Frequently Asked Questions

Nee. Je ticket kan direct vanaf het scherm van je smartphone of tablet worden gescand. Printen is niet nodig, houd bij de ingang gewoon je QR-code klaar.

Ja. Tickets voor de Heineken Experience zijn niet persoonsgebonden en mogen door iemand anders worden gebruikt. Zorg er alleen voor dat diegene de QR-code op de telefoon of geprint bij zich heeft.

Je kunt online tot 25 tickets in één boeking kopen. Let op: groepsboekingen op zaterdag zijn niet mogelijk vanwege de drukte. Voor groepen vanaf 25 personen of een experience op maat neem je contact op met ons salesteam via sales.experience@heineken.com.

Bij online ticketaankopen kun je gebruikmaken van de betaalmethodes die ons ticketplatform aanbiedt, waaronder de belangrijkste kaarten en lokale betaalopties. Binnen de Experience en in de Flagship Store accepteren we uitsluitend contactloze kaartbetalingen. Contant geld wordt niet geaccepteerd.

Voer je voucher- of kortingscode in bij het afrekenen als je online boekt op heinekenexperience.com/checkout. Lukt het niet om je code toe te passen, neem dan contact op via service.experience@heineken.com.

Boek je bezoek met je I Amsterdam City Card via tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Voer de vouchercode van je kaart in om een tijdslot te reserveren. Controleer of je kaart geldig is op de dag van je bezoek.

De Heineken Experience biedt op dit moment geen studentenkorting. Heb je een kortingscode of voucher, dan kun je die bij het afrekenen invoeren. Houders van de I Amsterdam City Card boeken via een aparte link. Zie de vraag hierboven.

Ja. Je kunt je tickets voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en Heineken® Rooftop Bar tot één uur voor aanvang omboeken via tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Voer je ticketnummer (begint met 77) en e-mailadres in om een nieuwe datum of tijd aan te vragen. Voor wijzigingen bij andere tours mail je tot 24 uur voor je bezoek naar service.experience@heineken.com.

Tickets voor de Heineken Experience zijn niet restitueerbaar, ook niet bij ziekte, vertraging in het vervoer of andere persoonlijke omstandigheden. We proberen je tickets wel altijd om te boeken naar een andere datum. Neem hiervoor contact op via service.experience@heineken.com.

Met de cadeaubon van de Heineken Experience geef je een bezoek cadeau aan een vriend of familielid. Kies een tour en het aantal tickets. De ontvanger krijgt een unieke vouchercode die binnen 2 jaar na aankoop op elke beschikbare datum kan worden ingewisseld. Inwisselen doe je op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Cadeaubonnen zijn alleen beschikbaar voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en VIP Tour.

Wissel je cadeaubon in op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Voer de unieke vouchercode in, kies je gewenste datum en tijdslot, en je tickets worden naar je inbox gestuurd.

De cadeaubon van de Heineken Experience is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

We vragen alle bezoekers om op tijd te zijn voor hun geboekte tijdslot, zo kunnen we de drukte gedurende de dag goed spreiden. Ben je een paar minuten te laat, laat dit dan weten aan onze medewerkers bij de ingang. We doen ons best om je alsnog binnen te laten. Toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van aankomst.

Kleine tassen en rugzakken zijn welkom. We hebben een gratis garderobe voor spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm. Grotere items, waaronder trolleys en handbagagekoffers, kunnen niet worden opgeborgen. Laat grotere bagage achter bij Lockerpoint Luggage Storage aan Marie Heinekenplein 12, op korte loopafstand van de ingang.

Ja. We bieden een gratis garderobeservice voor tassen en persoonlijke spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm (h x b x d). Items die groter zijn, zoals koffers of handbagage, kunnen niet worden opgeborgen. Lockerpoint Luggage Storage ligt vlakbij aan Marie Heinekenplein 12.

Ja. Fotograferen en filmen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is welkom. We vragen je alleen om onze Heineken Ambassadors met respect te behandelen. Deel je foto's op Instagram of Facebook met #heinekenexperience. Voor professionele of commerciële opnames neem je contact op via service.experience@heineken.com.

De tour zelf is in het Engels. Onze medewerkers dragen taalpins op hun uniform. Zoek naar de vlag van jouw voorkeurstaal als je ter plekke hulp nodig hebt.

Ja. De standaard Heineken® Tour is inclusief 1 koud biertje aan het einde van de tour. De Heineken® Tour + Rooftop is inclusief 2 drankjes in totaal (1 tijdens de tour en 1 op het rooftop). De VIP Tour bevat een proeverij van 5 premium bieren uit het Heineken-portfolio, gecombineerd met Hollandse hapjes. Alcoholvrije alternatieven zijn bij alle proefmomenten beschikbaar.

Ja, je kunt bier en frisdrank kopen in de Best 'Dam Bar en de Heineken® Rooftop Bar. Op diezelfde plekken zijn ook snacks verkrijgbaar.

Nee. Het brouwen op deze locatie stopte in 1988, toen Heineken® het historische pand ontgroeide en de productie verhuisde naar een grotere, moderne fabriek. Vandaag is de voormalige brouwerij de best bezochte bierervaring van Amsterdam. Je kunt nog altijd de originele brouwzaal bezoeken, de historische brouwinstallaties bekijken en tijdens de tour genieten van een vers Heineken® biertje.

De VIP Tour bevat Hollandse hapjes bij de bierproeverij. De rooftopbar serveert snacks. Bij combitickets met een rondvaart (Rock the City) krijg je een selectie nootjes aan boord. Een volledig diner is niet beschikbaar op locatie, maar in de omliggende wijk De Pijp vind je veel restaurants.

Ja. De Heineken® Flagship Store is voor iedereen toegankelijk en kan zonder tourticket worden bezocht.

De Heineken® Flagship Store volgt dezelfde openingstijden als de Heineken Experience: 10:30 tot 21:00 uur. Bezoekers zonder tourticket kunnen de store tot 20:30 uur bezoeken.

Ja. Een selectie van Heineken®-merchandise is online verkrijgbaar via Beerwulf, met levering in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België en Oostenrijk. Shop online op beerwulf.com.

Digitale souvenirs worden meestal binnen een paar uur gemaild, maar het kan soms een paar dagen duren. Heb je ze nog niet ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder. Nog steeds niets? Mail dan naar service.experience@heineken.com.

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staan je digitale souvenirs daar niet, neem dan contact op via service.experience@heineken.com met je boekingsgegevens, dan helpen we je verder.