Frequently Asked Questions

Nein. Dein Ticket kann direkt vom Display deines Smartphones oder Tablets gescannt werden. Du musst nichts ausdrucken, halte am Eingang einfach deinen QR-Code bereit.

Ja. Tickets für die Heineken Experience sind nicht personengebunden und können von einer anderen Person genutzt werden. Achte nur darauf, dass sie den QR-Code auf dem Handy oder ausgedruckt dabeihat.

Du kannst online bis zu 25 Tickets in einer Buchung kaufen. Beachte, dass Gruppenbuchungen samstags aufgrund des hohen Besucheraufkommens nicht möglich sind. Für Gruppen ab 25 Personen oder ein maßgeschneidertes Gruppenerlebnis wende dich an unser Sales-Team unter sales.experience@heineken.com.

Beim Online-Ticketkauf stehen dir die Zahlungsmethoden unseres Ticketing-Systems zur Verfügung, darunter gängige Karten und lokale Zahlungsoptionen. In der Experience und im Flagship Store akzeptieren wir ausschließlich kontaktlose Kartenzahlungen. Bargeld wird nicht angenommen.

Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode beim Bezahlvorgang ein, wenn du online auf heinekenexperience.com/checkout buchst. Falls es beim Einlösen Probleme gibt, melde dich unter service.experience@heineken.com.

Buche deinen Besuch mit deiner I Amsterdam City Card auf tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Gib den Gutscheincode deiner Karte ein, um ein Zeitfenster zu reservieren. Prüfe, ob deine Karte am Tag deines Besuchs gültig ist.

Die Heineken Experience bietet derzeit keine Studentenrabatte an. Wenn du einen Rabattcode oder Gutschein hast, kannst du ihn beim Bezahlvorgang einlösen. Inhaberinnen und Inhaber der I Amsterdam City Card buchen über einen eigenen Link. Siehe die Frage oben.

Ja. Du kannst deine Tickets für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die Heineken® Rooftop Bar bis zu einer Stunde vor Beginn deines Besuchs umbuchen: tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Gib deine Ticketnummer (beginnt mit 77) und deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Datum oder eine neue Uhrzeit anzufragen. Für Änderungen bei anderen Touren schreibe bis 24 Stunden vor deinem Besuch an service.experience@heineken.com.

Tickets für die Heineken Experience sind nicht erstattungsfähig, auch nicht bei Krankheit, Verkehrsstörungen oder anderen persönlichen Umständen. Wir versuchen jedoch immer, deine Tickets auf ein anderes Datum umzubuchen. Melde dich dafür unter service.experience@heineken.com.

Mit der Geschenkkarte der Heineken Experience schenkst du Freundinnen, Freunden oder der Familie einen Besuch. Wähle eine Tour und die Anzahl der Tickets. Die beschenkte Person erhält einen einmaligen Gutscheincode, den sie innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf an jedem verfügbaren Datum einlösen kann. Einlösen kannst du die Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher. Geschenkkarten sind nur für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die VIP Tour erhältlich.

Löse deine Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher ein. Gib den einmaligen Gutscheincode ein, wähle dein Wunschdatum und Zeitfenster – deine Tickets kommen anschließend per E-Mail.

Die Geschenkkarte der Heineken Experience ist ab Kaufdatum 2 Jahre gültig.

Die Heineken® Essentials bündeln die Kernerlebnisse der Heineken Experience – alle in der früheren Brauerei von Heineken® im Herzen Amsterdams. Zu den Heineken® Essentials Touren gehören die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop, die VIP Tour und die Heineken® Rooftop Bar.

Unsere Kombitickets verbinden die Heineken Experience mit weiteren ikonischen Amsterdamer Attraktionen und geben dir mit einer einzigen Buchung Zugang zu zwei sorgfältig zusammengestellten Erlebnissen. Aktuell im Angebot: Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + Grachtenfahrt), Heineken Experience x AMAZE und The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

Die Heineken® Tour ist eine selbstgeführte Tour durch die Heineken Experience in Amsterdam. In rund 1,5 Stunden entdeckst du die ursprüngliche Brauerei von Heineken® aus dem Jahr 1867 auf vier Etagen mit interaktiven Stationen zur Markengeschichte, zum Brauprozess, zu weltweiten Sponsorings und zur Geschichte hinter dem ikonischen roten Stern. Die Tour endet in der Best 'Dam Bar mit einem inklusiven Bier. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

Die Heineken® Tour + Rooftop verbindet die selbstgeführte Tour von 1,5 Stunden mit exklusivem Zugang zur Rooftop-Bar der Heineken Experience, einem der schönsten Aussichtspunkte über den Amsterdamer Grachtengürtel. Nach der Tour und einem Bier in der Best 'Dam Bar bringt dich ein besonderer Aufzug hinauf in den früheren Malzboden (Moutzolder), wo ein zweites Getränk auf dich wartet. Der Zugang zum Rooftop beginnt etwa 90 Minuten nach deiner Einlasszeit. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

Die Rooftop-Bar ist täglich geöffnet. Montag bis Donnerstag und Sonntag von 12:00 bis 19:00 Uhr. Freitag und Samstag von 12:00 bis 20:30 Uhr. Für den Zugang zum Rooftop benötigst du ein Ticket für die Heineken® Tour + Rooftop oder ein Heineken® Rooftop Bar Ticket. Verfügbarkeit prüfen auf heinekenexperience.com/checkout.

Nein. Wenn du die Kombination Heineken® Tour + Rooftop gebucht hast, ist die Reihenfolge festgelegt. Du startest mit der Heineken® Tour und erhältst etwa 90 Minuten nach deiner Startzeit Zugang zum Rooftop. Wenn du ein reguläres Heineken® Tour Ticket hast und den Rooftop-Zugang ergänzen möchtest, sprich unser Team in der Eingangshalle an.

Die VIP Tour ist ein geführtes Erlebnis von 2,5 Stunden, das dich hinter die Kulissen der historischen Amsterdamer Brauerei von Heineken® führt – inklusive Bereiche, die regulären Gästen nicht zugänglich sind. Sie endet in einer privaten, geheimen Bar, in der dir ein persönlicher Guide 5 Premiumbiere aus dem Heineken®-Portfolio serviert, begleitet von holländischen Snacks. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

Die Heineken Flagship Cruise ist ein Kombiticket aus der 1,5-stündigen Heineken® Tour (inklusive einem Bier) und einer 60-minütigen geführten Grachtenfahrt durch die UNESCO-Grachten Amsterdams. Das Boot legt an der Gracht gegenüber dem Rijksmuseum ab (15 Gehminuten von der Heineken Experience) und an Bord ist 1 Getränk inklusive. Weitere Getränke können gekauft werden. Das Boot bietet Platz für bis zu 30 Personen und ist im Sommer offen, im Winter überdacht. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

Die Rock the City Tour ist ein Kombiticket aus der 1,5-stündigen Heineken® Experience (inklusive einem Bier), einer 45-minütigen geführten Grachtenfahrt mit einem weiteren Getränk und dem Zugang zur Aussichtsplattform A'DAM Lookout mit Panoramablick über die Stadt. Das Boot legt an der Gracht direkt gegenüber der Heineken Experience ab und bringt dich direkt zum A'DAM Tower, der letzten Station der Tour. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Beide Touren beinhalten die 1,5-stündige Heineken Tour (inklusive 1 Getränk), gefolgt von einer geführten Amsterdamer Grachtenfahrt mit 1 weiteren inklusiven Getränk. Die wichtigsten Unterschiede: Die Flagship Cruise bietet eine 60-minütige Fahrt auf einem Boot für bis zu 30 Personen, Abfahrt an der Museumbrug 2 beim Rijksmuseum (15 Gehminuten). Rock the City bietet eine 45-minütige Fahrt auf einem größeren Boot für bis zu 50 Personen mit Heineken-Interieur, Abfahrt an der Gracht direkt vor der Heineken Experience (5 Gehminuten). Außerdem enthält Rock the City eine dritte Attraktion: den Eintritt zum A'DAM Tower, der letzten Station der Tour. Die Flagship Cruise endet nach der Grachtenfahrt und bringt dich zurück zum Ablegeplatz.

The Perfect Match ist ein Kombiticket aus der selbstgeführten Heineken® Tour in der Heineken Experience und einer selbstgeführten Tour durch die Johan Cruijff ArenA. Beide Orte kannst du am selben Tag in beliebiger Reihenfolge und in deinem eigenen Tempo besuchen. Beachte, dass der Transport zwischen den beiden Standorten nicht inbegriffen ist. Die Johan Cruijff ArenA liegt außerhalb des Stadtzentrums. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum ist ein Kombiticket mit Zugang zur Heineken Experience und zum Moco Museum, in dem Werke von Banksy, Jean-Michel Basquiat und weiteren zeitgenössischen Künstlerinnen und Künstlern zu sehen sind. Beide liegen nahe dem Museumplein und können am selben Tag besucht werden. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE verbindet die Heineken® Tour mit AMAZE Amsterdam, einem immersiven digitalen Kunsterlebnis. Eine großartige Kombination für alle, die zwei der außergewöhnlichsten Sinneserlebnisse Amsterdams an einem Tag erleben möchten. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Geführte Touren sind je nach Gruppengröße und Verfügbarkeit möglich. Bei Fragen schreibe an sales.experience@heineken.com. Alternativ beinhalten die VIP Tour und die Freddy's Friends Tour standardmäßig einen persönlichen Guide.

Freddy's Friends ist eine exklusive private Gruppentour in der Heineken Experience in Amsterdam, konzipiert für Gruppen von bis zu 25 Personen. Sie führt hinter die Kulissen durch verborgene Bereiche der historischen Brauerei, die regulären Gästen nicht zugänglich sind, und endet mit Drinks und Snacks in Freddy's, einer der privaten geheimen Bars der Heineken Experience. Verfügbar von Sonntag bis Donnerstag, 10:30 bis 16:15 Uhr, nicht verfügbar vom 1. Juli bis 1. September. Buchung über sales.experience@heineken.com.