Frequently Asked Questions

Nee. Je ticket kan direct vanaf het scherm van je smartphone of tablet worden gescand. Printen is niet nodig, houd bij de ingang gewoon je QR-code klaar.

Ja. Tickets voor de Heineken Experience zijn niet persoonsgebonden en mogen door iemand anders worden gebruikt. Zorg er alleen voor dat diegene de QR-code op de telefoon of geprint bij zich heeft.

Je kunt online tot 25 tickets in één boeking kopen. Let op: groepsboekingen op zaterdag zijn niet mogelijk vanwege de drukte. Voor groepen vanaf 25 personen of een experience op maat neem je contact op met ons salesteam via sales.experience@heineken.com.

Bij online ticketaankopen kun je gebruikmaken van de betaalmethodes die ons ticketplatform aanbiedt, waaronder de belangrijkste kaarten en lokale betaalopties. Binnen de Experience en in de Flagship Store accepteren we uitsluitend contactloze kaartbetalingen. Contant geld wordt niet geaccepteerd.

Voer je voucher- of kortingscode in bij het afrekenen als je online boekt op heinekenexperience.com/checkout. Lukt het niet om je code toe te passen, neem dan contact op via service.experience@heineken.com.

Boek je bezoek met je I Amsterdam City Card via tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Voer de vouchercode van je kaart in om een tijdslot te reserveren. Controleer of je kaart geldig is op de dag van je bezoek.

De Heineken Experience biedt op dit moment geen studentenkorting. Heb je een kortingscode of voucher, dan kun je die bij het afrekenen invoeren. Houders van de I Amsterdam City Card boeken via een aparte link. Zie de vraag hierboven.

Ja. Je kunt je tickets voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en Heineken® Rooftop Bar tot één uur voor aanvang omboeken via tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Voer je ticketnummer (begint met 77) en e-mailadres in om een nieuwe datum of tijd aan te vragen. Voor wijzigingen bij andere tours mail je tot 24 uur voor je bezoek naar service.experience@heineken.com.

Tickets voor de Heineken Experience zijn niet restitueerbaar, ook niet bij ziekte, vertraging in het vervoer of andere persoonlijke omstandigheden. We proberen je tickets wel altijd om te boeken naar een andere datum. Neem hiervoor contact op via service.experience@heineken.com.

Met de cadeaubon van de Heineken Experience geef je een bezoek cadeau aan een vriend of familielid. Kies een tour en het aantal tickets. De ontvanger krijgt een unieke vouchercode die binnen 2 jaar na aankoop op elke beschikbare datum kan worden ingewisseld. Inwisselen doe je op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Cadeaubonnen zijn alleen beschikbaar voor de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop en VIP Tour.

Wissel je cadeaubon in op tickets.heinekenexperience.com/voucher. Voer de unieke vouchercode in, kies je gewenste datum en tijdslot, en je tickets worden naar je inbox gestuurd.

De cadeaubon van de Heineken Experience is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Ja. Groepen zijn welkom bij de Heineken Experience. Je kunt online tot 25 tickets in één boeking kopen. Groepsboekingen op zaterdag zijn niet mogelijk vanwege de drukte. Voor grotere groepen of ervaringen op maat neem je contact op met ons salesteam via sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends is een exclusieve privétour voor groepen bij de Heineken Experience, bedoeld voor groepen tot 25 personen. De tour geeft achter de schermen toegang tot delen van de historische Heineken-brouwerij die niet open zijn voor publiek, en eindigt met drankjes en snacks in Freddy's, een van de geheime bars van de Heineken Experience. Ideaal voor bedrijfsuitjes, teambuilding en privéfeesten. Beschikbaar van zondag tot en met donderdag, van 10:30 tot 16:15 uur. Niet beschikbaar van 1 juli tot 1 september.

De Freddy's Friends Tour is alleen te boeken via ons salesteam. Neem contact op via sales.experience@heineken.com om de beschikbaarheid te checken en een voorstel op maat te ontvangen.