Frequently Asked Questions

La Heineken Experience se trouve au Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdam, en plein cœur de la ville, à quelques minutes à pied du Museumplein et du Rijksmuseum. Elle occupe le bâtiment d'origine de la brasserie Heineken®, un point de repère du quartier amstellodamois De Pijp depuis 1867.

Depuis Amsterdam Centraal, le plus simple est le tram 24. Il s'arrête directement à Marie Heinekenplein, juste devant l'entrée (environ 20 minutes de trajet). Les trams 1, 7 et 19 desservent également le quartier. En métro, prenez la ligne 52 jusqu'à Vijzelgracht ou De Pijp (5 minutes à pied ensuite). Vous pouvez aussi rejoindre le site à pied depuis Centraal en 30 minutes environ, à travers le centre-ville. Nous vous recommandons vivement les transports en commun : le stationnement dans le quartier est limité et payant.

Les arrêts les plus proches sont Marie Heinekenplein (tram 24, juste devant l'entrée), Weteringschans (trams 7 et 19) ainsi que les stations de métro Vijzelgracht et De Pijp (ligne 52). Tous se situent à moins de 5 minutes à pied de l'entrée, au Stadhouderskade 78.

La Heineken Experience ne dispose pas de parking propre. Des parkings payants sont disponibles à proximité. Utilisez Google Maps pour trouver l'option la plus proche. À noter : le stationnement dans le centre d'Amsterdam est coûteux et des vols dans les véhicules peuvent survenir. Nous vous conseillons donc de laisser vos objets de valeur chez vous et de privilégier les transports en commun.

Oui. La Heineken Experience est facilement accessible à vélo. Comptez environ 15 minutes depuis Amsterdam Centraal. Des emplacements pour vélos sont disponibles dans les rues autour de Marie Heinekenplein. Amsterdam offre d'excellentes infrastructures cyclables sur tout le trajet.

Les Heineken® Essentials réunissent les expériences incontournables de la Heineken Experience, toutes situées dans l'ancienne brasserie de Heineken® au cœur d'Amsterdam. Les Heineken® Essentials Tours comprennent le Heineken® Tour, le Heineken® Tour + Rooftop, le VIP Tour et le Heineken® Rooftop Bar.

Nos billets combinés associent la Heineken Experience à d'autres attractions emblématiques d'Amsterdam et vous donnent accès à deux expériences soigneusement associées en une seule réservation. Nos billets combinés actuels sont : Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + croisière sur les canaux), Heineken Experience x AMAZE et The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

Le Heineken® Tour est une visite libre de la Heineken Experience à Amsterdam. En 1h30 environ, vous explorerez la brasserie d'origine de Heineken®, datant de 1867, sur quatre étages de dispositifs interactifs consacrés à l'histoire de notre marque, au processus de brassage, aux partenariats internationaux et à l'histoire de la célèbre étoile rouge. La visite se termine au Best 'Dam Bar avec une bière incluse. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

Le Heineken® Tour + Rooftop associe la visite libre de 1h30 à un accès exclusif au rooftop bar de la Heineken Experience, l'un des plus beaux points de vue sur la ceinture de canaux d'Amsterdam. Après la visite et une bière au Best 'Dam Bar, un ascenseur spécial vous conduit à l'ancien grenier à malt (Moutzolder), où une seconde boisson vous attend. L'accès au rooftop débute environ 90 minutes après votre heure d'entrée. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

Le rooftop bar est ouvert tous les jours de 12h00 à 20h30. L'accès au rooftop nécessite un billet Heineken® Tour + Rooftop ou un billet Heineken® Rooftop Bar. Consultez les disponibilités sur heinekenexperience.com/checkout.

Non. Si vous avez réservé la formule Heineken® Tour + Rooftop, l'ordre est fixe. Vous commencez par le Heineken® Tour et accédez au rooftop environ 90 minutes après votre heure de départ. Si vous disposez d'un billet Heineken® Tour standard et souhaitez ajouter l'accès au rooftop, adressez-vous à notre équipe dans le hall d'entrée.

Le VIP Tour est une expérience guidée de 2h30 qui vous emmène dans les coulisses de la brasserie historique de Heineken® à Amsterdam, y compris dans des espaces inaccessibles aux visiteurs classiques. Elle se termine dans un bar secret et privé, où un guide personnel vous sert 5 bières premium du portefeuille Heineken®, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

La Heineken Flagship Cruise est un billet combiné associant le Heineken® Tour de 1h30 (avec une bière incluse) à une croisière guidée de 60 minutes sur les canaux d'Amsterdam, classés au patrimoine mondial de l'UNESCO. Le bateau part du canal situé face au Rijksmuseum (à 15 minutes à pied de la Heineken Experience) et 1 boisson est incluse à bord. Des boissons supplémentaires peuvent être achetées. Le bateau accueille jusqu'à 30 personnes ; il est ouvert en été et couvert en hiver. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

Le Rock the City Tour est un billet combiné associant la Heineken® Experience de 1h30 (avec une bière incluse), une croisière guidée de 45 minutes sur les canaux avec une boisson supplémentaire, et l'accès à la plateforme d'observation A'DAM Lookout et à sa vue panoramique sur la ville. Le bateau part du canal situé face à la Heineken Experience et vous conduit directement à la A'DAM Tower, dernière étape de la visite. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Les deux formules comprennent le Heineken Tour de 1h30 (avec 1 boisson incluse), suivi d'une croisière guidée sur les canaux d'Amsterdam avec 1 boisson supplémentaire incluse. Principales différences : la Flagship Cruise propose une croisière de 60 minutes sur un bateau pouvant accueillir jusqu'à 30 personnes, au départ de Museumbrug 2, près du Rijksmuseum (15 minutes à pied). Rock the City propose une croisière de 45 minutes sur un bateau plus grand, pouvant accueillir jusqu'à 50 personnes, à l'intérieur aux couleurs de Heineken, au départ du canal situé juste devant la Heineken Experience (5 minutes à pied). Rock the City inclut en outre une troisième attraction : l'entrée à la A'DAM Tower, dernière étape de la visite. La Flagship Cruise se termine à l'issue de la croisière et vous ramène à son point de départ.

The Perfect Match est un billet combiné associant le Heineken® Tour en visite libre à la Heineken Experience et une visite libre de la Johan Cruijff ArenA. Les deux sites peuvent être visités le même jour, dans l'ordre de votre choix et à votre rythme. À noter : le transport entre les deux sites n'est pas inclus. La Johan Cruijff ArenA se situe en dehors du centre-ville. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum est un billet combiné donnant accès à la Heineken Experience et au Moco Museum, qui abrite des œuvres de Banksy, Jean-Michel Basquiat et d'autres artistes contemporains. Les deux sites se trouvent à proximité du Museumplein et peuvent être visités le même jour. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE associe le Heineken® Tour à AMAZE Amsterdam, une expérience artistique numérique immersive. Une combinaison idéale pour les visiteurs souhaitant vivre en une journée deux des expériences sensorielles les plus singulières d'Amsterdam. Réservez sur heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Des visites guidées sont possibles selon la taille du groupe et les disponibilités. Pour toute demande, écrivez à sales.experience@heineken.com. Le VIP Tour et le Freddy's Friends Tour incluent par ailleurs un guide personnel.

Freddy's Friends est une visite de groupe privée et exclusive de la Heineken Experience à Amsterdam, conçue pour des groupes allant jusqu'à 25 personnes. Elle propose un parcours dans les coulisses, à travers des espaces cachés de la brasserie historique inaccessibles aux visiteurs classiques, et se termine par des boissons et des amuse-bouches chez Freddy's, l'un des bars secrets privés de la Heineken Experience. Disponible du dimanche au jeudi, de 10h30 à 16h15, hors période du 1er juillet au 1er septembre. Pour réserver, écrivez à sales.experience@heineken.com.

Nous demandons à tous les visiteurs d'arriver à l'heure de leur créneau réservé : cela nous aide à gérer la fréquentation tout au long de la journée. Si vous avez quelques minutes de retard, signalez-le à notre équipe à l'entrée et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. L'entrée reste soumise aux disponibilités au moment de votre arrivée.

Les petits sacs et sacs à dos sont les bienvenus. Nous proposons un vestiaire gratuit pour les objets jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm. Les objets plus volumineux, notamment les valises à roulettes et les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés sur place. Nous vous invitons à déposer vos bagages volumineux chez Lockerpoint Luggage Storage, Marie Heinekenplein 12, à quelques pas de l'entrée.

Oui. Nous proposons un service de vestiaire gratuit pour les sacs et effets personnels jusqu'à 32 x 25,5 x 49 cm (H x L x P). Les objets dépassant cette taille, comme les valises ou les bagages cabine, ne peuvent pas être conservés. Lockerpoint Luggage Storage se trouve à proximité, Marie Heinekenplein 12.

Oui. Les photos et vidéos sont les bienvenues pour un usage personnel et non commercial. Nous vous demandons simplement de traiter nos Heineken Ambassadors avec respect. Partagez vos photos sur Instagram ou Facebook avec #heinekenexperience. Pour toute prise de vue professionnelle ou commerciale, contactez service.experience@heineken.com.

La visite principale se déroule en anglais. Notre équipe porte des pin's de langue sur son uniforme. Repérez le drapeau de la langue de votre choix si vous avez besoin d'aide sur place.

Oui. Le Heineken® Tour standard comprend 1 bière fraîche à la fin de la visite. Le Heineken® Tour + Rooftop comprend 2 boissons au total (1 pendant la visite et 1 sur le rooftop). Le VIP Tour comprend une dégustation de 5 bières premium du portefeuille Heineken, accompagnées d'amuse-bouches néerlandais. Des alternatives sans alcool sont disponibles à chaque moment de dégustation.

Oui, vous pouvez acheter des bières et des boissons sans alcool au Best 'Dam Bar et au Heineken® Rooftop Bar. Des snacks sont également disponibles à ces mêmes endroits.

Non. Le brassage sur ce site a cessé en 1988, lorsque Heineken® est devenue trop importante pour ce bâtiment historique et a transféré sa production vers un site plus grand et moderne. Aujourd'hui, l'ancienne brasserie est l'expérience dédiée à la bière la plus visitée d'Amsterdam. Vous pouvez toujours découvrir la salle de brassage d'origine, voir les équipements historiques et déguster une Heineken® fraîche pendant la visite.

Le VIP Tour comprend des amuse-bouches néerlandais associés à la dégustation de bières. Le rooftop bar sert des snacks. Les billets combinés avec croisière (Rock the City) incluent un assortiment de fruits secs à bord. Il n'y a pas de restauration complète sur place, mais le quartier environnant de De Pijp compte de nombreux restaurants.

La Heineken Experience se privatise pour des événements de 50 à 1400 personnes. Le bâtiment compte sept espaces distincts, adaptés aux réunions, lancements de produits, dîners d'entreprise, expositions, sessions de team building et fêtes privées. Tous les espaces disposent d'équipements audiovisuels, d'une connexion Wi-Fi gratuite et de Heineken Ambassadors sur place. Pour toute demande, écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00).

Oui. La Heineken Experience accueille des fêtes et célébrations privées. Avec sept espaces événementiels et une capacité pouvant atteindre 1400 personnes, nous pouvons accueillir aussi bien un petit dîner d'anniversaire qu'un grand événement privé. Contactez notre équipe événementielle à heinekenexperience.events@heineken.com pour connaître les disponibilités et recevoir une proposition sur mesure.

En combinant tous les espaces, la Heineken Experience peut accueillir des événements jusqu'à 1400 personnes. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour obtenir un aperçu des configurations et des disponibilités.

Tous les espaces événementiels de la Heineken Experience sont équipés de matériel audiovisuel. Les services complémentaires incluent le Wi-Fi gratuit, la présence de Heineken Ambassadors sur place, un accès au café et au thé, ainsi que l'accompagnement de notre équipe événementielle dédiée. Le lieu bénéficie d'une situation idéale dans le centre d'Amsterdam. Contactez heinekenexperience.events@heineken.com pour un aperçu complet des services.

Écrivez à heinekenexperience.events@heineken.com ou appelez le +31 (0)20 721 5300. Notre équipe événementielle est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).