Frequently Asked Questions

Die Heineken Experience befindet sich an der Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdam, mitten in der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Museumplein und vom Rijksmuseum entfernt. Sie liegt im ursprünglichen Brauereigebäude von Heineken®, das seit 1867 ein Wahrzeichen des Amsterdamer Viertels De Pijp ist.

Von Amsterdam Centraal aus ist die Tram 24 die einfachste Verbindung. Sie hält direkt am Marie Heinekenplein, unmittelbar vor dem Eingang (etwa 20 Minuten Fahrt). Auch die Trams 1, 7 und 19 halten in der Nähe. Mit der Metro nimmst du Linie 52 bis Vijzelgracht oder De Pijp (von dort 5 Minuten zu Fuß). Zu Fuß bist du vom Centraal in rund 30 Minuten durch die Innenstadt da. Wir empfehlen dir ausdrücklich die öffentlichen Verkehrsmittel: Parkplätze in der Umgebung sind begrenzt und kostenpflichtig.

Die nächstgelegenen Haltestellen sind Marie Heinekenplein (Tram 24, direkt vor dem Eingang), Weteringschans (Trams 7 und 19) sowie die Metrostationen Vijzelgracht und De Pijp (Linie 52). Alle liegen maximal 5 Gehminuten vom Eingang an der Stadhouderskade 78 entfernt.

Die Heineken Experience betreibt keine eigenen Parkplätze. In der Nähe gibt es kostenpflichtige Parkhäuser. Nutze Google Maps, um die nächstgelegene Option zu finden. Beachte, dass Parken in der Amsterdamer Innenstadt teuer ist und Diebstähle aus Fahrzeugen vorkommen. Lass Wertsachen daher zu Hause und nutze nach Möglichkeit die öffentlichen Verkehrsmittel.

Ja. Die Heineken Experience ist mit dem Fahrrad bestens erreichbar. Von Amsterdam Centraal aus bist du in etwa 15 Minuten da. Fahrradstellplätze findest du auf der Straße rund um den Marie Heinekenplein. Amsterdam bietet auf der gesamten Strecke eine hervorragende Fahrradinfrastruktur.

Nein. Dein Ticket kann direkt vom Display deines Smartphones oder Tablets gescannt werden. Du musst nichts ausdrucken, halte am Eingang einfach deinen QR-Code bereit.

Ja. Tickets für die Heineken Experience sind nicht personengebunden und können von einer anderen Person genutzt werden. Achte nur darauf, dass sie den QR-Code auf dem Handy oder ausgedruckt dabeihat.

Du kannst online bis zu 25 Tickets in einer Buchung kaufen. Beachte, dass Gruppenbuchungen samstags aufgrund des hohen Besucheraufkommens nicht möglich sind. Für Gruppen ab 25 Personen oder ein maßgeschneidertes Gruppenerlebnis wende dich an unser Sales-Team unter sales.experience@heineken.com.

Beim Online-Ticketkauf stehen dir die Zahlungsmethoden unseres Ticketing-Systems zur Verfügung, darunter gängige Karten und lokale Zahlungsoptionen. In der Experience und im Flagship Store akzeptieren wir ausschließlich kontaktlose Kartenzahlungen. Bargeld wird nicht angenommen.

Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode beim Bezahlvorgang ein, wenn du online auf heinekenexperience.com/checkout buchst. Falls es beim Einlösen Probleme gibt, melde dich unter service.experience@heineken.com.

Buche deinen Besuch mit deiner I Amsterdam City Card auf tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Gib den Gutscheincode deiner Karte ein, um ein Zeitfenster zu reservieren. Prüfe, ob deine Karte am Tag deines Besuchs gültig ist.

Die Heineken Experience bietet derzeit keine Studentenrabatte an. Wenn du einen Rabattcode oder Gutschein hast, kannst du ihn beim Bezahlvorgang einlösen. Inhaberinnen und Inhaber der I Amsterdam City Card buchen über einen eigenen Link. Siehe die Frage oben.

Ja. Du kannst deine Tickets für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die Heineken® Rooftop Bar bis zu einer Stunde vor Beginn deines Besuchs umbuchen: tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Gib deine Ticketnummer (beginnt mit 77) und deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Datum oder eine neue Uhrzeit anzufragen. Für Änderungen bei anderen Touren schreibe bis 24 Stunden vor deinem Besuch an service.experience@heineken.com.

Tickets für die Heineken Experience sind nicht erstattungsfähig, auch nicht bei Krankheit, Verkehrsstörungen oder anderen persönlichen Umständen. Wir versuchen jedoch immer, deine Tickets auf ein anderes Datum umzubuchen. Melde dich dafür unter service.experience@heineken.com.

Mit der Geschenkkarte der Heineken Experience schenkst du Freundinnen, Freunden oder der Familie einen Besuch. Wähle eine Tour und die Anzahl der Tickets. Die beschenkte Person erhält einen einmaligen Gutscheincode, den sie innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf an jedem verfügbaren Datum einlösen kann. Einlösen kannst du die Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher. Geschenkkarten sind nur für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die VIP Tour erhältlich.

Löse deine Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher ein. Gib den einmaligen Gutscheincode ein, wähle dein Wunschdatum und Zeitfenster – deine Tickets kommen anschließend per E-Mail.

Die Geschenkkarte der Heineken Experience ist ab Kaufdatum 2 Jahre gültig.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Heineken Experience noch besser zu machen – und dein Feedback hilft uns dabei. Ob dir etwas besonders gefallen hat oder wir etwas besser machen können: Wir hören gern von dir. Du kannst deinen Besuch über die E-Mail bewerten, die du nach deinem Besuch von uns erhältst, oder eine Bewertung auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google Reviews hinterlassen. Danke, dass du uns hilfst, noch bessere Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen!

Ja, sehr gern! Folge uns auf Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) und LinkedIn (/heinekenexperience) für aktuelle Updates und Blicke hinter die Kulissen. Wenn du deinen Besuch in den sozialen Medien teilst, markiere uns gern oder nutze #heinekenexperience. Wir freuen uns auf deine Fotos und Storys!

Sprich einfach eine Kollegin oder einen Kollegen vor Ort an oder schreib uns an service.experience@heineken.com. Wir helfen dir gern und kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Wir beantworten gern alle deine Fragen. Ruf uns an (+31 20 2050593), schreib uns eine E-Mail (service.experience@heineken.com) oder eine Nachricht auf Facebook oder Instagram. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Die Heineken Experience ist als private Eventlocation für Gruppen von 50 bis 1400 Personen buchbar. Das Gebäude bietet sieben unterschiedliche Räume für Meetings, Produktlaunches, Firmendinner, Ausstellungen, Teambuilding-Sessions und private Feiern. Alle Räume verfügen über AV-Technik, kostenloses WLAN und Heineken Ambassadors vor Ort. Für Anfragen schreibe an heinekenexperience.events@heineken.com oder ruf an unter +31 (0)20 721 5300 (Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr).

Ja. Die Heineken Experience ist Gastgeberin für private Feiern und Anlässe. Mit sieben Eventräumen und Kapazitäten für bis zu 1400 Gäste realisieren wir alles – vom kleinen Geburtstagsdinner bis zum großen Privatevent. Wende dich an unser Events-Team unter heinekenexperience.events@heineken.com für Verfügbarkeiten und ein maßgeschneidertes Angebot.

Alle Räume zusammen bieten Platz für Events mit bis zu 1400 Personen. Wende dich an heinekenexperience.events@heineken.com für eine Übersicht der Raumaufteilung und Verfügbarkeiten.

Alle Eventräume der Heineken Experience sind mit AV-Technik ausgestattet. Zusätzliche Services umfassen kostenloses WLAN, Heineken Ambassadors vor Ort, Kaffee und Tee sowie die Unterstützung unseres dedizierten Events-Teams. Die Location liegt zentral im Amsterdamer Stadtzentrum. Eine vollständige Übersicht der Services erhältst du unter heinekenexperience.events@heineken.com.

Wie erreiche ich das Events-Team der Heineken Experience?