Frequently Asked Questions

Die Heineken Experience befindet sich an der Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdam, mitten in der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Museumplein und vom Rijksmuseum entfernt. Sie liegt im ursprünglichen Brauereigebäude von Heineken®, das seit 1867 ein Wahrzeichen des Amsterdamer Viertels De Pijp ist.

Von Amsterdam Centraal aus ist die Tram 24 die einfachste Verbindung. Sie hält direkt am Marie Heinekenplein, unmittelbar vor dem Eingang (etwa 20 Minuten Fahrt). Auch die Trams 1, 7 und 19 halten in der Nähe. Mit der Metro nimmst du Linie 52 bis Vijzelgracht oder De Pijp (von dort 5 Minuten zu Fuß). Zu Fuß bist du vom Centraal in rund 30 Minuten durch die Innenstadt da. Wir empfehlen dir ausdrücklich die öffentlichen Verkehrsmittel: Parkplätze in der Umgebung sind begrenzt und kostenpflichtig.

Die nächstgelegenen Haltestellen sind Marie Heinekenplein (Tram 24, direkt vor dem Eingang), Weteringschans (Trams 7 und 19) sowie die Metrostationen Vijzelgracht und De Pijp (Linie 52). Alle liegen maximal 5 Gehminuten vom Eingang an der Stadhouderskade 78 entfernt.

Die Heineken Experience betreibt keine eigenen Parkplätze. In der Nähe gibt es kostenpflichtige Parkhäuser. Nutze Google Maps, um die nächstgelegene Option zu finden. Beachte, dass Parken in der Amsterdamer Innenstadt teuer ist und Diebstähle aus Fahrzeugen vorkommen. Lass Wertsachen daher zu Hause und nutze nach Möglichkeit die öffentlichen Verkehrsmittel.

Ja. Die Heineken Experience ist mit dem Fahrrad bestens erreichbar. Von Amsterdam Centraal aus bist du in etwa 15 Minuten da. Fahrradstellplätze findest du auf der Straße rund um den Marie Heinekenplein. Amsterdam bietet auf der gesamten Strecke eine hervorragende Fahrradinfrastruktur.

Nein. Dein Ticket kann direkt vom Display deines Smartphones oder Tablets gescannt werden. Du musst nichts ausdrucken, halte am Eingang einfach deinen QR-Code bereit.

Ja. Tickets für die Heineken Experience sind nicht personengebunden und können von einer anderen Person genutzt werden. Achte nur darauf, dass sie den QR-Code auf dem Handy oder ausgedruckt dabeihat.

Du kannst online bis zu 25 Tickets in einer Buchung kaufen. Beachte, dass Gruppenbuchungen samstags aufgrund des hohen Besucheraufkommens nicht möglich sind. Für Gruppen ab 25 Personen oder ein maßgeschneidertes Gruppenerlebnis wende dich an unser Sales-Team unter sales.experience@heineken.com.

Beim Online-Ticketkauf stehen dir die Zahlungsmethoden unseres Ticketing-Systems zur Verfügung, darunter gängige Karten und lokale Zahlungsoptionen. In der Experience und im Flagship Store akzeptieren wir ausschließlich kontaktlose Kartenzahlungen. Bargeld wird nicht angenommen.

Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode beim Bezahlvorgang ein, wenn du online auf heinekenexperience.com/checkout buchst. Falls es beim Einlösen Probleme gibt, melde dich unter service.experience@heineken.com.

Buche deinen Besuch mit deiner I Amsterdam City Card auf tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Gib den Gutscheincode deiner Karte ein, um ein Zeitfenster zu reservieren. Prüfe, ob deine Karte am Tag deines Besuchs gültig ist.

Die Heineken Experience bietet derzeit keine Studentenrabatte an. Wenn du einen Rabattcode oder Gutschein hast, kannst du ihn beim Bezahlvorgang einlösen. Inhaberinnen und Inhaber der I Amsterdam City Card buchen über einen eigenen Link. Siehe die Frage oben.

Ja. Du kannst deine Tickets für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die Heineken® Rooftop Bar bis zu einer Stunde vor Beginn deines Besuchs umbuchen: tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Gib deine Ticketnummer (beginnt mit 77) und deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Datum oder eine neue Uhrzeit anzufragen. Für Änderungen bei anderen Touren schreibe bis 24 Stunden vor deinem Besuch an service.experience@heineken.com.

Tickets für die Heineken Experience sind nicht erstattungsfähig, auch nicht bei Krankheit, Verkehrsstörungen oder anderen persönlichen Umständen. Wir versuchen jedoch immer, deine Tickets auf ein anderes Datum umzubuchen. Melde dich dafür unter service.experience@heineken.com.

Mit der Geschenkkarte der Heineken Experience schenkst du Freundinnen, Freunden oder der Familie einen Besuch. Wähle eine Tour und die Anzahl der Tickets. Die beschenkte Person erhält einen einmaligen Gutscheincode, den sie innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf an jedem verfügbaren Datum einlösen kann. Einlösen kannst du die Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher. Geschenkkarten sind nur für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die VIP Tour erhältlich.

Löse deine Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher ein. Gib den einmaligen Gutscheincode ein, wähle dein Wunschdatum und Zeitfenster – deine Tickets kommen anschließend per E-Mail.

Die Geschenkkarte der Heineken Experience ist ab Kaufdatum 2 Jahre gültig.

Ja. Der Heineken® Flagship Store ist für alle zugänglich und kann ohne Tour-Ticket besucht werden.

Der Heineken® Flagship Store hat dieselben Öffnungszeiten wie die Heineken Experience: 10:30 bis 21:00 Uhr. Gäste ohne Tour-Ticket können den Store bis 20:30 Uhr besuchen.

Ja. Eine Auswahl an Heineken®-Merchandise ist online über Beerwulf erhältlich, mit Lieferung in die Niederlande, nach Großbritannien, Deutschland, Belgien und Österreich. Shoppen kannst du auf beerwulf.com.

Digitale Souvenirs werden in der Regel innerhalb weniger Stunden per E-Mail verschickt, gelegentlich kann es aber einige Tage dauern. Falls du deine noch nicht erhalten hast, schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Immer noch nichts? Schreib an service.experience@heineken.com.

Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn deine digitalen Souvenirs dort nicht sind, wende dich mit deinen Buchungsdaten an service.experience@heineken.com – wir helfen dir weiter.

Die Heineken Experience ist in einer historischen Brauerei aus dem 19. Jahrhundert untergebracht, mit Treppen und teilweise engen Bereichen. Ein Teil des Erlebnisses ist mit dem Rollstuhl zugänglich. Wir empfehlen dir, im Voraus zu buchen und deine Anforderungen an die Barrierefreiheit beim Bezahlvorgang anzugeben. Bei konkreten Fragen wende dich an service.experience@heineken.com oder sieh dir unseren Accessibility Guide auf heinekenexperience.com/en/accessibility-guide an.

Die Heineken Experience befindet sich in einer historischen Brauerei aus dem 19. Jahrhundert, und die Barrierefreiheit ist aufgrund des Denkmalschutzes eingeschränkt. Ein Teil des Erlebnisses ist mit dem Rollstuhl zugänglich. Damit wir die nötigen Vorbereitungen treffen können, setze bei deiner Online-Buchung bitte das Häkchen bei der Rollstuhl-Option. Wir empfehlen einen Besuch unter der Woche vor 13:00 Uhr, um Menschenmengen zu vermeiden. Beachte, dass die Grachtenboote (Rock the City) nicht rollstuhlgerecht sind. Alle Details zur Barrierefreiheit findest du auf heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

Das Grachtenboot von Rock the City ist nicht rollstuhlgerecht. Wenn du auf einen Rollstuhl angewiesen bist, empfehlen wir dir stattdessen die reguläre Heineken Tour oder die Heineken Tour + Rooftop. Bei besonderen Anforderungen an die Barrierefreiheit melde dich vor der Buchung unter service.experience@heineken.com.

Ja. Ausgebildete Assistenzhunde sind in der Heineken Experience willkommen. Alle anderen Haustiere sind auf dem Gelände nicht erlaubt.

Für Gäste mit Hörbeeinträchtigung steht ein kostenloses Ticket für eine Gebärdensprachdolmetscherin oder einen Gebärdensprachdolmetscher zur Verfügung. Bitte melde dich vorab unter service.experience@heineken.com, damit wir uns entsprechend vorbereiten können.

Im Eingangsbereich und auf dem Rooftop stehen begrenzt Sitzgelegenheiten zur Verfügung. Während der Tour gibt es keine Sitzbereiche, es stehen jedoch Rollstühle bereit, die du während deines Besuchs nutzen kannst – frag einfach bei deiner Ankunft unser Team danach.