Frequently Asked Questions
Store en souvenirs
Kan ik de Heineken® Flagship Store bezoeken zonder tourticket?
Ja. De Heineken® Flagship Store is voor iedereen toegankelijk en kan zonder tourticket worden bezocht.
De Heineken® Flagship Store volgt dezelfde openingstijden als de Heineken Experience: maandag tot en met donderdag en zondag van 10:30 tot 19:30 uur. Vrijdag en zaterdag van 10:30 tot 21:00 uur. Bezoekers zonder tourticket kunnen de store doordeweeks tot 19:00 uur en in het weekend tot 20:30 uur bezoeken.
De Heineken® Flagship Store volgt dezelfde openingstijden als de Heineken Experience: 10:30 tot 21:00 uur. Bezoekers zonder tourticket kunnen de store tot 20:30 uur bezoeken.
Heeft de Heineken Experience een online store?
Ja. Een selectie van Heineken®-merchandise is online verkrijgbaar via Beerwulf, met levering in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België en Oostenrijk. Shop online op beerwulf.com.
Hoelang duurt het voordat ik mijn digitale foto-souvenirs van de Heineken Experience ontvang?
Digitale souvenirs worden meestal binnen een paar uur gemaild, maar het kan soms een paar dagen duren. Heb je ze nog niet ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder. Nog steeds niets? Mail dan naar service.experience@heineken.com.
Ik heb mijn digitale souvenirs van de Heineken Experience niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staan je digitale souvenirs daar niet, neem dan contact op via service.experience@heineken.com met je boekingsgegevens, dan helpen we je verder.
Toegankelijkheid
Wat moet ik weten over toegankelijkheid voordat ik de Heineken Experience bezoek?
De Heineken Experience is gevestigd in een historische brouwerij uit de 19e eeuw, met op sommige plekken trappen en smalle ruimtes. Rolstoeltoegang is mogelijk voor een deel van de ervaring. We raden je aan vooraf te boeken en je toegankelijkheidswensen bij het afrekenen aan te geven. Voor specifieke vragen neem je contact op via service.experience@heineken.com of bekijk je onze Accessibility Guide op heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
Is de Heineken Experience rolstoeltoegankelijk?
De Heineken Experience is een historische brouwerij uit de 19e eeuw en de toegankelijkheid is beperkt vanwege de monumentale status van het gebouw. Rolstoeltoegang is mogelijk voor een deel van de ervaring. Vink bij het online boeken het rolstoelvakje aan, zodat wij de nodige voorbereidingen kunnen treffen. We raden een bezoek doordeweeks vóór 13:00 uur aan om drukte te vermijden. Let op: de rondvaartboten (Rock the City) zijn niet rolstoeltoegankelijk. Alle details over toegankelijkheid vind je op heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
Is de rondvaart rolstoeltoegankelijk?
De rondvaartboot van Rock the City is niet rolstoeltoegankelijk. Ben je rolstoelgebruiker, dan raden we de standaard Heineken® Tour of de Heineken® Tour + Rooftop aan. Heb je specifieke wensen rond toegankelijkheid, neem dan vóór het boeken contact op via service.experience@heineken.com.
Zijn hulphonden toegestaan bij de Heineken Experience?
Ja. Getrainde hulphonden zijn welkom bij de Heineken Experience. Andere huisdieren zijn niet toegestaan op het terrein.
Is er ondersteuning voor bezoekers met een visuele of auditieve beperking?
Voor bezoekers met een auditieve beperking is een gratis ticket voor een gebarentolk beschikbaar. Neem vooraf contact op via service.experience@heineken.com, dan kunnen we ons goed voorbereiden.
Zijn er rustplekken in de Heineken Experience?
Zijn er rustplekken in de Heineken Experience?
We beantwoorden met liefde alle vragen die je hebt.
Stel je vraag