Frequently Asked Questions

Nein. Dein Ticket kann direkt vom Display deines Smartphones oder Tablets gescannt werden. Du musst nichts ausdrucken, halte am Eingang einfach deinen QR-Code bereit.

Ja. Tickets für die Heineken Experience sind nicht personengebunden und können von einer anderen Person genutzt werden. Achte nur darauf, dass sie den QR-Code auf dem Handy oder ausgedruckt dabeihat.

Du kannst online bis zu 25 Tickets in einer Buchung kaufen. Beachte, dass Gruppenbuchungen samstags aufgrund des hohen Besucheraufkommens nicht möglich sind. Für Gruppen ab 25 Personen oder ein maßgeschneidertes Gruppenerlebnis wende dich an unser Sales-Team unter sales.experience@heineken.com.

Beim Online-Ticketkauf stehen dir die Zahlungsmethoden unseres Ticketing-Systems zur Verfügung, darunter gängige Karten und lokale Zahlungsoptionen. In der Experience und im Flagship Store akzeptieren wir ausschließlich kontaktlose Kartenzahlungen. Bargeld wird nicht angenommen.

Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode beim Bezahlvorgang ein, wenn du online auf heinekenexperience.com/checkout buchst. Falls es beim Einlösen Probleme gibt, melde dich unter service.experience@heineken.com.

Buche deinen Besuch mit deiner I Amsterdam City Card auf tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Gib den Gutscheincode deiner Karte ein, um ein Zeitfenster zu reservieren. Prüfe, ob deine Karte am Tag deines Besuchs gültig ist.

Die Heineken Experience bietet derzeit keine Studentenrabatte an. Wenn du einen Rabattcode oder Gutschein hast, kannst du ihn beim Bezahlvorgang einlösen. Inhaberinnen und Inhaber der I Amsterdam City Card buchen über einen eigenen Link. Siehe die Frage oben.

Ja. Du kannst deine Tickets für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die Heineken® Rooftop Bar bis zu einer Stunde vor Beginn deines Besuchs umbuchen: tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Gib deine Ticketnummer (beginnt mit 77) und deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Datum oder eine neue Uhrzeit anzufragen. Für Änderungen bei anderen Touren schreibe bis 24 Stunden vor deinem Besuch an service.experience@heineken.com.

Tickets für die Heineken Experience sind nicht erstattungsfähig, auch nicht bei Krankheit, Verkehrsstörungen oder anderen persönlichen Umständen. Wir versuchen jedoch immer, deine Tickets auf ein anderes Datum umzubuchen. Melde dich dafür unter service.experience@heineken.com.

Mit der Geschenkkarte der Heineken Experience schenkst du Freundinnen, Freunden oder der Familie einen Besuch. Wähle eine Tour und die Anzahl der Tickets. Die beschenkte Person erhält einen einmaligen Gutscheincode, den sie innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf an jedem verfügbaren Datum einlösen kann. Einlösen kannst du die Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher. Geschenkkarten sind nur für die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop und die VIP Tour erhältlich.

Löse deine Geschenkkarte auf tickets.heinekenexperience.com/voucher ein. Gib den einmaligen Gutscheincode ein, wähle dein Wunschdatum und Zeitfenster – deine Tickets kommen anschließend per E-Mail.

Die Geschenkkarte der Heineken Experience ist ab Kaufdatum 2 Jahre gültig.

Wir bitten alle Gäste, pünktlich zu ihrem gebuchten Zeitfenster zu erscheinen – so können wir die Auslastung über den Tag hinweg gut steuern. Wenn du ein paar Minuten später dran bist, sprich unser Team am Eingang an. Wir tun unser Bestes, um dich unterzubringen. Der Einlass hängt von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt deiner Ankunft ab.

Kleine Taschen und Rucksäcke sind willkommen. Wir bieten eine kostenlose Garderobe für Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm. Größere Stücke, darunter Trolleys und Handgepäckkoffer, können nicht aufbewahrt werden. Größeres Gepäck kannst du bei Lockerpoint Luggage Storage am Marie Heinekenplein 12 abgeben, nur wenige Schritte vom Eingang entfernt.

Ja. Wir bieten einen kostenlosen Garderobenservice für Taschen und persönliche Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm (H x B x T). Größere Stücke wie Koffer oder Handgepäck können nicht aufbewahrt werden. Lockerpoint Luggage Storage befindet sich ganz in der Nähe am Marie Heinekenplein 12.

Ja. Fotografieren und Filmen für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch sind willkommen. Wir bitten dich nur, unseren Heineken Ambassadors mit Respekt zu begegnen. Teile deine Fotos auf Instagram oder Facebook mit #heinekenexperience. Für professionelle oder kommerzielle Aufnahmen wende dich an service.experience@heineken.com.

Die Tour selbst ist auf Englisch. Unser Team trägt Sprachpins an der Uniform. Halte nach der Flagge deiner Wunschsprache Ausschau, wenn du vor Ort Hilfe brauchst.

Ja. Die reguläre Heineken® Tour beinhaltet 1 kühles Bier am Ende der Tour. Die Heineken® Tour + Rooftop beinhaltet insgesamt 2 Getränke (1 während der Tour und 1 auf dem Rooftop). Die VIP Tour beinhaltet eine Verkostung von 5 Premiumbieren aus dem Heineken-Portfolio, begleitet von holländischen Snacks. Alkoholfreie Alternativen sind bei allen Verkostungsmomenten erhältlich.

Ja, Bier und Softdrinks kannst du in der Best 'Dam Bar und in der Heineken® Rooftop Bar kaufen. An denselben Orten gibt es auch Snacks.

Nein. Das Brauen an diesem Standort endete 1988, als Heineken® dem historischen Gebäude entwachsen war und die Produktion in eine größere, moderne Anlage verlegte. Heute ist die frühere Brauerei das meistbesuchte Biererlebnis Amsterdams. Du kannst weiterhin das originale Sudhaus besichtigen, die historischen Brauanlagen sehen und im Rahmen der Tour ein frisch gezapftes Heineken® genießen.

Die VIP Tour beinhaltet holländische Snacks zur Bierverkostung. Die Rooftop-Bar serviert Snacks. Kombitickets mit Grachtenfahrt (Rock the City) beinhalten eine Auswahl an Nüssen an Bord. Ein vollwertiges Restaurantangebot gibt es vor Ort nicht, im umliegenden Viertel De Pijp findest du jedoch zahlreiche Restaurants.

Ja. Gruppen sind in der Heineken Experience willkommen. Du kannst bis zu 25 Tickets in einer Online-Buchung kaufen. Gruppenbuchungen samstags sind aufgrund des hohen Besucheraufkommens nicht möglich. Für größere Gruppen oder maßgeschneiderte Erlebnisse wende dich an unser Sales-Team unter sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends ist eine exklusive private Gruppentour in der Heineken Experience für Gruppen von bis zu 25 Personen. Sie bietet Zugang hinter die Kulissen zu Bereichen der historischen Heineken-Brauerei, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich sind, und endet mit Drinks und Snacks in Freddy's, einer der geheimen Bars der Heineken Experience. Ideal für Firmenausflüge, Teambuilding und private Feiern. Verfügbar von Sonntag bis Donnerstag, 10:30 bis 16:15 Uhr. Nicht verfügbar vom 1. Juli bis 1. September.

Die Freddy's Friends Tour kann ausschließlich über unser Sales-Team gebucht werden. Wende dich an sales.experience@heineken.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.