Frequently Asked Questions

Nee. Je ticket kan direct vanaf het scherm van je smartphone of tablet worden gescand. Printen is niet nodig, houd bij de ingang gewoon je QR-code klaar.

Ja. Tickets voor de Heineken Experience zijn niet persoonsgebonden en mogen door iemand anders worden gebruikt. Zorg er alleen voor dat diegene de QR-code op de telefoon of geprint bij zich heeft.

Je kunt online tot 25 tickets in één boeking kopen. Let op: groepsboekingen op zaterdag zijn niet mogelijk vanwege de drukte. Voor groepen vanaf 25 personen of een experience op maat neem je contact op met ons salesteam via sales.experience@heineken.com.

Bij online ticketaankopen kun je gebruikmaken van de betaalmethodes die ons ticketplatform aanbiedt, waaronder de belangrijkste kaarten en lokale betaalopties. Binnen de Experience en in de Flagship Store accepteren we uitsluitend contactloze kaartbetalingen. Contant geld wordt niet geaccepteerd.

Voer je voucher- of kortingscode in bij het afrekenen als je online boekt op heinekenexperience.com/checkout. Lukt het niet om je code toe te passen, neem dan contact op via service.experience@heineken.com.

Boek je bezoek met je I Amsterdam City Card via tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Voer de vouchercode van je kaart in om een tijdslot te reserveren. Controleer of je kaart geldig is op de dag van je bezoek.

De Heineken Experience biedt op dit moment geen studentenkorting. Heb je een kortingscode of voucher, dan kun je die bij het afrekenen invoeren. Houders van de I Amsterdam City Card boeken via een aparte link. Zie de vraag hierboven.

Ja. Je kunt je tickets voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en Heineken® Rooftop Bar tot één uur voor aanvang omboeken via tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Voer je ticketnummer (begint met 77) en e-mailadres in om een nieuwe datum of tijd aan te vragen. Voor wijzigingen bij andere tours mail je tot 24 uur voor je bezoek naar service.experience@heineken.com.

Tickets voor de Heineken Experience zijn niet restitueerbaar, ook niet bij ziekte, vertraging in het vervoer of andere persoonlijke omstandigheden. We proberen je tickets wel altijd om te boeken naar een andere datum. Neem hiervoor contact op via service.experience@heineken.com.

Met de cadeaubon van de Heineken Experience geef je een bezoek cadeau aan een vriend of familielid. Kies een tour en het aantal tickets. De ontvanger krijgt een unieke vouchercode die binnen 2 jaar na aankoop op elke beschikbare datum kan worden ingewisseld. Inwisselen doe je op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Cadeaubonnen zijn alleen beschikbaar voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en VIP Tour.

Wissel je cadeaubon in op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Voer de unieke vouchercode in, kies je gewenste datum en tijdslot, en je tickets worden naar je inbox gestuurd.

De cadeaubon van de Heineken Experience is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

De Heineken® Essentials brengen de kernervaringen van de Heineken Experience samen, allemaal in de voormalige brouwerij van Heineken® in het hart van Amsterdam. De Heineken® Essentials Tours zijn de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop, VIP Tour en Heineken® Rooftop Bar.

Onze combitickets combineren de Heineken Experience met andere iconische attracties in Amsterdam, zodat je met één boeking toegang hebt tot twee zorgvuldig gekozen ervaringen. Onze huidige combitickets zijn Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + rondvaart), Heineken Experience x AMAZE en The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

De Heineken® Tour is een tour op eigen gelegenheid door de Heineken Experience in Amsterdam. In ongeveer 1,5 uur ontdek je de oorspronkelijke brouwerij van Heineken® uit 1867, verdeeld over vier verdiepingen met interactieve exhibits over de geschiedenis van ons merk, het brouwproces, wereldwijde sponsorships en het verhaal achter de iconische rode ster. De tour eindigt in de Best 'Dam Bar met een biertje inbegrepen. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

De Heineken® Tour + Rooftop combineert de tour van 1,5 uur op eigen gelegenheid met exclusieve toegang tot de rooftopbar van de Heineken Experience, een van de mooiste uitzichtpunten over de Amsterdamse grachtengordel. Na de tour en een biertje in de Best 'Dam Bar brengt een speciale lift je naar de voormalige moutzolder op het dak, waar een tweede drankje voor je klaarstaat. De toegang tot het rooftop start ongeveer 90 minuten na je starttijd. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

De rooftopbar is dagelijks geopend van 12:00 tot 20:30 uur. Toegang tot het rooftop vereist een ticket voor de Heineken® Tour + Rooftop of een Heineken® Rooftop Bar-ticket. Bekijk de beschikbaarheid op heinekenexperience.com/checkout.

Nee. Heb je de combi Heineken® Tour + Rooftop geboekt, dan ligt de volgorde vast. Je start met de Heineken® Tour en krijgt ongeveer 90 minuten na je starttijd toegang tot het rooftop. Heb je een standaard Heineken® Tour-ticket en wil je rooftoptoegang toevoegen, vraag dit dan aan onze medewerkers in de entreehal.

De VIP Tour is een begeleide ervaring van 2,5 uur die je achter de schermen meeneemt in de historische Amsterdamse brouwerij van Heineken®, inclusief ruimtes die niet toegankelijk zijn voor reguliere bezoekers. De tour eindigt in een geheime privébar, waar een persoonlijke gids 5 premium bieren uit het Heineken®-portfolio serveert, gecombineerd met Hollandse hapjes. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

De Heineken Flagship Cruise is een combiticket met de Heineken® Tour van 1,5 uur (inclusief één biertje) en een begeleide rondvaart van 60 minuten door de UNESCO-grachten van Amsterdam. De boot vertrekt vanaf de gracht tegenover het Rijksmuseum (15 minuten lopen vanaf de Heineken Experience) en aan boord is 1 drankje inbegrepen. Extra drankjes zijn te koop. De boot biedt plaats aan maximaal 30 personen en is open in de zomer en overdekt in de winter. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

De Rock the City Tour is een combiticket met de Heineken® Experience van 1,5 uur (inclusief één biertje), een begeleide rondvaart van 45 minuten met een extra drankje, en toegang tot het observatiedek van A'DAM Lookout met panoramisch uitzicht over de stad. De boot vertrekt vanaf de gracht tegenover de Heineken Experience en brengt je rechtstreeks naar de A'DAM Toren, het eindpunt van de tour. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Bij beide tours doe je de Heineken® Tour van 1,5 uur (inclusief 1 drankje), gevolgd door een begeleide rondvaart door de Amsterdamse grachten met 1 extra drankje inbegrepen. De belangrijkste verschillen: de Flagship Cruise is een rondvaart van 60 minuten op een boot voor maximaal 30 personen, met vertrek vanaf Museumbrug 2 bij het Rijksmuseum (15 minuten lopen). Rock the City is een rondvaart van 45 minuten op een grotere boot voor maximaal 50 personen met een Heineken-interieur, met vertrek vanaf de gracht direct voor de Heineken Experience (5 minuten lopen). Daarnaast bevat Rock the City een derde attractie: toegang tot de A'DAM Toren, het eindpunt van de tour. De Flagship Cruise eindigt na de rondvaart en brengt je terug naar de vertrekplek.

The Perfect Match is een combiticket met de Heineken® Tour op eigen gelegenheid bij de Heineken Experience en een tour op eigen gelegenheid door de Johan Cruijff ArenA. Je kunt beide locaties op dezelfde dag in willekeurige volgorde en in je eigen tempo bezoeken. Let op: vervoer tussen de twee locaties is niet inbegrepen. De Johan Cruijff ArenA ligt buiten het centrum. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum is een combiticket dat toegang geeft tot zowel de Heineken Experience als het Moco Museum, met werk van Banksy, Jean-Michel Basquiat en andere hedendaagse kunstenaars. Beide liggen vlak bij het Museumplein en kunnen op dezelfde dag worden bezocht. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE combineert de Heineken® Tour met AMAZE Amsterdam, een meeslepende digitale kunstervaring. Een mooie combinatie voor bezoekers die twee van de meest bijzondere zintuiglijke ervaringen van Amsterdam op één dag willen beleven. Boek op heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Begeleide tours zijn beschikbaar afhankelijk van groepsgrootte en beschikbaarheid. Voor vragen mail je naar sales.experience@heineken.com. De VIP Tour en de Freddy's Friends Tour zijn beide standaard inclusief een persoonlijke gids.

Freddy's Friends is een exclusieve privétour voor groepen bij de Heineken Experience in Amsterdam, bedoeld voor groepen tot 25 personen. De tour neemt je mee achter de schermen door verborgen delen van de historische brouwerij die niet toegankelijk zijn voor reguliere bezoekers, en eindigt met drankjes en snacks in Freddy's, een van de geheime privébars van de Heineken Experience. Beschikbaar van zondag tot en met donderdag, van 10:30 tot 16:15 uur, niet beschikbaar van 1 juli tot 1 september. Boeken kan via sales.experience@heineken.com.

We vragen alle bezoekers om op tijd te zijn voor hun geboekte tijdslot, zo kunnen we de drukte gedurende de dag goed spreiden. Ben je een paar minuten te laat, laat dit dan weten aan onze medewerkers bij de ingang. We doen ons best om je alsnog binnen te laten. Toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van aankomst.

Kleine tassen en rugzakken zijn welkom. We hebben een gratis garderobe voor spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm. Grotere items, waaronder trolleys en handbagagekoffers, kunnen niet worden opgeborgen. Laat grotere bagage achter bij Lockerpoint Luggage Storage aan Marie Heinekenplein 12, op korte loopafstand van de ingang.

Ja. We bieden een gratis garderobeservice voor tassen en persoonlijke spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm (h x b x d). Items die groter zijn, zoals koffers of handbagage, kunnen niet worden opgeborgen. Lockerpoint Luggage Storage ligt vlakbij aan Marie Heinekenplein 12.

Ja. Fotograferen en filmen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is welkom. We vragen je alleen om onze Heineken Ambassadors met respect te behandelen. Deel je foto's op Instagram of Facebook met #heinekenexperience. Voor professionele of commerciële opnames neem je contact op via service.experience@heineken.com.

De tour zelf is in het Engels. Onze medewerkers dragen taalpins op hun uniform. Zoek naar de vlag van jouw voorkeurstaal als je ter plekke hulp nodig hebt.

Ja. De standaard Heineken® Tour is inclusief 1 koud biertje aan het einde van de tour. De Heineken® Tour + Rooftop is inclusief 2 drankjes in totaal (1 tijdens de tour en 1 op het rooftop). De VIP Tour bevat een proeverij van 5 premium bieren uit het Heineken-portfolio, gecombineerd met Hollandse hapjes. Alcoholvrije alternatieven zijn bij alle proefmomenten beschikbaar.

Ja, je kunt bier en frisdrank kopen in de Best 'Dam Bar en de Heineken® Rooftop Bar. Op diezelfde plekken zijn ook snacks verkrijgbaar.

Nee. Het brouwen op deze locatie stopte in 1988, toen Heineken® het historische pand ontgroeide en de productie verhuisde naar een grotere, moderne fabriek. Vandaag is de voormalige brouwerij de best bezochte bierervaring van Amsterdam. Je kunt nog altijd de originele brouwzaal bezoeken, de historische brouwinstallaties bekijken en tijdens de tour genieten van een vers Heineken® biertje.

De VIP Tour bevat Hollandse hapjes bij de bierproeverij. De rooftopbar serveert snacks. Bij combitickets met een rondvaart (Rock the City) krijg je een selectie nootjes aan boord. Een volledig diner is niet beschikbaar op locatie, maar in de omliggende wijk De Pijp vind je veel restaurants.