Frequently Asked Questions

De Heineken Experience vind je op Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdam, in het hart van de stad en op korte loopafstand van het Museumplein en het Rijksmuseum. Het is gevestigd in het oorspronkelijke brouwerijgebouw van Heineken®, sinds 1867 een landmark in de Amsterdamse wijk De Pijp.

Vanaf Amsterdam Centraal ga je het makkelijkst met tram 24. Die stopt direct bij Marie Heinekenplein, pal voor de ingang (ongeveer 20 minuten). Ook tram 1, 7 en 19 stoppen in de buurt. Met de metro neem je lijn 52 naar Vijzelgracht of station De Pijp (vanaf daar 5 minuten lopen). Lopen vanaf Centraal duurt ongeveer 30 minuten door het centrum. We raden openbaar vervoer sterk aan: parkeren in de buurt is beperkt en betaald.

De dichtstbijzijnde haltes zijn Marie Heinekenplein (tram 24, direct voor de deur), Weteringschans (tram 7 en 19) en de metrostations Vijzelgracht en De Pijp (lijn 52). Alle liggen op maximaal 5 minuten lopen van de ingang aan de Stadhouderskade 78.

De Heineken Experience heeft geen eigen parkeergelegenheid. In de buurt zijn betaalde parkeergarages beschikbaar. Gebruik Google Maps om de dichtstbijzijnde optie te vinden. Houd er rekening mee dat parkeren in het centrum van Amsterdam duur is en dat diefstal uit auto's voorkomt. Laat waardevolle spullen daarom thuis en kom bij voorkeur met het openbaar vervoer.

Ja. De Heineken Experience is prima bereikbaar met de fiets. Vanaf Amsterdam Centraal fiets je er in ongeveer 15 minuten naartoe. Rond Marie Heinekenplein kun je je fiets op straat parkeren. Amsterdam heeft uitstekende fietsinfrastructuur op de hele route.

We vragen alle bezoekers om op tijd te zijn voor hun geboekte tijdslot, zo kunnen we de drukte gedurende de dag goed spreiden. Ben je een paar minuten te laat, laat dit dan weten aan onze medewerkers bij de ingang. We doen ons best om je alsnog binnen te laten. Toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van aankomst.

Kleine tassen en rugzakken zijn welkom. We hebben een gratis garderobe voor spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm. Grotere items, waaronder trolleys en handbagagekoffers, kunnen niet worden opgeborgen. Laat grotere bagage achter bij Lockerpoint Luggage Storage aan Marie Heinekenplein 12, op korte loopafstand van de ingang.

Ja. We bieden een gratis garderobeservice voor tassen en persoonlijke spullen tot 32 x 25,5 x 49 cm (h x b x d). Items die groter zijn, zoals koffers of handbagage, kunnen niet worden opgeborgen. Lockerpoint Luggage Storage ligt vlakbij aan Marie Heinekenplein 12.

Ja. Fotograferen en filmen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is welkom. We vragen je alleen om onze Heineken Ambassadors met respect te behandelen. Deel je foto's op Instagram of Facebook met #heinekenexperience. Voor professionele of commerciële opnames neem je contact op via service.experience@heineken.com.

De tour zelf is in het Engels. Onze medewerkers dragen taalpins op hun uniform. Zoek naar de vlag van jouw voorkeurstaal als je ter plekke hulp nodig hebt.

Ja. De standaard Heineken® Tour is inclusief 1 koud biertje aan het einde van de tour. De Heineken® Tour + Rooftop is inclusief 2 drankjes in totaal (1 tijdens de tour en 1 op het rooftop). De VIP Tour bevat een proeverij van 5 premium bieren uit het Heineken-portfolio, gecombineerd met Hollandse hapjes. Alcoholvrije alternatieven zijn bij alle proefmomenten beschikbaar.

Ja, je kunt bier en frisdrank kopen in de Best 'Dam Bar en de Heineken® Rooftop Bar. Op diezelfde plekken zijn ook snacks verkrijgbaar.

Nee. Het brouwen op deze locatie stopte in 1988, toen Heineken® het historische pand ontgroeide en de productie verhuisde naar een grotere, moderne fabriek. Vandaag is de voormalige brouwerij de best bezochte bierervaring van Amsterdam. Je kunt nog altijd de originele brouwzaal bezoeken, de historische brouwinstallaties bekijken en tijdens de tour genieten van een vers Heineken® biertje.

De VIP Tour bevat Hollandse hapjes bij de bierproeverij. De rooftopbar serveert snacks. Bij combitickets met een rondvaart (Rock the City) krijg je een selectie nootjes aan boord. Een volledig diner is niet beschikbaar op locatie, maar in de omliggende wijk De Pijp vind je veel restaurants.

Ja. De Heineken® Flagship Store is voor iedereen toegankelijk en kan zonder tourticket worden bezocht.

De Heineken® Flagship Store volgt dezelfde openingstijden als de Heineken Experience: 10:30 tot 21:00 uur. Bezoekers zonder tourticket kunnen de store tot 20:30 uur bezoeken.

Ja. Een selectie van Heineken®-merchandise is online verkrijgbaar via Beerwulf, met levering in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België en Oostenrijk. Shop online op beerwulf.com.

Digitale souvenirs worden meestal binnen een paar uur gemaild, maar het kan soms een paar dagen duren. Heb je ze nog niet ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder. Nog steeds niets? Mail dan naar service.experience@heineken.com.

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staan je digitale souvenirs daar niet, neem dan contact op via service.experience@heineken.com met je boekingsgegevens, dan helpen we je verder.