Frequently Asked Questions
Während deines Besuchs
Was passiert, wenn ich zu spät zu meinem Zeitfenster komme?
Wir bitten alle Gäste, pünktlich zu ihrem gebuchten Zeitfenster zu erscheinen – so können wir die Auslastung über den Tag hinweg gut steuern. Wenn du ein paar Minuten später dran bist, sprich unser Team am Eingang an. Wir tun unser Bestes, um dich unterzubringen. Der Einlass hängt von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt deiner Ankunft ab.
Kann ich eine Tasche oder Gepäck mit in die Heineken Experience nehmen?
Kleine Taschen und Rucksäcke sind willkommen. Wir bieten eine kostenlose Garderobe für Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm. Größere Stücke, darunter Trolleys und Handgepäckkoffer, können nicht aufbewahrt werden. Größeres Gepäck kannst du bei Lockerpoint Luggage Storage am Marie Heinekenplein 12 abgeben, nur wenige Schritte vom Eingang entfernt.
Gibt es eine Garderobe in der Heineken Experience?
Ja. Wir bieten einen kostenlosen Garderobenservice für Taschen und persönliche Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm (H x B x T). Größere Stücke wie Koffer oder Handgepäck können nicht aufbewahrt werden. Lockerpoint Luggage Storage befindet sich ganz in der Nähe am Marie Heinekenplein 12.
Darf ich in der Heineken Experience fotografieren und filmen?
Ja. Fotografieren und Filmen für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch sind willkommen. Wir bitten dich nur, unseren Heineken Ambassadors mit Respekt zu begegnen. Teile deine Fotos auf Instagram oder Facebook mit #heinekenexperience. Für professionelle oder kommerzielle Aufnahmen wende dich an service.experience@heineken.com.
Ist die Tour der Heineken Experience in meiner Sprache verfügbar?
Die Tour selbst ist auf Englisch. Unser Team trägt Sprachpins an der Uniform. Halte nach der Flagge deiner Wunschsprache Ausschau, wenn du vor Ort Hilfe brauchst.
Ist bei der Tour der Heineken Experience Bier inbegriffen?
Ja. Die reguläre Heineken® Tour beinhaltet 1 kühles Bier am Ende der Tour. Die Heineken® Tour + Rooftop beinhaltet insgesamt 2 Getränke (1 während der Tour und 1 auf dem Rooftop). Die VIP Tour beinhaltet eine Verkostung von 5 Premiumbieren aus dem Heineken-Portfolio, begleitet von holländischen Snacks. Alkoholfreie Alternativen sind bei allen Verkostungsmomenten erhältlich.
Kann ich in der Heineken Experience zusätzliche Getränke und Speisen kaufen?
Ja, Bier und Softdrinks kannst du in der Best 'Dam Bar und in der Heineken® Rooftop Bar kaufen. An denselben Orten gibt es auch Snacks.
Wird Heineken® noch immer im Gebäude der Heineken Experience gebraut?
Nein. Das Brauen an diesem Standort endete 1988, als Heineken® dem historischen Gebäude entwachsen war und die Produktion in eine größere, moderne Anlage verlegte. Heute ist die frühere Brauerei das meistbesuchte Biererlebnis Amsterdams. Du kannst weiterhin das originale Sudhaus besichtigen, die historischen Brauanlagen sehen und im Rahmen der Tour ein frisch gezapftes Heineken® genießen.
Gibt es in der Heineken Experience etwas zu essen?
Die VIP Tour beinhaltet holländische Snacks zur Bierverkostung. Die Rooftop-Bar serviert Snacks. Kombitickets mit Grachtenfahrt (Rock the City) beinhalten eine Auswahl an Nüssen an Bord. Ein vollwertiges Restaurantangebot gibt es vor Ort nicht, im umliegenden Viertel De Pijp findest du jedoch zahlreiche Restaurants.
Store und Souvenirs
Kann ich den Heineken® Flagship Store ohne Tour-Ticket besuchen?
Ja. Der Heineken® Flagship Store ist für alle zugänglich und kann ohne Tour-Ticket besucht werden.
Wie sind die Öffnungszeiten des Heineken® Flagship Store?
Der Heineken® Flagship Store hat dieselben Öffnungszeiten wie die Heineken Experience: 10:30 bis 21:00 Uhr. Gäste ohne Tour-Ticket können den Store bis 20:30 Uhr besuchen.
Hat die Heineken Experience einen Onlineshop?
Ja. Eine Auswahl an Heineken®-Merchandise ist online über Beerwulf erhältlich, mit Lieferung in die Niederlande, nach Großbritannien, Deutschland, Belgien und Österreich. Shoppen kannst du auf beerwulf.com.
Wie lange dauert es, bis ich meine digitalen Foto-Souvenirs der Heineken Experience erhalte?
Digitale Souvenirs werden in der Regel innerhalb weniger Stunden per E-Mail verschickt, gelegentlich kann es aber einige Tage dauern. Falls du deine noch nicht erhalten hast, schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Immer noch nichts? Schreib an service.experience@heineken.com.
Ich habe meine digitalen Souvenirs der Heineken Experience nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn deine digitalen Souvenirs dort nicht sind, wende dich mit deinen Buchungsdaten an service.experience@heineken.com – wir helfen dir weiter.
Gruppen und Erlebnisse
Kann ich die Heineken Experience als Gruppe besuchen?
Ja. Gruppen sind in der Heineken Experience willkommen. Du kannst bis zu 25 Tickets in einer Online-Buchung kaufen. Gruppenbuchungen samstags sind aufgrund des hohen Besucheraufkommens nicht möglich. Für größere Gruppen oder maßgeschneiderte Erlebnisse wende dich an unser Sales-Team unter sales.experience@heineken.com.
Was ist die Freddy's Friends Tour und für wen ist sie gedacht?
Freddy's Friends ist eine exklusive private Gruppentour in der Heineken Experience für Gruppen von bis zu 25 Personen. Sie bietet Zugang hinter die Kulissen zu Bereichen der historischen Heineken-Brauerei, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich sind, und endet mit Drinks und Snacks in Freddy's, einer der geheimen Bars der Heineken Experience. Ideal für Firmenausflüge, Teambuilding und private Feiern. Verfügbar von Sonntag bis Donnerstag, 10:30 bis 16:15 Uhr. Nicht verfügbar vom 1. Juli bis 1. September.
Wie buche ich die Freddy's Friends Tour?
Die Freddy's Friends Tour kann ausschließlich über unser Sales-Team gebucht werden. Wende dich an sales.experience@heineken.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.
Wir beantworten Dir gerne sämtliche Fragen.
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