Frequently Asked Questions

Non. Votre billet peut être scanné directement depuis l'écran de votre smartphone ou de votre tablette. Aucune impression n'est nécessaire : présentez simplement votre QR code à l'entrée.

Oui. Les billets de la Heineken Experience ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par une autre personne. Assurez-vous simplement qu'elle dispose du QR code sur son téléphone ou imprimé.

Vous pouvez acheter jusqu'à 25 billets en une seule réservation en ligne. À noter : les réservations de groupe ne sont pas possibles le samedi en raison de la forte affluence. Pour les groupes de 25 personnes ou plus, ou pour une expérience de groupe sur mesure, contactez notre équipe commerciale à sales.experience@heineken.com.

Pour les achats de billets en ligne, les moyens de paiement disponibles sur notre plateforme de billetterie sont acceptés, dont les principales cartes et des options de paiement locales. À l'intérieur de l'Experience et au Flagship Store, nous acceptons uniquement les paiements par carte sans contact. Les espèces ne sont pas acceptées.

Saisissez votre bon ou votre code de réduction au moment du paiement lors de votre réservation en ligne sur heinekenexperience.com/checkout. Si vous rencontrez un problème, contactez service.experience@heineken.com.

Réservez votre visite avec votre I Amsterdam City Card sur tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Saisissez le code du bon associé à votre carte pour réserver un créneau. Vérifiez que votre carte est valable à la date de votre visite.

La Heineken Experience ne propose pas de tarif étudiant à l'heure actuelle. Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un bon, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement. Les détenteurs de la I Amsterdam City Card réservent via un lien dédié. Voir la question ci-dessus.

Oui. Vous pouvez modifier vos billets Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop et Heineken® Rooftop Bar jusqu'à une heure avant le début de votre visite sur tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Saisissez votre numéro de billet (commençant par 77) et votre adresse e-mail pour demander une nouvelle date ou un nouvel horaire. Pour les autres visites, écrivez à service.experience@heineken.com jusqu'à 24 heures avant votre venue.

Les billets de la Heineken Experience ne sont pas remboursables, y compris en cas de maladie, de perturbation des transports ou d'autres circonstances personnelles. Nous essaierons toutefois toujours de reporter vos billets à une autre date. Pour toute demande, écrivez à service.experience@heineken.com.

La carte cadeau de la Heineken Experience vous permet d'offrir une visite à un proche. Choisissez un type de visite et le nombre de billets. Le bénéficiaire reçoit un code unique qu'il peut échanger contre des billets à n'importe quelle date disponible dans les 2 ans suivant l'achat. L'échange se fait sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Les cartes cadeaux sont uniquement disponibles pour le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop et le VIP Tour.

Utilisez votre carte cadeau sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Saisissez le code unique, sélectionnez la date et le créneau souhaités : vos billets vous seront envoyés par e-mail.

La carte cadeau de la Heineken Experience est valable 2 ans à compter de la date d'achat.

Nous demandons à tous les visiteurs d'arriver à l'heure de leur créneau réservé : cela nous aide à gérer la fréquentation tout au long de la journée. Si vous avez quelques minutes de retard, signalez-le à notre équipe à l'entrée et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. L'entrée reste soumise aux disponibilités au moment de votre arrivée.

Les petits sacs et sacs à dos sont les bienvenus. Nous proposons un vestiaire gratuit pour les objets jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm. Les objets plus volumineux, notamment les valises à roulettes et les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés sur place. Nous vous invitons à déposer vos bagages volumineux chez Lockerpoint Luggage Storage, Marie Heinekenplein 12, à quelques pas de l'entrée.

Oui. Nous proposons un service de vestiaire gratuit pour les sacs et effets personnels jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm (H x L x P). Les objets dépassant cette taille, comme les valises ou les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés. Lockerpoint Luggage Storage se trouve à proximité, Marie Heinekenplein 12.

Oui. Les photos et vidéos sont les bienvenues pour un usage personnel et non commercial. Nous vous demandons simplement de traiter nos Heineken Ambassadors avec respect. Partagez vos photos sur Instagram ou Facebook avec #heinekenexperience. Pour toute prise de vue professionnelle ou commerciale, contactez service.experience@heineken.com.

La visite principale se déroule en anglais. Notre équipe porte des pin's de langue sur son uniforme. Repérez le drapeau de la langue de votre choix si vous avez besoin d'aide sur place.

Oui. Le Heineken® Tour standard comprend 1 bière fraîche à la fin de la visite. Le Heineken® Tour + Rooftop comprend 2 boissons au total (1 pendant la visite et 1 sur le rooftop). Le VIP Tour comprend une dégustation de 5 bières premium du portefeuille Heineken, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Des alternatives sans alcool sont disponibles à chaque moment de dégustation.

Oui, vous pouvez acheter des bières et des boissons sans alcool au Best 'Dam Bar et au Heineken® Rooftop Bar. Des snacks sont également disponibles à ces mêmes endroits.

Non. Le brassage sur ce site a cessé en 1988, lorsque Heineken® est devenue trop importante pour ce bâtiment historique et a transféré sa production vers un site plus grand et moderne. Aujourd'hui, l'ancienne brasserie est l'expérience dédiée à la bière la plus visitée d'Amsterdam. Vous pouvez toujours découvrir la salle de brassage d'origine, voir les équipements historiques et déguster une Heineken® fraîche pendant la visite.

Le VIP Tour comprend des amuse-bouches néerlandais associés à la dégustation de bières. Le rooftop bar sert des snacks. Les billets combinés avec croisière (Rock the City) incluent un assortiment de fruits secs à bord. Il n'y a pas de restauration complète sur place, mais le quartier environnant de De Pijp compte de nombreux restaurants.

La Heineken Experience se privatise pour des événements de 50 à 1400 personnes. Le bâtiment compte sept espaces distincts, adaptés aux réunions, lancements de produits, dîners d'entreprise, expositions, sessions de team building et fêtes privées. Tous les espaces disposent d'équipements audiovisuels, d'une connexion Wi-Fi gratuite et de Heineken Ambassadors sur place. Pour toute demande, écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00).

Oui. La Heineken Experience accueille des fêtes et célébrations privées. Avec sept espaces événementiels et une capacité pouvant atteindre 1400 personnes, nous pouvons accueillir aussi bien un petit dîner d'anniversaire qu'un grand événement privé. Contactez notre équipe événementielle à heinekenexperience.events@heineken.com pour connaître les disponibilités et recevoir une proposition sur mesure.

En combinant tous les espaces, la Heineken Experience peut accueillir des événements jusqu'à 1400 personnes. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour obtenir un aperçu des configurations et des disponibilités.

Tous les espaces événementiels de la Heineken Experience sont équipés de matériel audiovisuel. Les services complémentaires incluent le Wi-Fi gratuit, la présence de Heineken Ambassadors sur place, un accès au café et au thé, ainsi que l'accompagnement de notre équipe événementielle dédiée. Le lieu bénéficie d'une situation idéale dans le centre d'Amsterdam. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour un aperçu complet des services.

Écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300. Notre équipe événementielle est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).