Frequently Asked Questions

Pedimos que todos os visitantes cheguem no horário reservado, o que nos ajuda a organizar o fluxo ao longo do dia. Se você estiver alguns minutos atrasado, avise nossa equipe na entrada e faremos o possível para acomodá-lo. A entrada está sujeita à disponibilidade no momento da chegada.

Malas pequenas e mochilas são bem-vindas. Disponibilizamos cacifos gratuitos para bagagens até 32 x 23 x 49 cm (A x L x P). Artigos maiores, incluindo malas com rodas e bagagem de mão, não podem ser guardados nas nossas instalações.

Se viajar com bagagem de maiores dimensões, poderá utilizar a Lockerpoint Luggage Storage, localizada na Marie Heinekenplein 12, a uma curta distância a pé da Heineken Experience.

Tenha em atenção que todos os pertences são armazenados por sua conta e risco.

Sim. Dispomos de bengaleiro e cacifos gratuitos para os nossos visitantes. Os casacos podem ser deixados no bengaleiro, enquanto malas pequenas e pertences pessoais podem ser guardados em cacifos com dimensões máximas de 32 x 23 x 49 cm (A x L x P).

Tenha em atenção que todos os pertences são deixados por sua conta e risco. A Heineken Experience não se responsabiliza por perdas ou furtos. Recomendamos que guarde os objetos de valor num cacifo.

Malas grandes, malas de viagem e bagagem de mão não podem ser guardadas nas instalações. Para estes artigos, utilize a Lockerpoint Luggage Storage na Marie Heinekenplein 12.

Sim. Fotos e filmagens são bem-vindas para uso pessoal e não comercial. Pedimos apenas que você trate nossos Heineken Ambassadors com respeito. Compartilhe suas fotos no Instagram ou no Facebook com #heinekenexperience. Para filmagens profissionais ou comerciais, escreva para service.experience@heineken.com.

A experiência principal é em inglês, mas há audioguias em inglês, holandês, alemão, francês, italiano, espanhol, português e chinês. Vale lembrar que o audioguia cobre apenas a parte informativa do Heineken® Tour. Nossa equipe também usa pins de idiomas no uniforme: procure a sua bandeira se precisar de ajuda na hora.

Sim. O Heineken® Tour padrão inclui 1 cerveja gelada ao final do percurso. O Heineken® Tour + Rooftop inclui 2 bebidas no total (1 durante o tour e 1 no rooftop). O VIP Tour inclui uma degustação de 5 cervejas premium do portfólio Heineken, harmonizadas com petiscos holandeses. Há opções sem álcool disponíveis em todos os momentos de degustação.

Sim, você pode comprar cervejas e refrigerantes no Best 'Dam Bar e no Heineken® Rooftop Bar. Nos mesmos pontos também há petiscos à venda.

Não. A produção neste endereço foi encerrada em 1988, quando a Heineken® superou a capacidade do edifício histórico e transferiu a fabricação para uma unidade maior e moderna. Hoje, a antiga cervejaria é a experiência cervejeira mais visitada de Amsterdã. Você ainda pode visitar a sala de brassagem original, ver os equipamentos históricos e tomar uma Heineken® geladinha durante o tour.

O VIP Tour inclui petiscos holandeses harmonizados com a degustação de cervejas. O rooftop bar serve petiscos. Os ingressos combinados com passeio de barco (Rock the City) incluem uma seleção de castanhas a bordo. Não há serviço completo de restaurante no local, mas o bairro De Pijp, ao redor, tem muitos restaurantes.

A Heineken Experience fica em uma cervejaria histórica do século XIX, com escadas e espaços estreitos em algumas áreas. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Recomendamos reservar com antecedência e indicar suas necessidades de acessibilidade na finalização da compra. Para dúvidas específicas, escreva para service.experience@heineken.com ou consulte nosso Accessibility Guide em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

A Heineken Experience ocupa uma cervejaria histórica do século XIX e a acessibilidade é limitada por causa do tombamento do edifício. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Para que possamos fazer os preparativos necessários, marque a opção de cadeira de rodas ao comprar seu ingresso online. Recomendamos visitar em um dia útil antes das 13h para evitar aglomerações. Atenção: os barcos do passeio pelos canais (Rock the City) não são acessíveis para cadeirantes. Todos os detalhes sobre acessibilidade estão em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

O barco do passeio Rock the City não é acessível para cadeirantes. Se você usa cadeira de rodas, recomendamos o Heineken Tour padrão ou o Heineken Tour + Rooftop. Se tiver necessidades específicas de acessibilidade, escreva para service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sim. Cães de assistência treinados são bem-vindos na Heineken Experience. Os demais animais de estimação não são permitidos no local.

Visitantes com deficiência auditiva têm direito a um ingresso gratuito para um intérprete de língua de sinais. Para visitantes com deficiência visual, há audioguias disponíveis em vários idiomas. Entre em contato com antecedência pelo e-mail service.experience@heineken.com para que possamos nos preparar adequadamente.

Há assentos em número limitado na área de entrada e no rooftop. Durante o tour não há áreas para sentar, mas temos cadeiras de rodas disponíveis para uso durante a visita, que podem ser solicitadas aos nossos colegas na chegada.