Frequently Asked Questions

Nous demandons à tous les visiteurs d'arriver à l'heure de leur créneau réservé : cela nous aide à gérer la fréquentation tout au long de la journée. Si vous avez quelques minutes de retard, signalez-le à notre équipe à l'entrée et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. L'entrée reste soumise aux disponibilités au moment de votre arrivée.

Les petits sacs et sacs à dos sont les bienvenus. Nous proposons un vestiaire gratuit pour les objets jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm. Les objets plus volumineux, notamment les valises à roulettes et les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés sur place. Nous vous invitons à déposer vos bagages volumineux chez Lockerpoint Luggage Storage, Marie Heinekenplein 12, à quelques pas de l'entrée.

Oui. Nous proposons un service de vestiaire gratuit pour les sacs et effets personnels jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm (H x L x P). Les objets dépassant cette taille, comme les valises ou les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés. Lockerpoint Luggage Storage se trouve à proximité, Marie Heinekenplein 12.

Oui. Les photos et vidéos sont les bienvenues pour un usage personnel et non commercial. Nous vous demandons simplement de traiter nos Heineken Ambassadors avec respect. Partagez vos photos sur Instagram ou Facebook avec #heinekenexperience. Pour toute prise de vue professionnelle ou commerciale, contactez service.experience@heineken.com.

La visite principale se déroule en anglais. Notre équipe porte des pin's de langue sur son uniforme. Repérez le drapeau de la langue de votre choix si vous avez besoin d'aide sur place.

Oui. Le Heineken® Tour standard comprend 1 bière fraîche à la fin de la visite. Le Heineken® Tour + Rooftop comprend 2 boissons au total (1 pendant la visite et 1 sur le rooftop). Le VIP Tour comprend une dégustation de 5 bières premium du portefeuille Heineken, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Des alternatives sans alcool sont disponibles à chaque moment de dégustation.

Oui, vous pouvez acheter des bières et des boissons sans alcool au Best 'Dam Bar et au Heineken® Rooftop Bar. Des snacks sont également disponibles à ces mêmes endroits.

Non. Le brassage sur ce site a cessé en 1988, lorsque Heineken® est devenue trop importante pour ce bâtiment historique et a transféré sa production vers un site plus grand et moderne. Aujourd'hui, l'ancienne brasserie est l'expérience dédiée à la bière la plus visitée d'Amsterdam. Vous pouvez toujours découvrir la salle de brassage d'origine, voir les équipements historiques et déguster une Heineken® fraîche pendant la visite.

Le VIP Tour comprend des amuse-bouches néerlandais associés à la dégustation de bières. Le rooftop bar sert des snacks. Les billets combinés avec croisière (Rock the City) incluent un assortiment de fruits secs à bord. Il n'y a pas de restauration complète sur place, mais le quartier environnant de De Pijp compte de nombreux restaurants.

Nous cherchons en permanence à améliorer la Heineken Experience, et vos retours nous y aident. Que vous ayez adoré un moment ou identifié un point à améliorer, nous serions ravis de vous lire. Vous pouvez évaluer votre visite via l'e-mail que vous recevrez après votre venue, ou laisser un avis sur des plateformes telles que TripAdvisor ou Google Reviews. Merci de nous aider à créer des expériences toujours meilleures pour nos visiteurs !

Oui, avec plaisir ! Suivez-nous sur Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) et LinkedIn (/heinekenexperience) pour découvrir nos actualités et les coulisses de l'Experience. Si vous partagez votre visite sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas de nous identifier ou d'utiliser #heinekenexperience. Nous serions ravis de découvrir vos photos et vos stories !

Adressez-vous à l'un de nos collaborateurs sur place ou écrivez-nous à service.experience@heineken.com. Nous serons ravis de vous aider et ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.

Nous répondons volontiers à toutes vos questions. Appelez-nous (+31 20 2050593), écrivez-nous un e-mail (service.experience@heineken.com) ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.