Frequently Asked Questions

"La Heineken Experience est une brand experience installée dans la plus ancienne brasserie de Heineken®, au cœur d'Amsterdam. L'ancienne brasserie a fermé ses portes en 1988, lorsque la production est devenue trop importante pour ce bâtiment historique. Aujourd'hui, le lieu s'est transformé en une expérience immersive et compte parmi les attractions les plus emblématiques d'Amsterdam.

À l'intérieur, vous découvrirez l'histoire de Heineken®, le processus de brassage, les grandes innovations de la marque et ses partenariats internationaux, ainsi que l'histoire derrière l'étoile emblématique. Grâce aux dispositifs interactifs et aux moments de dégustation tout au long du parcours, vous apprendrez également à déguster et à apprécier une Heineken® parfaitement servie."

La Heineken Experience à Amsterdam est ouverte tous les jours de l'année, de 10h30 à 21h00 (dernière entrée à 18h45). La boutique est accessible sans billet jusqu'à 20h30. Les horaires peuvent varier les jours fériés. Consultez les disponibilités actuelles sur notre site : heinekenexperience.com/checkout.

Le Heineken® Tour, en visite libre, dure environ 1h30 à 2h. Vous avancez à votre rythme, seul votre créneau d'entrée est fixe. Le VIP Tour dure environ 2h30. Si vous ajoutez le Rooftop, comptez 30 à 45 minutes supplémentaires. Les billets combinés avec une croisière sur les canaux ajoutent 45 à 60 minutes.

Les tarifs de la Heineken Experience démarrent à 24,95 € pour le Heineken® Tour standard, qui comprend 1 bière. Le Heineken® Tour + Rooftop est à 29,95 € (2 boissons incluses). Le VIP Tour est à 65,00 € et comprend un guide personnel, 5 bières premium et des amuse-bouches néerlandais. Des billets combinés associant la Heineken Experience à une croisière sur les canaux, au Moco Museum, à AMAZE ou à la Johan Cruijff ArenA sont disponibles à différents tarifs. Retrouvez tous les billets et les tarifs actuels sur heinekenexperience.com/checkout.

Oui. Nous vous recommandons vivement de réserver en ligne à l'avance. Les créneaux partent vite, en particulier le week-end et pendant la haute saison touristique à Amsterdam (d'avril à octobre). Réserver à l'avance vous garantit votre heure d'entrée. Les billets sont disponibles sur heinekenexperience.com/checkout.

Un nombre limité de billets est disponible à l'entrée, mais nous vous conseillons de réserver en ligne à l'avance pour garantir votre créneau, surtout le samedi et en été. Les jours de forte affluence, tous les créneaux peuvent être complets. Achetez vos billets en ligne sur heinekenexperience.com/checkout.

Le samedi est le jour le plus fréquenté de la Heineken Experience. Pour une visite plus tranquille, nous vous recommandons les matinées en semaine, idéalement avant 13h00. La Heineken Experience est ouverte toute l'année : n'importe quelle matinée en semaine est donc un bon choix. Réserver votre créneau à l'avance reste toujours conseillé.

"Les enfants ne sont pas admis à la Heineken Experience. Pour en savoir plus, consultez notre page https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Les mineurs accompagnés d'un adulte ne sont pas non plus admis à la Heineken Experience."

L'âge légal pour consommer et acheter de l'alcool aux Pays-Bas est de 18 ans. La Heineken Experience applique cette règle de manière stricte. Une pièce d'identité valide peut vous être demandée à votre arrivée. À consommer avec modération.

Oui, une pièce d'identité valide (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire) peut vous être demandée à l'entrée. Cela nous permet de vérifier que tous les visiteurs ont 18 ans ou plus.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis à la Heineken Experience. Seule exception : les chiens d'assistance formés accompagnant des visiteurs en situation de handicap.

Non. Votre billet peut être scanné directement depuis l'écran de votre smartphone ou de votre tablette. Aucune impression n'est nécessaire : présentez simplement votre QR code à l'entrée.

Oui. Les billets de la Heineken Experience ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par une autre personne. Assurez-vous simplement qu'elle dispose du QR code sur son téléphone ou imprimé.

Vous pouvez acheter jusqu'à 25 billets en une seule réservation en ligne. À noter : les réservations de groupe ne sont pas possibles le samedi en raison de la forte affluence. Pour les groupes de 25 personnes ou plus, ou pour une expérience de groupe sur mesure, contactez notre équipe commerciale à sales.experience@heineken.com.

Pour les achats de billets en ligne, les moyens de paiement disponibles sur notre plateforme de billetterie sont acceptés, dont les principales cartes et des options de paiement locales. À l'intérieur de l'Experience et au Flagship Store, nous acceptons uniquement les paiements par carte sans contact. Les espèces ne sont pas acceptées.

Saisissez votre bon ou votre code de réduction au moment du paiement lors de votre réservation en ligne sur heinekenexperience.com/checkout. Si vous rencontrez un problème, contactez service.experience@heineken.com.

Réservez votre visite avec votre I Amsterdam City Card sur tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Saisissez le code du bon associé à votre carte pour réserver un créneau. Vérifiez que votre carte est valable à la date de votre visite.

La Heineken Experience ne propose pas de tarif étudiant à l'heure actuelle. Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un bon, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement. Les détenteurs de la I Amsterdam City Card réservent via un lien dédié. Voir la question ci-dessus.

Oui. Vous pouvez modifier vos billets Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop et Heineken® Rooftop Bar jusqu'à une heure avant le début de votre visite sur tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Saisissez votre numéro de billet (commençant par 77) et votre adresse e-mail pour demander une nouvelle date ou un nouvel horaire. Pour les autres visites, écrivez à service.experience@heineken.com jusqu'à 24 heures avant votre venue.

Les billets de la Heineken Experience ne sont pas remboursables, y compris en cas de maladie, de perturbation des transports ou d'autres circonstances personnelles. Nous essaierons toutefois toujours de reporter vos billets à une autre date. Pour toute demande, écrivez à service.experience@heineken.com.

La carte cadeau de la Heineken Experience vous permet d'offrir une visite à un proche. Choisissez un type de visite et le nombre de billets. Le bénéficiaire reçoit un code unique qu'il peut échanger contre des billets à n'importe quelle date disponible dans les 2 ans suivant l'achat. L'échange se fait sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Les cartes cadeaux sont uniquement disponibles pour le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop et le VIP Tour.

Utilisez votre carte cadeau sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Saisissez le code unique, sélectionnez la date et le créneau souhaités : vos billets vous seront envoyés par e-mail.

La carte cadeau de la Heineken Experience est valable 2 ans à compter de la date d'achat.

Les Heineken® Essentials réunissent les expériences incontournables de la Heineken Experience, toutes situées dans l'ancienne brasserie de Heineken® au cœur d'Amsterdam. Les Heineken® Essentials Tours comprennent le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop, le VIP Tour et le Heineken® Rooftop Bar.

Nos billets combinés associent la Heineken Experience à d'autres attractions emblématiques d'Amsterdam et vous donnent accès à deux expériences soigneusement associées en une seule réservation. Nos billets combinés actuels sont : Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + croisière sur les canaux), Heineken Experience x AMAZE et The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

Le Heineken® Tour est une visite libre de la Heineken Experience à Amsterdam. En 1h30 environ, vous explorerez la brasserie d'origine de Heineken®, datant de 1867, sur quatre étages de dispositifs interactifs consacrés à l'histoire de notre marque, au processus de brassage, aux partenariats internationaux et à l'histoire de la célèbre étoile rouge. La visite se termine au Best 'Dam Bar avec une bière incluse. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

Le Heineken® Tour + Rooftop associe la visite libre de 1h30 à un accès exclusif au rooftop bar de la Heineken Experience, l'un des plus beaux points de vue sur la ceinture de canaux d'Amsterdam. Après la visite et une bière au Best 'Dam Bar, un ascenseur spécial vous conduit à l'ancien grenier à malt (Moutzolder), où une seconde boisson vous attend. L'accès au rooftop débute environ 90 minutes après votre heure d'entrée. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

Le rooftop bar est ouvert tous les jours de 12h00 à 20h30. L'accès au rooftop nécessite un billet Heineken® Tour + Rooftop ou un billet Heineken® Rooftop Bar. Consultez les disponibilités sur heinekenexperience.com/checkout.

Non. Si vous avez réservé la formule Heineken® Tour + Rooftop, l'ordre est fixe. Vous commencez par le Heineken® Tour et accédez au rooftop environ 90 minutes après votre heure de départ. Si vous disposez d'un billet Heineken® Tour standard et souhaitez ajouter l'accès au rooftop, adressez-vous à notre équipe dans le hall d'entrée.

Le VIP Tour est une expérience guidée de 2h30 qui vous emmène dans les coulisses de la brasserie historique de Heineken® à Amsterdam, y compris dans des espaces inaccessibles aux visiteurs classiques. Elle se termine dans un bar secret et privé, où un guide personnel vous sert 5 bières premium du portefeuille Heineken®, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

La Heineken Flagship Cruise est un billet combiné associant le Heineken® Tour de 1h30 (avec une bière incluse) à une croisière guidée de 60 minutes sur les canaux d'Amsterdam, classés au patrimoine mondial de l'UNESCO. Le bateau part du canal situé face au Rijksmuseum (à 15 minutes à pied de la Heineken Experience) et 1 boisson est incluse à bord. Des boissons supplémentaires peuvent être achetées. Le bateau accueille jusqu'à 30 personnes ; il est ouvert en été et couvert en hiver. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

Le Rock the City Tour est un billet combiné associant la Heineken® Experience de 1h30 (avec une bière incluse), une croisière guidée de 45 minutes sur les canaux avec une boisson supplémentaire, et l'accès à la plateforme d'observation A'DAM Lookout et à sa vue panoramique sur la ville. Le bateau part du canal situé face à la Heineken Experience et vous conduit directement à la A'DAM Tower, dernière étape de la visite. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Les deux formules comprennent le Heineken Tour de 1h30 (avec 1 boisson incluse), suivi d'une croisière guidée sur les canaux d'Amsterdam avec 1 boisson supplémentaire incluse. Principales différences : la Flagship Cruise propose une croisière de 60 minutes sur un bateau pouvant accueillir jusqu'à 30 personnes, au départ de Museumbrug 2, près du Rijksmuseum (15 minutes à pied). Rock the City propose une croisière de 45 minutes sur un bateau plus grand, pouvant accueillir jusqu'à 50 personnes, à l'intérieur aux couleurs de Heineken, au départ du canal situé juste devant la Heineken Experience (5 minutes à pied). Rock the City inclut en outre une troisième attraction : l'entrée à la A'DAM Tower, dernière étape de la visite. La Flagship Cruise se termine à l'issue de la croisière et vous ramène à son point de départ.

The Perfect Match est un billet combiné associant le Heineken® Tour en visite libre à la Heineken Experience et une visite libre de la Johan Cruijff ArenA. Les deux sites peuvent être visités le même jour, dans l'ordre de votre choix et à votre rythme. À noter : le transport entre les deux sites n'est pas inclus. La Johan Cruijff ArenA se situe en dehors du centre-ville. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum est un billet combiné donnant accès à la Heineken Experience et au Moco Museum, qui abrite des œuvres de Banksy, Jean-Michel Basquiat et d'autres artistes contemporains. Les deux sites se trouvent à proximité du Museumplein et peuvent être visités le même jour. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE associe le Heineken® Tour à AMAZE Amsterdam, une expérience artistique numérique immersive. Une combinaison idéale pour les visiteurs souhaitant vivre en une journée deux des expériences sensorielles les plus singulières d'Amsterdam. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Des visites guidées sont possibles selon la taille du groupe et les disponibilités. Pour toute demande, écrivez à sales.experience@heineken.com. Le VIP Tour et le Freddy's Friends Tour incluent par ailleurs un guide personnel.

Freddy's Friends est une visite de groupe privée et exclusive de la Heineken Experience à Amsterdam, conçue pour des groupes allant jusqu'à 25 personnes. Elle propose un parcours dans les coulisses, à travers des espaces cachés de la brasserie historique inaccessibles aux visiteurs classiques, et se termine par des boissons et des amuse-bouches chez Freddy's, l'un des bars secrets privés de la Heineken Experience. Disponible du dimanche au jeudi, de 10h30 à 16h15, hors période du 1er juillet au 1er septembre. Pour réserver, écrivez à sales.experience@heineken.com.