Frequently Asked Questions

Wir bitten alle Gäste, pünktlich zu ihrem gebuchten Zeitfenster zu erscheinen – so können wir die Auslastung über den Tag hinweg gut steuern. Wenn du ein paar Minuten später dran bist, sprich unser Team am Eingang an. Wir tun unser Bestes, um dich unterzubringen. Der Einlass hängt von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt deiner Ankunft ab.

Kleine Taschen und Rucksäcke sind willkommen. Wir bieten eine kostenlose Garderobe für Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm. Größere Stücke, darunter Trolleys und Handgepäckkoffer, können nicht aufbewahrt werden. Größeres Gepäck kannst du bei Lockerpoint Luggage Storage am Marie Heinekenplein 12 abgeben, nur wenige Schritte vom Eingang entfernt.

Ja. Wir bieten einen kostenlosen Garderobenservice für Taschen und persönliche Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm (H x B x T). Größere Stücke wie Koffer oder Handgepäck können nicht aufbewahrt werden. Lockerpoint Luggage Storage befindet sich ganz in der Nähe am Marie Heinekenplein 12.

Ja. Fotografieren und Filmen für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch sind willkommen. Wir bitten dich nur, unseren Heineken Ambassadors mit Respekt zu begegnen. Teile deine Fotos auf Instagram oder Facebook mit #heinekenexperience. Für professionelle oder kommerzielle Aufnahmen wende dich an service.experience@heineken.com.

Die Tour selbst ist auf Englisch. Unser Team trägt Sprachpins an der Uniform. Halte nach der Flagge deiner Wunschsprache Ausschau, wenn du vor Ort Hilfe brauchst.

Ja. Die reguläre Heineken® Tour beinhaltet 1 kühles Bier am Ende der Tour. Die Heineken® Tour + Rooftop beinhaltet insgesamt 2 Getränke (1 während der Tour und 1 auf dem Rooftop). Die VIP Tour beinhaltet eine Verkostung von 5 Premiumbieren aus dem Heineken-Portfolio, begleitet von holländischen Snacks. Alkoholfreie Alternativen sind bei allen Verkostungsmomenten erhältlich.

Ja, Bier und Softdrinks kannst du in der Best 'Dam Bar und in der Heineken® Rooftop Bar kaufen. An denselben Orten gibt es auch Snacks.

Nein. Das Brauen an diesem Standort endete 1988, als Heineken® dem historischen Gebäude entwachsen war und die Produktion in eine größere, moderne Anlage verlegte. Heute ist die frühere Brauerei das meistbesuchte Biererlebnis Amsterdams. Du kannst weiterhin das originale Sudhaus besichtigen, die historischen Brauanlagen sehen und im Rahmen der Tour ein frisch gezapftes Heineken® genießen.

Die VIP Tour beinhaltet holländische Snacks zur Bierverkostung. Die Rooftop-Bar serviert Snacks. Kombitickets mit Grachtenfahrt (Rock the City) beinhalten eine Auswahl an Nüssen an Bord. Ein vollwertiges Restaurantangebot gibt es vor Ort nicht, im umliegenden Viertel De Pijp findest du jedoch zahlreiche Restaurants.

Die Heineken Experience ist in einer historischen Brauerei aus dem 19. Jahrhundert untergebracht, mit Treppen und teilweise engen Bereichen. Ein Teil des Erlebnisses ist mit dem Rollstuhl zugänglich. Wir empfehlen dir, im Voraus zu buchen und deine Anforderungen an die Barrierefreiheit beim Bezahlvorgang anzugeben. Bei konkreten Fragen wende dich an service.experience@heineken.com oder sieh dir unseren Accessibility Guide auf heinekenexperience.com/en/accessibility-guide an.

Die Heineken Experience befindet sich in einer historischen Brauerei aus dem 19. Jahrhundert, und die Barrierefreiheit ist aufgrund des Denkmalschutzes eingeschränkt. Ein Teil des Erlebnisses ist mit dem Rollstuhl zugänglich. Damit wir die nötigen Vorbereitungen treffen können, setze bei deiner Online-Buchung bitte das Häkchen bei der Rollstuhl-Option. Wir empfehlen einen Besuch unter der Woche vor 13:00 Uhr, um Menschenmengen zu vermeiden. Beachte, dass die Grachtenboote (Rock the City) nicht rollstuhlgerecht sind. Alle Details zur Barrierefreiheit findest du auf heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

Das Grachtenboot von Rock the City ist nicht rollstuhlgerecht. Wenn du auf einen Rollstuhl angewiesen bist, empfehlen wir dir stattdessen die reguläre Heineken Tour oder die Heineken Tour + Rooftop. Bei besonderen Anforderungen an die Barrierefreiheit melde dich vor der Buchung unter service.experience@heineken.com.

Ja. Ausgebildete Assistenzhunde sind in der Heineken Experience willkommen. Alle anderen Haustiere sind auf dem Gelände nicht erlaubt.

Für Gäste mit Hörbeeinträchtigung steht ein kostenloses Ticket für eine Gebärdensprachdolmetscherin oder einen Gebärdensprachdolmetscher zur Verfügung. Bitte melde dich vorab unter service.experience@heineken.com, damit wir uns entsprechend vorbereiten können.

Im Eingangsbereich und auf dem Rooftop stehen begrenzt Sitzgelegenheiten zur Verfügung. Während der Tour gibt es keine Sitzbereiche, es stehen jedoch Rollstühle bereit, die du während deines Besuchs nutzen kannst – frag einfach bei deiner Ankunft unser Team danach.