ, à travers le centre-ville. Nous vous recommandons vivement les transports en commun : le stationnement dans le quartier est limité et payant.

Les arrêts les plus proches sont Marie Heinekenplein (tram 24, juste devant l'entrée), Weteringschans (trams 7 et 19) ainsi que les stations de métro Vijzelgracht et De Pijp (ligne 52). Tous se situent à moins de 5 minutes à pied de l'entrée, au Stadhouderskade 78.

La Heineken Experience ne dispose pas de parking propre. Des parkings payants sont disponibles à proximité. Utilisez Google Maps pour trouver l'option la plus proche. À noter : le stationnement dans le centre d'Amsterdam est coûteux et des vols dans les véhicules peuvent survenir. Nous vous conseillons donc de laisser vos objets de valeur chez vous et de privilégier les transports en commun.

Oui. La Heineken Experience est facilement accessible à vélo. Comptez environ 15 minutes depuis Amsterdam Centraal. Des emplacements pour vélos sont disponibles dans les rues autour de Marie Heinekenplein. Amsterdam offre d'excellentes infrastructures cyclables sur tout le trajet.

Nous cherchons en permanence à améliorer la Heineken Experience, et vos retours nous y aident. Que vous ayez adoré un moment ou identifié un point à améliorer, nous serions ravis de vous lire. Vous pouvez évaluer votre visite via l'e-mail que vous recevrez après votre venue, ou laisser un avis sur des plateformes telles que TripAdvisor ou Google Reviews. Merci de nous aider à créer des expériences toujours meilleures pour nos visiteurs !

Oui, avec plaisir ! Suivez-nous sur Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) et LinkedIn (/heinekenexperience) pour découvrir nos actualités et les coulisses de l'Experience. Si vous partagez votre visite sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas de nous identifier ou d'utiliser #heinekenexperience. Nous serions ravis de découvrir vos photos et vos stories !

Adressez-vous à l'un de nos collaborateurs sur place ou écrivez-nous à service.experience@heineken.com. Nous serons ravis de vous aider et ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.

Nous répondons volontiers à toutes vos questions. Appelez-nous (+31 20 2050593), écrivez-nous un e-mail (service.experience@heineken.com) ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

La Heineken Experience est installée dans une brasserie historique du XIXe siècle comportant des escaliers et des espaces étroits par endroits. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Nous vous recommandons de réserver à l'avance et d'indiquer vos besoins en matière d'accessibilité au moment du paiement. Pour toute question spécifique, contactez service.experience@heineken.com ou consultez notre Accessibility Guide sur heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience occupe une brasserie historique du XIXe siècle et son accessibilité est limitée en raison du statut classé du bâtiment. L'accès en fauteuil roulant est possible pour une partie de l'expérience. Afin que nous puissions faire le nécessaire, cochez la case « fauteuil roulant » lors de votre réservation en ligne. Nous recommandons une visite en semaine avant 13h00 pour éviter l'affluence. À noter : les bateaux de croisière sur les canaux (Rock the City) ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Pour toutes les informations d'accessibilité, consultez heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

Le bateau de la croisière Rock the City n'est pas accessible en fauteuil roulant. Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, nous vous recommandons plutôt le Heineken Tour standard ou le Heineken Tour + Rooftop. Pour toute demande spécifique liée à l'accessibilité, contactez-nous avant de réserver à service.experience@heineken.com.

Oui. Les chiens d'assistance formés sont les bienvenus à la Heineken Experience. Les autres animaux ne sont pas admis dans nos locaux.

Un billet gratuit pour un interprète en langue des signes est proposé aux visiteurs malentendants. Contactez-nous à l'avance à service.experience@heineken.com afin que nous puissions préparer votre venue.

Des assises en nombre limité sont disponibles dans le hall d'entrée et sur le rooftop. Il n'y a pas d'espaces assis pendant la visite, mais des fauteuils roulants sont à disposition pendant votre venue : il suffit d'en faire la demande auprès de nos équipes à votre arrivée.