Frequently Asked Questions

De Heineken Experience is een brand experience in de oudste brouwerij van Heineken®, in het hart van Amsterdam. De voormalige brouwerij sloot in 1988, toen de productie het historische pand ontgroeide. Vandaag is het omgetoverd tot een meeslepende bezoekerservaring en een van de bekendste attracties van Amsterdam.

De Heineken Experience in Amsterdam is elke dag van het jaar geopend van 10:30 tot 21:00 uur (laatste toegang 18:45 uur). De store is zonder ticket te bezoeken tot 20:30 uur. Op feestdagen kunnen de openingstijden afwijken. Bekijk de actuele beschikbaarheid op onze website: heinekenexperience.com/checkout.

De Heineken® Tour doe je op eigen gelegenheid en duurt ongeveer 1,5 tot 2 uur. Je bepaalt zelf je tempo, alleen je starttijd ligt vast. De VIP Tour duurt ongeveer 2,5 uur. Voeg je het Rooftop toe, reken dan op 30 tot 45 minuten extra. Bij combitickets met een rondvaart komt daar nog eens 45 tot 60 minuten bij.

De ticketprijzen bij de Heineken Experience beginnen bij €24,95 voor de standaard Heineken® Tour, inclusief 1 biertje. De Heineken® Tour + Rooftop kost €29,95 (inclusief 2 drankjes). De VIP Tour kost €65,00 en is inclusief een persoonlijke gids, 5 premium bieren en Hollandse hapjes. Combitickets die de Heineken Experience koppelen aan een rondvaart, Moco Museum, AMAZE of de Johan Cruijff ArenA zijn beschikbaar in verschillende prijsklassen. Bekijk alle tickets en actuele prijzen op heinekenexperience.com/checkout.

Ja. We raden je sterk aan om online vooraf te boeken. Tijdsloten zijn snel volgeboekt, zeker in het weekend en tijdens het Amsterdamse hoogseizoen (april tot en met oktober). Vooraf boeken garandeert je starttijd. Tickets koop je op heinekenexperience.com/checkout.

Aan de ingang zijn beperkt tickets beschikbaar, maar we raden je aan om online vooraf te boeken om je gewenste tijdslot zeker te stellen, zeker op zaterdag en in de zomer. Op drukke dagen kan het voorkomen dat alle tijdsloten al vol zitten. Koop je tickets online op heinekenexperience.com/checkout.

Zaterdag is de drukste dag bij de Heineken Experience. Voor een rustiger bezoek raden we doordeweekse ochtenden aan, het liefst vóór 13:00 uur. De Heineken Experience is het hele jaar door geopend, dus elke doordeweekse ochtend is een goede optie. Je tijdslot vooraf boeken blijft altijd aan te raden.

Kinderen worden niet toegelaten in de Heineken Experience. Wil je hier meer over weten? Bezoek dan onze pagina https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors

De wettelijke leeftijd voor het drinken en kopen van alcohol in Nederland is 18 jaar. De Heineken Experience handhaaft dit strikt. Bij aankomst kan gevraagd worden om een geldig identiteitsbewijs. Geniet met mate.

Ja, bij de ingang kan gevraagd worden om een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs). Zo controleren we of alle bezoekers 18 jaar of ouder zijn.

Huisdieren zijn niet toegestaan in de Heineken Experience. De enige uitzondering zijn getrainde hulphonden die bezoekers met een beperking begeleiden.

Nee. Je ticket kan direct vanaf het scherm van je smartphone of tablet worden gescand. Printen is niet nodig, houd bij de ingang gewoon je QR-code klaar.

Ja. Tickets voor de Heineken Experience zijn niet persoonsgebonden en mogen door iemand anders worden gebruikt. Zorg er alleen voor dat diegene de QR-code op de telefoon of geprint bij zich heeft.

Je kunt online tot 25 tickets in één boeking kopen. Let op: groepsboekingen op zaterdag zijn niet mogelijk vanwege de drukte. Voor groepen vanaf 25 personen of een experience op maat neem je contact op met ons salesteam via sales.experience@heineken.com.

Bij online ticketaankopen kun je gebruikmaken van de betaalmethodes die ons ticketplatform aanbiedt, waaronder de belangrijkste kaarten en lokale betaalopties. Binnen de Experience en in de Flagship Store accepteren we uitsluitend contactloze kaartbetalingen. Contant geld wordt niet geaccepteerd.

Voer je voucher- of kortingscode in bij het afrekenen als je online boekt op heinekenexperience.com/checkout. Lukt het niet om je code toe te passen, neem dan contact op via service.experience@heineken.com.

Boek je bezoek met je I Amsterdam City Card via tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Voer de vouchercode van je kaart in om een tijdslot te reserveren. Controleer of je kaart geldig is op de dag van je bezoek.

De Heineken Experience biedt op dit moment geen studentenkorting. Heb je een kortingscode of voucher, dan kun je die bij het afrekenen invoeren. Houders van de I Amsterdam City Card boeken via een aparte link. Zie de vraag hierboven.

Ja. Je kunt je tickets voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en Heineken® Rooftop Bar tot één uur voor aanvang omboeken via tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Voer je ticketnummer (begint met 77) en e-mailadres in om een nieuwe datum of tijd aan te vragen. Voor wijzigingen bij andere tours mail je tot 24 uur voor je bezoek naar service.experience@heineken.com.

Tickets voor de Heineken Experience zijn niet restitueerbaar, ook niet bij ziekte, vertraging in het vervoer of andere persoonlijke omstandigheden. We proberen je tickets wel altijd om te boeken naar een andere datum. Neem hiervoor contact op via service.experience@heineken.com.

Met de cadeaubon van de Heineken Experience geef je een bezoek cadeau aan een vriend of familielid. Kies een tour en het aantal tickets. De ontvanger krijgt een unieke vouchercode die binnen 2 jaar na aankoop op elke beschikbare datum kan worden ingewisseld. Inwisselen doe je op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Cadeaubonnen zijn alleen beschikbaar voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en VIP Tour.

Wissel je cadeaubon in op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Voer de unieke vouchercode in, kies je gewenste datum en tijdslot, en je tickets worden naar je inbox gestuurd.

De cadeaubon van de Heineken Experience is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

De Heineken Experience is beschikbaar als privélocatie voor events met 50 tot 1400 personen. Het gebouw telt zeven onderscheidende ruimtes, geschikt voor meetings, productlanceringen, zakelijke diners, exposities, teambuildingsessies en privéfeesten. Alle ruimtes zijn voorzien van AV-faciliteiten, gratis wifi en Heineken Ambassadors ter plekke. Voor vragen mail je naar heinekenexperience.events@heineken.com of bel je +31 (0)20 721 5300 (maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur).

Ja. De Heineken Experience is geschikt voor privéfeesten en vieringen. Met zeven eventruimtes en plaats voor maximaal 1400 gasten kunnen we alles aan, van een klein verjaardagsdiner tot een groot privé-event. Neem contact op met ons eventsteam via heinekenexperience.events@heineken.com voor de beschikbaarheid en een voorstel op maat.

Alle ruimtes samen bieden plaats aan events tot 1400 personen. Neem contact op via heinekenexperience.events@heineken.com voor een plattegrond en de beschikbaarheid.

Alle eventruimtes bij de Heineken Experience zijn uitgerust met AV-faciliteiten. Aanvullende services zijn onder andere gratis wifi, Heineken Ambassadors ter plekke, koffie en thee, en ondersteuning van ons toegewijde eventsteam. De locatie ligt centraal in het centrum van Amsterdam. Neem contact op via heinekenexperience.events@heineken.com voor een volledig overzicht van de services.

Mail naar heinekenexperience.events@heineken.com of bel +31 (0)20 721 5300. Ons eventsteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur CET.