Frequently Asked Questions

Les Heineken® Essentials réunissent les expériences incontournables de la Heineken Experience, toutes situées dans l'ancienne brasserie de Heineken® au cœur d'Amsterdam. Les Heineken® Essentials Tours comprennent le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop, le VIP Tour et le Heineken® Rooftop Bar.

Nos billets combinés associent la Heineken Experience à d'autres attractions emblématiques d'Amsterdam et vous donnent accès à deux expériences soigneusement associées en une seule réservation. Nos billets combinés actuels sont : Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Heineken Experience x AMAZE et The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

Le Heineken® Tour est une visite libre de la Heineken Experience à Amsterdam. En 1h30 environ, vous explorerez la brasserie d'origine de Heineken®, datant de 1867, sur quatre étages de dispositifs interactifs consacrés à l'histoire de notre marque, au processus de brassage, aux partenariats internationaux et à l'histoire de la célèbre étoile rouge. La visite se termine au Best 'Dam Bar avec une bière incluse. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

Le Heineken® Tour + Rooftop associe la visite libre de 1h30 à un accès exclusif au rooftop bar de la Heineken Experience, l'un des plus beaux points de vue sur la ceinture de canaux d'Amsterdam. Après la visite et une bière au Best 'Dam Bar, un ascenseur spécial vous conduit à l'ancien grenier à malt (Moutzolder), où une seconde boisson vous attend. L'accès au rooftop débute environ 90 minutes après votre heure d'entrée. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

Le rooftop bar est ouvert tous les jours. Du lundi au jeudi et le dimanche de 12h00 à 19h00. Vendredi et samedi de 12h00 à 20h30. L'accès au rooftop nécessite un billet Heineken® Tour + Rooftop ou un billet Heineken® Rooftop Bar. Consultez les disponibilités sur heinekenexperience.com/checkout.

Non. Si vous avez réservé la formule Heineken® Tour + Rooftop, l'ordre est fixe. Vous commencez par le Heineken® Tour et accédez au rooftop environ 90 minutes après votre heure de départ. Si vous disposez d'un billet Heineken® Tour standard et souhaitez ajouter l'accès au rooftop, adressez-vous à notre équipe dans le hall d'entrée.

Le VIP Tour est une expérience guidée de 2h30 qui vous emmène dans les coulisses de la brasserie historique de Heineken® à Amsterdam, y compris dans des espaces inaccessibles aux visiteurs classiques. Elle se termine dans un bar secret et privé, où un guide personnel vous sert 5 bières premium du portefeuille Heineken®, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

La Heineken Flagship Cruise est un billet combiné associant le Heineken® Tour de 1h30 (avec une bière incluse) à une croisière guidée de 60 minutes sur les canaux d'Amsterdam, classés au patrimoine mondial de l'UNESCO. Le bateau part du canal situé face au Rijksmuseum (à 15 minutes à pied de la Heineken Experience) et 1 boisson est incluse à bord. Des boissons supplémentaires peuvent être achetées. Le bateau accueille jusqu'à 30 personnes ; il est ouvert en été et couvert en hiver. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

The Perfect Match est un billet combiné associant le Heineken® Tour en visite libre à la Heineken Experience et une visite libre de la Johan Cruijff ArenA. Les deux sites peuvent être visités le même jour, dans l'ordre de votre choix et à votre rythme. À noter : le transport entre les deux sites n'est pas inclus. La Johan Cruijff ArenA se situe en dehors du centre-ville. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum est un billet combiné donnant accès à la Heineken Experience et au Moco Museum, qui abrite des œuvres de Banksy, Jean-Michel Basquiat et d'autres artistes contemporains. Les deux sites se trouvent à proximité du Museumplein et peuvent être visités le même jour. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE associe le Heineken® Tour à AMAZE Amsterdam, une expérience artistique numérique immersive. Une combinaison idéale pour les visiteurs souhaitant vivre en une journée deux des expériences sensorielles les plus singulières d'Amsterdam. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Des visites guidées sont possibles selon la taille du groupe et les disponibilités. Pour toute demande, écrivez à sales.experience@heineken.com. Le VIP Tour et le Freddy's Friends Tour incluent par ailleurs un guide personnel.

Freddy's Friends est une visite de groupe privée et exclusive de la Heineken Experience à Amsterdam, conçue pour des groupes allant jusqu'à 25 personnes. Elle propose un parcours dans les coulisses, à travers des espaces cachés de la brasserie historique inaccessibles aux visiteurs classiques, et se termine par des boissons et des amuse-bouches chez Freddy's, l'un des bars secrets privés de la Heineken Experience. Disponible du dimanche au jeudi, de 10h30 à 16h15, hors période du 1er juillet au 1er septembre. Pour réserver, écrivez à sales.experience@heineken.com.

Nous demandons à tous les visiteurs d'arriver à l'heure de leur créneau réservé : cela nous aide à gérer la fréquentation tout au long de la journée. Si vous avez quelques minutes de retard, signalez-le à notre équipe à l'entrée et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. L'entrée reste soumise aux disponibilités au moment de votre arrivée.

Les petits sacs et sacs à dos sont autorisés. Nous mettons gratuitement à disposition des casiers pour les sacs jusqu'à 32 x 23 x 49 cm (H x l x P). Les objets plus volumineux, y compris les valises à roulettes et les bagages cabine, ne peuvent pas être stockés sur place.

Si vous voyagez avec des bagages plus volumineux, vous pouvez utiliser Lockerpoint Luggage Storage, situé au Marie Heinekenplein 12, à quelques minutes à pied de Heineken Experience.

Veuillez noter que tous les effets personnels sont stockés sous votre propre responsabilité.

Oui. Nous mettons à la disposition de nos visiteurs un vestiaire et des casiers gratuits. Les manteaux peuvent être déposés au vestiaire, tandis que les petits sacs et effets personnels peuvent être rangés dans des casiers d'une taille maximale de 32 x 23 x 49 cm (H x l x P).

Veuillez noter que les effets personnels sont laissés sous votre propre responsabilité. Heineken Experience ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol. Nous vous recommandons de ranger vos objets de valeur dans un casier.

Les sacs volumineux, valises et bagages cabine ne peuvent pas être déposés sur place. Pour ces articles, veuillez utiliser Lockerpoint Luggage Storage au Marie Heinekenplein 12.

Oui. Les photos et vidéos sont les bienvenues pour un usage personnel et non commercial. Nous vous demandons simplement de traiter nos Heineken Ambassadors avec respect. Partagez vos photos sur Instagram ou Facebook avec #heinekenexperience. Pour toute prise de vue professionnelle ou commerciale, contactez service.experience@heineken.com.

La visite principale se déroule en anglais, mais des audioguides sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand, français, italien, espagnol, portugais et chinois. À noter : l'audioguide couvre uniquement la partie informative du Heineken® Tour. Notre équipe porte également des pin's de langue sur son uniforme. Repérez votre drapeau si vous avez besoin d'aide sur place.

Oui. Le Heineken® Tour standard comprend 1 bière fraîche à la fin de la visite. Le Heineken® Tour + Rooftop comprend 2 boissons au total (1 pendant la visite et 1 sur le rooftop). Le VIP Tour comprend une dégustation de 5 bières premium du portefeuille Heineken, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Des alternatives sans alcool sont disponibles à chaque moment de dégustation.

Oui, vous pouvez acheter des bières et des boissons sans alcool au Best 'Dam Bar et au Heineken® Rooftop Bar. Des snacks sont également disponibles à ces mêmes endroits.

Non. Le brassage sur ce site a cessé en 1988, lorsque Heineken® est devenue trop importante pour ce bâtiment historique et a transféré sa production vers un site plus grand et moderne. Aujourd'hui, l'ancienne brasserie est l'expérience dédiée à la bière la plus visitée d'Amsterdam. Vous pouvez toujours découvrir la salle de brassage d'origine, voir les équipements historiques et déguster une Heineken® fraîche pendant la visite.

Le VIP Tour comprend des amuse-bouches néerlandais associés à la dégustation de bières. Le rooftop bar sert des snacks. Les billets combinés avec croisière (Rock the City) incluent un assortiment de fruits secs à bord. Il n'y a pas de restauration complète sur place, mais le quartier environnant de De Pijp compte de nombreux restaurants.

La Heineken Experience se privatise pour des événements de 50 à 1400 personnes. Le bâtiment compte sept espaces distincts, adaptés aux réunions, lancements de produits, dîners d'entreprise, expositions, sessions de team building et fêtes privées. Tous les espaces disposent d'équipements audiovisuels, d'une connexion Wi-Fi gratuite et de Heineken Ambassadors sur place. Pour toute demande, écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00).

Oui. La Heineken Experience accueille des fêtes et célébrations privées. Avec sept espaces événementiels et une capacité pouvant atteindre 1400 personnes, nous pouvons accueillir aussi bien un petit dîner d'anniversaire qu'un grand événement privé. Contactez notre équipe événementielle à heinekenexperience.events@heineken.com pour connaître les disponibilités et recevoir une proposition sur mesure.

En combinant tous les espaces, la Heineken Experience peut accueillir des événements jusqu'à 1400 personnes. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour obtenir un aperçu des configurations et des disponibilités.

Tous les espaces événementiels de la Heineken Experience sont équipés de matériel audiovisuel. Les services complémentaires incluent le Wi-Fi gratuit, la présence de Heineken Ambassadors sur place, un accès au café et au thé, ainsi que l'accompagnement de notre équipe événementielle dédiée. Le lieu bénéficie d'une situation idéale dans le centre d'Amsterdam. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour un aperçu complet des services.

Écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300. Notre équipe événementielle est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).