Frequently Asked Questions

A Heineken Experience fica na Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdã, no coração da cidade, a poucos minutos a pé da Museumplein e do Rijksmuseum. Ocupa o prédio original da cervejaria Heineken®, um marco do bairro De Pijp, em Amsterdã, desde 1867.

Saindo da Amsterdam Centraal, o caminho mais fácil é o bonde 24. Ele para exatamente na Marie Heinekenplein, em frente à entrada (cerca de 20 minutos de viagem). Os bondes 1, 7 e 19 também param por perto. De metrô, pegue a linha 52 até Vijzelgracht ou até a estação De Pijp (5 minutos de caminhada a partir dali). Também dá para vir a pé da Centraal em cerca de 30 minutos, atravessando o centro. Recomendamos fortemente o transporte público: o estacionamento na região é limitado e pago.

Os pontos mais próximos são Marie Heinekenplein (bonde 24, em frente à entrada), Weteringschans (bondes 7 e 19) e as estações de metrô Vijzelgracht e De Pijp (linha 52). Todos ficam a até 5 minutos a pé da entrada, na Stadhouderskade 78.

A Heineken Experience não tem estacionamento próprio. Há estacionamentos pagos nas proximidades. Use o Google Maps para encontrar a opção mais próxima. Vale lembrar que estacionar no centro de Amsterdã é caro e que ocorrem furtos em veículos, por isso recomendamos deixar objetos de valor em casa e priorizar o transporte público sempre que possível.

Sim. A Heineken Experience é facilmente acessível de bicicleta: são cerca de 15 minutos desde a Amsterdam Centraal. Há vagas para bicicletas nas ruas ao redor da Marie Heinekenplein. Amsterdã oferece excelente estrutura cicloviária em todo o trajeto.

Não. Seu ingresso pode ser escaneado diretamente da tela do celular ou do tablet. Não é preciso imprimir nada: basta ter o QR code à mão na entrada.

Sim. Os ingressos da Heineken Experience não são nominais e podem ser usados por outra pessoa. Só é preciso que ela tenha o QR code no celular ou impresso.

Você pode comprar até 25 ingressos em uma única reserva online. Vale lembrar que reservas para grupos não estão disponíveis aos sábados devido ao alto volume de visitantes. Para grupos de 25 pessoas ou mais, ou para uma experiência de grupo personalizada, entre em contato com nosso time comercial pelo e-mail sales.experience@heineken.com.

Nas compras online estão disponíveis as formas de pagamento aceitas pela nossa plataforma de ingressos, incluindo os principais cartões e opções de pagamento locais. Dentro da Experience e na Flagship Store, aceitamos apenas pagamentos por aproximação com cartão. Não aceitamos dinheiro em espécie.

Informe seu voucher ou código de desconto na finalização da compra ao reservar online em heinekenexperience.com/checkout. Se tiver qualquer problema para aplicar o código, escreva para service.experience@heineken.com.

Reserve sua visita com o I Amsterdam City Card em tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Informe o código do voucher do seu cartão para reservar um horário. Confirme se o cartão é válido na data da sua visita.

No momento, a Heineken Experience não oferece desconto para estudantes. Se você tiver um código de desconto ou voucher, poderá aplicá-lo na finalização da compra. Quem tem o I Amsterdam City Card reserva por um link específico. Veja a pergunta acima.

Sim. Você pode remarcar os ingressos do Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e Heineken® Rooftop Bar até uma hora antes do início da visita em tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Informe o número do ingresso (começa com 77) e seu e-mail para solicitar uma nova data ou horário. Para alterações em outros tours, escreva para service.experience@heineken.com com até 24 horas de antecedência.

Os ingressos da Heineken Experience não são reembolsáveis, inclusive em casos de doença, problemas de transporte ou outras circunstâncias pessoais. Ainda assim, sempre tentaremos remarcar seus ingressos para outra data. Para isso, escreva para service.experience@heineken.com.

Com o cartão-presente da Heineken Experience, você presenteia um amigo ou familiar com uma visita. Escolha o tipo de tour e a quantidade de ingressos. Quem receber ganha um código de voucher exclusivo, que pode ser trocado por ingressos em qualquer data disponível em até 2 anos após a compra. A troca é feita em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Os cartões-presente estão disponíveis apenas para Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e VIP Tour.

Resgate seu cartão-presente em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Informe o código exclusivo do voucher, escolha a data e o horário desejados e os ingressos serão enviados para o seu e-mail.

O cartão-presente da Heineken Experience é válido por 2 anos a partir da data da compra.

A Heineken Experience fica em uma cervejaria histórica do século XIX, com escadas e espaços estreitos em algumas áreas. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Recomendamos reservar com antecedência e indicar suas necessidades de acessibilidade na finalização da compra. Para dúvidas específicas, escreva para service.experience@heineken.com ou consulte nosso Accessibility Guide em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

A Heineken Experience ocupa uma cervejaria histórica do século XIX e a acessibilidade é limitada por causa do tombamento do edifício. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Para que possamos fazer os preparativos necessários, marque a opção de cadeira de rodas ao comprar seu ingresso online. Recomendamos visitar em um dia útil antes das 13h para evitar aglomerações. Atenção: os barcos do passeio pelos canais (Rock the City) não são acessíveis para cadeirantes. Todos os detalhes sobre acessibilidade estão em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

O barco do passeio Rock the City não é acessível para cadeirantes. Se você usa cadeira de rodas, recomendamos o Heineken Tour padrão ou o Heineken Tour + Rooftop. Se tiver necessidades específicas de acessibilidade, escreva para service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sim. Cães de assistência treinados são bem-vindos na Heineken Experience. Os demais animais de estimação não são permitidos no local.

Visitantes com deficiência auditiva têm direito a um ingresso gratuito para um intérprete de língua de sinais. Entre em contato com antecedência pelo e-mail service.experience@heineken.com para que possamos nos preparar adequadamente.

Há assentos em número limitado na área de entrada e no rooftop. Durante o tour não há áreas para sentar, mas temos cadeiras de rodas disponíveis para uso durante a visita, que podem ser solicitadas aos nossos colegas na chegada.