Frequently Asked Questions

We vragen alle bezoekers om op tijd te zijn voor hun geboekte tijdslot, zo kunnen we de drukte gedurende de dag goed spreiden. Ben je een paar minuten te laat, laat dit dan weten aan onze medewerkers bij de ingang. We doen ons best om je alsnog binnen te laten. Toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van aankomst.

Kleine tassen en rugzakken zijn welkom. We bieden gratis kluisjes voor tassen tot maximaal 32 x 23 x 49 cm (H x B x D). Grotere items, waaronder trolleykoffers en handbagage, kunnen niet op locatie worden opgeslagen.

Reis je met grotere bagage? Dan kun je gebruikmaken van Lockerpoint Luggage Storage aan het Marie Heinekenplein 12, op korte loopafstand van de Heineken Experience.

Houd er rekening mee dat alle eigendommen worden opgeslagen op eigen risico.

Ja. We bieden een garderobe en gratis kluisjes voor onze gasten. Jassen kunnen worden opgehangen in de garderobe, terwijl kleine tassen en persoonlijke eigendommen kunnen worden opgeborgen in kluisjes van maximaal 32 x 23 x 49 cm (H x B x D).

Houd er rekening mee dat het achterlaten van eigendommen voor eigen risico is. Heineken Experience is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen eigendommen. Wij raden aan waardevolle spullen in een kluisje op te bergen.

Grotere tassen, koffers en handbagage kunnen niet op locatie worden opgeslagen. Voor deze items kun je gebruikmaken van Lockerpoint Luggage Storage aan het Marie Heinekenplein 12.

Ja. Fotograferen en filmen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is welkom. We vragen je alleen om onze Heineken Ambassadors met respect te behandelen. Deel je foto's op Instagram of Facebook met #heinekenexperience. Voor professionele of commerciële opnames neem je contact op via service.experience@heineken.com.

De tour zelf is in het Engels, maar audiogidsen zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees en Chinees. Let op: de audiogids dekt alleen het informatieve deel van de Heineken® Tour. Onze crew draagt taalpins op het uniform. Zoek naar jouw vlaggetje als je ter plekke hulp nodig hebt.

Ja. De standaard Heineken® Tour is inclusief 1 koud biertje aan het einde van de tour. De Heineken® Tour + Rooftop is inclusief 2 drankjes in totaal (1 tijdens de tour en 1 op het rooftop). De VIP Tour bevat een proeverij van 5 premium bieren uit het Heineken-portfolio, gecombineerd met Hollandse hapjes. Alcoholvrije alternatieven zijn bij alle proefmomenten beschikbaar.

Ja, je kunt bier en frisdrank kopen in de Best 'Dam Bar en de Heineken® Rooftop Bar. Op diezelfde plekken zijn ook snacks verkrijgbaar.

Nee. Het brouwen op deze locatie stopte in 1988, toen Heineken® het historische pand ontgroeide en de productie verhuisde naar een grotere, moderne fabriek. Vandaag is de voormalige brouwerij de best bezochte bierervaring van Amsterdam. Je kunt nog altijd de originele brouwzaal bezoeken, de historische brouwinstallaties bekijken en tijdens de tour genieten van een vers Heineken® biertje.

De VIP Tour bevat Hollandse hapjes bij de bierproeverij. De rooftopbar serveert snacks. Bij combitickets met een rondvaart (Rock the City) krijg je een selectie nootjes aan boord. Een volledig diner is niet beschikbaar op locatie, maar in de omliggende wijk De Pijp vind je veel restaurants.

We werken er altijd aan om de Heineken Experience beter te maken, en jouw feedback helpt ons daarbij. Of er nu iets was dat je geweldig vond of iets dat beter kan, we horen het graag. Je kunt je bezoek beoordelen via de e-mail die je na je bezoek van ons ontvangt, of een review achterlaten op platforms als TripAdvisor of Google Reviews. Bedankt dat je ons helpt om nog betere ervaringen te creëren voor onze gasten!"

Ja, natuurlijk! Volg ons op Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) en LinkedIn (/heinekenexperience) voor de laatste updates en behind-the-scenes content. Deel je je bezoek op social media, tag ons dan of gebruik #heinekenexperience. We zien je foto's en verhalen graag voorbijkomen!"

Vraag het aan een van onze collega's ter plekke of neem contact met ons op via service.experience@heineken.com. We helpen je graag en doen ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen.

We beantwoorden al je vragen graag. Bel ons (+31 20 2050593), stuur een e-mail (service.experience@heineken.com) of stuur een bericht via Facebook of Instagram. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.