Frequently Asked Questions

"La Heineken Experience est une brand experience installée dans la plus ancienne brasserie de Heineken®, au cœur d'Amsterdam. L'ancienne brasserie a fermé ses portes en 1988, lorsque la production est devenue trop importante pour ce bâtiment historique. Aujourd'hui, le lieu s'est transformé en une expérience immersive et compte parmi les attractions les plus emblématiques d'Amsterdam.

À l'intérieur, vous découvrirez l'histoire de Heineken®, le processus de brassage, les grandes innovations de la marque et ses partenariats internationaux, ainsi que l'histoire derrière l'étoile emblématique. Grâce aux dispositifs interactifs et aux moments de dégustation tout au long du parcours, vous apprendrez également à déguster et à apprécier une Heineken® parfaitement servie."

La Heineken Experience à Amsterdam est ouverte tous les jours de l'année, de 10h30 à 21h00 (dernière entrée à 18h45). La boutique est accessible sans billet jusqu'à 20h30. Les horaires peuvent varier les jours fériés. Consultez les disponibilités actuelles sur notre site : heinekenexperience.com/checkout.

Le Heineken® Tour, en visite libre, dure environ 1h30 à 2h. Vous avancez à votre rythme, seul votre créneau d'entrée est fixe. Le VIP Tour dure environ 2h30. Si vous ajoutez le Rooftop, comptez 30 à 45 minutes supplémentaires. Les billets combinés avec une croisière sur les canaux ajoutent 45 à 60 minutes.

Les tarifs de la Heineken Experience démarrent à 24,95 € pour le Heineken® Tour standard, qui comprend 1 bière. Le Heineken® Tour + Rooftop est à 29,95 € (2 boissons incluses). Le VIP Tour est à 65,00 € et comprend un guide personnel, 5 bières premium et des amuse-bouches néerlandais. Des billets combinés associant la Heineken Experience à une croisière sur les canaux, au Moco Museum, à AMAZE ou à la Johan Cruijff ArenA sont disponibles à différents tarifs. Retrouvez tous les billets et les tarifs actuels sur heinekenexperience.com/checkout.

Oui. Nous vous recommandons vivement de réserver en ligne à l'avance. Les créneaux partent vite, en particulier le week-end et pendant la haute saison touristique à Amsterdam (d'avril à octobre). Réserver à l'avance vous garantit votre heure d'entrée. Les billets sont disponibles sur heinekenexperience.com/checkout.

Un nombre limité de billets est disponible à l'entrée, mais nous vous conseillons de réserver en ligne à l'avance pour garantir votre créneau, surtout le samedi et en été. Les jours de forte affluence, tous les créneaux peuvent être complets. Achetez vos billets en ligne sur heinekenexperience.com/checkout.

Le samedi est le jour le plus fréquenté de la Heineken Experience. Pour une visite plus tranquille, nous vous recommandons les matinées en semaine, idéalement avant 13h00. La Heineken Experience est ouverte toute l'année : n'importe quelle matinée en semaine est donc un bon choix. Réserver votre créneau à l'avance reste toujours conseillé.

"Les enfants ne sont pas admis à la Heineken Experience. Pour en savoir plus, consultez notre page https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Les mineurs accompagnés d'un adulte ne sont pas non plus admis à la Heineken Experience."

L'âge légal pour consommer et acheter de l'alcool aux Pays-Bas est de 18 ans. La Heineken Experience applique cette règle de manière stricte. Une pièce d'identité valide peut vous être demandée à votre arrivée. À consommer avec modération.

Oui, une pièce d'identité valide (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire) peut vous être demandée à l'entrée. Cela nous permet de vérifier que tous les visiteurs ont 18 ans ou plus.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis à la Heineken Experience. Seule exception : les chiens d'assistance formés accompagnant des visiteurs en situation de handicap.

Non. Votre billet peut être scanné directement depuis l'écran de votre smartphone ou de votre tablette. Aucune impression n'est nécessaire : présentez simplement votre QR code à l'entrée.

Oui. Les billets de la Heineken Experience ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par une autre personne. Assurez-vous simplement qu'elle dispose du QR code sur son téléphone ou imprimé.

Vous pouvez acheter jusqu'à 25 billets en une seule réservation en ligne. À noter : les réservations de groupe ne sont pas possibles le samedi en raison de la forte affluence. Pour les groupes de 25 personnes ou plus, ou pour une expérience de groupe sur mesure, contactez notre équipe commerciale à sales.experience@heineken.com.

Pour les achats de billets en ligne, les moyens de paiement disponibles sur notre plateforme de billetterie sont acceptés, dont les principales cartes et des options de paiement locales. À l'intérieur de l'Experience et au Flagship Store, nous acceptons uniquement les paiements par carte sans contact. Les espèces ne sont pas acceptées.

Saisissez votre bon ou votre code de réduction au moment du paiement lors de votre réservation en ligne sur heinekenexperience.com/checkout. Si vous rencontrez un problème, contactez service.experience@heineken.com.

Réservez votre visite avec votre I Amsterdam City Card sur tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Saisissez le code du bon associé à votre carte pour réserver un créneau. Vérifiez que votre carte est valable à la date de votre visite.

La Heineken Experience ne propose pas de tarif étudiant à l'heure actuelle. Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un bon, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement. Les détenteurs de la I Amsterdam City Card réservent via un lien dédié. Voir la question ci-dessus.

Oui. Vous pouvez modifier vos billets Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop et Heineken® Rooftop Bar jusqu'à une heure avant le début de votre visite sur tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Saisissez votre numéro de billet (commençant par 77) et votre adresse e-mail pour demander une nouvelle date ou un nouvel horaire. Pour les autres visites, écrivez à service.experience@heineken.com jusqu'à 24 heures avant votre venue.

Les billets de la Heineken Experience ne sont pas remboursables, y compris en cas de maladie, de perturbation des transports ou d'autres circonstances personnelles. Nous essaierons toutefois toujours de reporter vos billets à une autre date. Pour toute demande, écrivez à service.experience@heineken.com.

La carte cadeau de la Heineken Experience vous permet d'offrir une visite à un proche. Choisissez un type de visite et le nombre de billets. Le bénéficiaire reçoit un code unique qu'il peut échanger contre des billets à n'importe quelle date disponible dans les 2 ans suivant l'achat. L'échange se fait sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Les cartes cadeaux sont uniquement disponibles pour le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop et le VIP Tour.

Utilisez votre carte cadeau sur tickets.heinekenexperience.com/voucher. Saisissez le code unique, sélectionnez la date et le créneau souhaités : vos billets vous seront envoyés par e-mail.

La carte cadeau de la Heineken Experience est valable 2 ans à compter de la date d'achat.

Nous demandons à tous les visiteurs d'arriver à l'heure de leur créneau réservé : cela nous aide à gérer la fréquentation tout au long de la journée. Si vous avez quelques minutes de retard, signalez-le à notre équipe à l'entrée et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. L'entrée reste soumise aux disponibilités au moment de votre arrivée.

Les petits sacs et sacs à dos sont les bienvenus. Nous proposons un vestiaire gratuit pour les objets jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm. Les objets plus volumineux, notamment les valises à roulettes et les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés sur place. Nous vous invitons à déposer vos bagages volumineux chez Lockerpoint Luggage Storage, Marie Heinekenplein 12, à quelques pas de l'entrée.

Oui. Nous proposons un service de vestiaire gratuit pour les sacs et effets personnels jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm (H x L x P). Les objets dépassant cette taille, comme les valises ou les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés. Lockerpoint Luggage Storage se trouve à proximité, Marie Heinekenplein 12.

Oui. Les photos et vidéos sont les bienvenues pour un usage personnel et non commercial. Nous vous demandons simplement de traiter nos Heineken Ambassadors avec respect. Partagez vos photos sur Instagram ou Facebook avec #heinekenexperience. Pour toute prise de vue professionnelle ou commerciale, contactez service.experience@heineken.com.

La visite principale se déroule en anglais. Notre équipe porte des pin's de langue sur son uniforme. Repérez le drapeau de la langue de votre choix si vous avez besoin d'aide sur place.

Oui. Le Heineken® Tour standard comprend 1 bière fraîche à la fin de la visite. Le Heineken® Tour + Rooftop comprend 2 boissons au total (1 pendant la visite et 1 sur le rooftop). Le VIP Tour comprend une dégustation de 5 bières premium du portefeuille Heineken, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Des alternatives sans alcool sont disponibles à chaque moment de dégustation.

Oui, vous pouvez acheter des bières et des boissons sans alcool au Best 'Dam Bar et au Heineken® Rooftop Bar. Des snacks sont également disponibles à ces mêmes endroits.

Non. Le brassage sur ce site a cessé en 1988, lorsque Heineken® est devenue trop importante pour ce bâtiment historique et a transféré sa production vers un site plus grand et moderne. Aujourd'hui, l'ancienne brasserie est l'expérience dédiée à la bière la plus visitée d'Amsterdam. Vous pouvez toujours découvrir la salle de brassage d'origine, voir les équipements historiques et déguster une Heineken® fraîche pendant la visite.

Le VIP Tour comprend des amuse-bouches néerlandais associés à la dégustation de bières. Le rooftop bar sert des snacks. Les billets combinés avec croisière (Rock the City) incluent un assortiment de fruits secs à bord. Il n'y a pas de restauration complète sur place, mais le quartier environnant de De Pijp compte de nombreux restaurants.