Frequently Asked Questions

Tijdens je bezoek

• Wat gebeurt er als ik te laat ben voor mijn tijdslot?

  We vragen alle bezoekers om op tijd te zijn voor hun geboekte tijdslot, zo kunnen we de drukte gedurende de dag goed spreiden. Ben je een paar minuten te laat, laat dit dan weten aan onze medewerkers bij de ingang. We doen ons best om je alsnog binnen te laten. Toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van aankomst.

• Mag ik een tas of bagage meenemen naar de Heineken Experience?

  Kleine tassen en rugzakken zijn welkom. We hebben een gratis garderobe voor spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm. Grotere items, waaronder trolleys en handbagagekoffers, kunnen niet worden opgeborgen. Laat grotere bagage achter bij Lockerpoint Luggage Storage aan Marie Heinekenplein 12, op korte loopafstand van de ingang.

• Is er een garderobe bij de Heineken Experience?

  Ja. We bieden een gratis garderobeservice voor tassen en persoonlijke spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm (h x b x d). Items die groter zijn, zoals koffers of handbagage, kunnen niet worden opgeborgen. Lockerpoint Luggage Storage ligt vlakbij aan Marie Heinekenplein 12.

• Mag ik foto's en video's maken in de Heineken Experience?

  Ja. Fotograferen en filmen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is welkom. We vragen je alleen om onze Heineken Ambassadors met respect te behandelen. Deel je foto's op Instagram of Facebook met #heinekenexperience. Voor professionele of commerciële opnames neem je contact op via service.experience@heineken.com.

• Is de tour van de Heineken Experience beschikbaar in mijn taal?

  De tour zelf is in het Engels. Onze medewerkers dragen taalpins op hun uniform. Zoek naar de vlag van jouw voorkeurstaal als je ter plekke hulp nodig hebt.

• Is er bier inbegrepen bij de tour van de Heineken Experience?

  Ja. De standaard Heineken® Tour is inclusief 1 koud biertje aan het einde van de tour. De Heineken® Tour + Rooftop is inclusief 2 drankjes in totaal (1 tijdens de tour en 1 op het rooftop). De VIP Tour bevat een proeverij van 5 premium bieren uit het Heineken-portfolio, gecombineerd met Hollandse hapjes. Alcoholvrije alternatieven zijn bij alle proefmomenten beschikbaar.

• Kan ik extra drankjes en eten kopen bij de Heineken Experience?

  Ja, je kunt bier en frisdrank kopen in de Best 'Dam Bar en de Heineken® Rooftop Bar. Op diezelfde plekken zijn ook snacks verkrijgbaar.

• Wordt Heineken® nog steeds gebrouwen in het gebouw van de Heineken Experience?

  Nee. Het brouwen op deze locatie stopte in 1988, toen Heineken® het historische pand ontgroeide en de productie verhuisde naar een grotere, moderne fabriek. Vandaag is de voormalige brouwerij de best bezochte bierervaring van Amsterdam. Je kunt nog altijd de originele brouwzaal bezoeken, de historische brouwinstallaties bekijken en tijdens de tour genieten van een vers Heineken® biertje.

• Is er eten verkrijgbaar bij de Heineken Experience?

  De VIP Tour bevat Hollandse hapjes bij de bierproeverij. De rooftopbar serveert snacks. Bij combitickets met een rondvaart (Rock the City) krijg je een selectie nootjes aan boord. Een volledig diner is niet beschikbaar op locatie, maar in de omliggende wijk De Pijp vind je veel restaurants.