Frequently Asked Questions

Pendant votre visite

• Que se passe-t-il si j'arrive en retard à mon créneau ?

  Nous demandons à tous les visiteurs d'arriver à l'heure de leur créneau réservé : cela nous aide à gérer la fréquentation tout au long de la journée. Si vous avez quelques minutes de retard, signalez-le à notre équipe à l'entrée et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. L'entrée reste soumise aux disponibilités au moment de votre arrivée.

• Puis-je apporter un sac ou des bagages à la Heineken Experience ?

  Les petits sacs et sacs à dos sont autorisés. Nous mettons gratuitement à disposition des casiers pour les sacs jusqu'à 32 x 23 x 49 cm (H x l x P). Les objets plus volumineux, y compris les valises à roulettes et les bagages cabine, ne peuvent pas être stockés sur place.

  Si vous voyagez avec des bagages plus volumineux, vous pouvez utiliser Lockerpoint Luggage Storage, situé au Marie Heinekenplein 12, à quelques minutes à pied de Heineken Experience.

  Veuillez noter que tous les effets personnels sont stockés sous votre propre responsabilité.

• Y a-t-il un vestiaire à la Heineken Experience ?

  Oui. Nous mettons à la disposition de nos visiteurs un vestiaire et des casiers gratuits. Les manteaux peuvent être déposés au vestiaire, tandis que les petits sacs et effets personnels peuvent être rangés dans des casiers d'une taille maximale de 32 x 23 x 49 cm (H x l x P).

  Veuillez noter que les effets personnels sont laissés sous votre propre responsabilité. Heineken Experience ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol. Nous vous recommandons de ranger vos objets de valeur dans un casier.

  Les sacs volumineux, valises et bagages cabine ne peuvent pas être déposés sur place. Pour ces articles, veuillez utiliser Lockerpoint Luggage Storage au Marie Heinekenplein 12.

• Puis-je prendre des photos et des vidéos à l'intérieur de la Heineken Experience ?

  Oui. Les photos et vidéos sont les bienvenues pour un usage personnel et non commercial. Nous vous demandons simplement de traiter nos Heineken Ambassadors avec respect. Partagez vos photos sur Instagram ou Facebook avec #heinekenexperience. Pour toute prise de vue professionnelle ou commerciale, contactez service.experience@heineken.com.

• La visite de la Heineken Experience est-elle disponible dans ma langue ?

  La visite principale se déroule en anglais, mais des audioguides sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand, français, italien, espagnol, portugais et chinois. À noter : l'audioguide couvre uniquement la partie informative du Heineken® Tour. Notre équipe porte également des pin's de langue sur son uniforme. Repérez votre drapeau si vous avez besoin d'aide sur place.

• La visite de la Heineken Experience comprend-elle de la bière ?

  Oui. Le Heineken® Tour standard comprend 1 bière fraîche à la fin de la visite. Le Heineken® Tour + Rooftop comprend 2 boissons au total (1 pendant la visite et 1 sur le rooftop). Le VIP Tour comprend une dégustation de 5 bières premium du portefeuille Heineken, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Des alternatives sans alcool sont disponibles à chaque moment de dégustation.

• Puis-je acheter des boissons et de la nourriture supplémentaires à la Heineken Experience ?

  Oui, vous pouvez acheter des bières et des boissons sans alcool au Best 'Dam Bar et au Heineken® Rooftop Bar. Des snacks sont également disponibles à ces mêmes endroits.

• La Heineken® est-elle encore brassée dans le bâtiment de la Heineken Experience ?

  Non. Le brassage sur ce site a cessé en 1988, lorsque Heineken® est devenue trop importante pour ce bâtiment historique et a transféré sa production vers un site plus grand et moderne. Aujourd'hui, l'ancienne brasserie est l'expérience dédiée à la bière la plus visitée d'Amsterdam. Vous pouvez toujours découvrir la salle de brassage d'origine, voir les équipements historiques et déguster une Heineken® fraîche pendant la visite.

• Y a-t-il de quoi manger à la Heineken Experience ?

  Le VIP Tour comprend des amuse-bouches néerlandais associés à la dégustation de bières. Le rooftop bar sert des snacks. Les billets combinés avec croisière (Rock the City) incluent un assortiment de fruits secs à bord. Il n'y a pas de restauration complète sur place, mais le quartier environnant de De Pijp compte de nombreux restaurants.