Frequently Asked Questions

De Heineken Experience vind je op Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdam, in het hart van de stad en op korte loopafstand van het Museumplein en het Rijksmuseum. Het is gevestigd in het oorspronkelijke brouwerijgebouw van Heineken®, sinds 1867 een landmark in de Amsterdamse wijk De Pijp.

Vanaf Amsterdam Centraal ga je het makkelijkst met tram 24. Die stopt direct bij Marie Heinekenplein, pal voor de ingang (ongeveer 20 minuten). Ook tram 1, 7 en 19 stoppen in de buurt. Met de metro neem je lijn 52 naar Vijzelgracht of station De Pijp (vanaf daar 5 minuten lopen). Lopen vanaf Centraal duurt ongeveer 30 minuten door het centrum. We raden openbaar vervoer sterk aan: parkeren in de buurt is beperkt en betaald.

De dichtstbijzijnde haltes zijn Marie Heinekenplein (tram 24, direct voor de deur), Weteringschans (tram 7 en 19) en de metrostations Vijzelgracht en De Pijp (lijn 52). Alle liggen op maximaal 5 minuten lopen van de ingang aan de Stadhouderskade 78.

De Heineken Experience heeft geen eigen parkeergelegenheid. In de buurt zijn betaalde parkeergarages beschikbaar. Gebruik Google Maps om de dichtstbijzijnde optie te vinden. Houd er rekening mee dat parkeren in het centrum van Amsterdam duur is en dat diefstal uit auto's voorkomt. Laat waardevolle spullen daarom thuis en kom bij voorkeur met het openbaar vervoer.

Ja. De Heineken Experience is prima bereikbaar met de fiets. Vanaf Amsterdam Centraal fiets je er in ongeveer 15 minuten naartoe. Rond Marie Heinekenplein kun je je fiets op straat parkeren. Amsterdam heeft uitstekende fietsinfrastructuur op de hele route.

De Heineken® Essentials brengen de kernervaringen van de Heineken Experience samen, allemaal in de voormalige brouwerij van Heineken® in het hart van Amsterdam. De Heineken® Essentials Tours zijn de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop, VIP Tour en Heineken® Rooftop Bar.

Onze combitickets combineren de Heineken Experience met andere iconische attracties in Amsterdam, zodat je met één boeking toegang hebt tot twee zorgvuldig gekozen ervaringen. Onze huidige combitickets zijn Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + rondvaart), Heineken Experience x AMAZE en The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

De Heineken® Tour is een tour op eigen gelegenheid door de Heineken Experience in Amsterdam. In ongeveer 1,5 uur ontdek je de oorspronkelijke brouwerij van Heineken® uit 1867, verdeeld over vier verdiepingen met interactieve exhibits over de geschiedenis van ons merk, het brouwproces, wereldwijde sponsorships en het verhaal achter de iconische rode ster. De tour eindigt in de Best 'Dam Bar met een biertje inbegrepen. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

De Heineken® Tour + Rooftop combineert de tour van 1,5 uur op eigen gelegenheid met exclusieve toegang tot de rooftopbar van de Heineken Experience, een van de mooiste uitzichtpunten over de Amsterdamse grachtengordel. Na de tour en een biertje in de Best 'Dam Bar brengt een speciale lift je naar de voormalige moutzolder op het dak, waar een tweede drankje voor je klaarstaat. De toegang tot het rooftop start ongeveer 90 minuten na je starttijd. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

De rooftopbar is dagelijks geopend van 12:00 tot 20:30 uur. Toegang tot het rooftop vereist een ticket voor de Heineken® Tour + Rooftop of een Heineken® Rooftop Bar-ticket. Bekijk de beschikbaarheid op heinekenexperience.com/checkout.

Nee. Heb je de combi Heineken® Tour + Rooftop geboekt, dan ligt de volgorde vast. Je start met de Heineken® Tour en krijgt ongeveer 90 minuten na je starttijd toegang tot het rooftop. Heb je een standaard Heineken® Tour-ticket en wil je rooftoptoegang toevoegen, vraag dit dan aan onze medewerkers in de entreehal.

De VIP Tour is een begeleide ervaring van 2,5 uur die je achter de schermen meeneemt in de historische Amsterdamse brouwerij van Heineken®, inclusief ruimtes die niet toegankelijk zijn voor reguliere bezoekers. De tour eindigt in een geheime privébar, waar een persoonlijke gids 5 premium bieren uit het Heineken®-portfolio serveert, gecombineerd met Hollandse hapjes. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

De Heineken Flagship Cruise is een combiticket met de Heineken® Tour van 1,5 uur (inclusief één biertje) en een begeleide rondvaart van 60 minuten door de UNESCO-grachten van Amsterdam. De boot vertrekt vanaf de gracht tegenover het Rijksmuseum (15 minuten lopen vanaf de Heineken Experience) en aan boord is 1 drankje inbegrepen. Extra drankjes zijn te koop. De boot biedt plaats aan maximaal 30 personen en is open in de zomer en overdekt in de winter. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

De Rock the City Tour is een combiticket met de Heineken® Experience van 1,5 uur (inclusief één biertje), een begeleide rondvaart van 45 minuten met een extra drankje, en toegang tot het observatiedek van A'DAM Lookout met panoramisch uitzicht over de stad. De boot vertrekt vanaf de gracht tegenover de Heineken Experience en brengt je rechtstreeks naar de A'DAM Toren, het eindpunt van de tour. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Bij beide tours doe je de Heineken® Tour van 1,5 uur (inclusief 1 drankje), gevolgd door een begeleide rondvaart door de Amsterdamse grachten met 1 extra drankje inbegrepen. De belangrijkste verschillen: de Flagship Cruise is een rondvaart van 60 minuten op een boot voor maximaal 30 personen, met vertrek vanaf Museumbrug 2 bij het Rijksmuseum (15 minuten lopen). Rock the City is een rondvaart van 45 minuten op een grotere boot voor maximaal 50 personen met een Heineken-interieur, met vertrek vanaf de gracht direct voor de Heineken Experience (5 minuten lopen). Daarnaast bevat Rock the City een derde attractie: toegang tot de A'DAM Toren, het eindpunt van de tour. De Flagship Cruise eindigt na de rondvaart en brengt je terug naar de vertrekplek.

The Perfect Match is een combiticket met de Heineken® Tour op eigen gelegenheid bij de Heineken Experience en een tour op eigen gelegenheid door de Johan Cruijff ArenA. Je kunt beide locaties op dezelfde dag in willekeurige volgorde en in je eigen tempo bezoeken. Let op: vervoer tussen de twee locaties is niet inbegrepen. De Johan Cruijff ArenA ligt buiten het centrum. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum is een combiticket dat toegang geeft tot zowel de Heineken Experience als het Moco Museum, met werk van Banksy, Jean-Michel Basquiat en andere hedendaagse kunstenaars. Beide liggen vlak bij het Museumplein en kunnen op dezelfde dag worden bezocht. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE combineert de Heineken® Tour met AMAZE Amsterdam, een meeslepende digitale kunstervaring. Een mooie combinatie voor bezoekers die twee van de meest bijzondere zintuiglijke ervaringen van Amsterdam op één dag willen beleven. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Begeleide tours zijn beschikbaar afhankelijk van groepsgrootte en beschikbaarheid. Voor vragen mail je naar sales.experience@heineken.com. De VIP Tour en de Freddy's Friends Tour zijn beide standaard inclusief een persoonlijke gids.

Freddy's Friends is een exclusieve privétour voor groepen bij de Heineken Experience in Amsterdam, bedoeld voor groepen tot 25 personen. De tour neemt je mee achter de schermen door verborgen delen van de historische brouwerij die niet toegankelijk zijn voor reguliere bezoekers, en eindigt met drankjes en snacks in Freddy's, een van de geheime privébars van de Heineken Experience. Beschikbaar van zondag tot en met donderdag, van 10:30 tot 16:15 uur, niet beschikbaar van 1 juli tot 1 september. Boeken kan via sales.experience@heineken.com.

Ja. De Heineken® Flagship Store is voor iedereen toegankelijk en kan zonder tourticket worden bezocht.

De Heineken® Flagship Store volgt dezelfde openingstijden als de Heineken Experience: 10:30 tot 21:00 uur. Bezoekers zonder tourticket kunnen de store tot 20:30 uur bezoeken.

Ja. Een selectie van Heineken®-merchandise is online verkrijgbaar via Beerwulf, met levering in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België en Oostenrijk. Shop online op beerwulf.com.

Digitale souvenirs worden meestal binnen een paar uur gemaild, maar het kan soms een paar dagen duren. Heb je ze nog niet ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder. Nog steeds niets? Mail dan naar service.experience@heineken.com.

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staan je digitale souvenirs daar niet, neem dan contact op via service.experience@heineken.com met je boekingsgegevens, dan helpen we je verder.

De Heineken Experience is gevestigd in een historische brouwerij uit de 19e eeuw, met op sommige plekken trappen en smalle ruimtes. Rolstoeltoegang is mogelijk voor een deel van de ervaring. We raden je aan vooraf te boeken en je toegankelijkheidswensen bij het afrekenen aan te geven. Voor specifieke vragen neem je contact op via service.experience@heineken.com of bekijk je onze Accessibility Guide op heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

De Heineken Experience is een historische brouwerij uit de 19e eeuw en de toegankelijkheid is beperkt vanwege de monumentale status van het gebouw. Rolstoeltoegang is mogelijk voor een deel van de ervaring. Vink bij het online boeken het rolstoelvakje aan, zodat wij de nodige voorbereidingen kunnen treffen. We raden een bezoek doordeweeks vóór 13:00 uur aan om drukte te vermijden. Let op: de rondvaartboten (Rock the City) zijn niet rolstoeltoegankelijk. Alle details over toegankelijkheid vind je op heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

De rondvaartboot van Rock the City is niet rolstoeltoegankelijk. Ben je rolstoelgebruiker, dan raden we de standaard Heineken® Tour of de Heineken® Tour + Rooftop aan. Heb je specifieke wensen rond toegankelijkheid, neem dan vóór het boeken contact op via service.experience@heineken.com.

Ja. Getrainde hulphonden zijn welkom bij de Heineken Experience. Andere huisdieren zijn niet toegestaan op het terrein.

Voor bezoekers met een auditieve beperking is een gratis ticket voor een gebarentolk beschikbaar. Neem vooraf contact op via service.experience@heineken.com, dan kunnen we ons goed voorbereiden.

Zijn er rustplekken in de Heineken Experience?