Frequently Asked Questions

A Heineken Experience fica na Stadhouderskade 78, 1072 AE Amsterdã, no coração da cidade, a poucos minutos a pé da Museumplein e do Rijksmuseum. Ocupa o prédio original da cervejaria Heineken®, um marco do bairro De Pijp, em Amsterdã, desde 1867.

Saindo da Amsterdam Centraal, o caminho mais fácil é o bonde 24. Ele para exatamente na Marie Heinekenplein, em frente à entrada (cerca de 20 minutos de viagem). Os bondes 1, 7 e 19 também param por perto. De metrô, pegue a linha 52 até Vijzelgracht ou até a estação De Pijp (5 minutos de caminhada a partir dali). Também dá para vir a pé da Centraal em cerca de 30 minutos, atravessando o centro. Recomendamos fortemente o transporte público: o estacionamento na região é limitado e pago.

Os pontos mais próximos são Marie Heinekenplein (bonde 24, em frente à entrada), Weteringschans (bondes 7 e 19) e as estações de metrô Vijzelgracht e De Pijp (linha 52). Todos ficam a até 5 minutos a pé da entrada, na Stadhouderskade 78.

A Heineken Experience não tem estacionamento próprio. Há estacionamentos pagos nas proximidades. Use o Google Maps para encontrar a opção mais próxima. Vale lembrar que estacionar no centro de Amsterdã é caro e que ocorrem furtos em veículos, por isso recomendamos deixar objetos de valor em casa e priorizar o transporte público sempre que possível.

Sim. A Heineken Experience é facilmente acessível de bicicleta: são cerca de 15 minutos desde a Amsterdam Centraal. Há vagas para bicicletas nas ruas ao redor da Marie Heinekenplein. Amsterdã oferece excelente estrutura cicloviária em todo o trajeto.

Não. Seu ingresso pode ser escaneado diretamente da tela do celular ou do tablet. Não é preciso imprimir nada: basta ter o QR code à mão na entrada.

Sim. Os ingressos da Heineken Experience não são nominais e podem ser usados por outra pessoa. Só é preciso que ela tenha o QR code no celular ou impresso.

Você pode comprar até 25 ingressos em uma única reserva online. Vale lembrar que reservas para grupos não estão disponíveis aos sábados devido ao alto volume de visitantes. Para grupos de 25 pessoas ou mais, ou para uma experiência de grupo personalizada, entre em contato com nosso time comercial pelo e-mail sales.experience@heineken.com.

Nas compras online estão disponíveis as formas de pagamento aceitas pela nossa plataforma de ingressos, incluindo os principais cartões e opções de pagamento locais. Dentro da Experience e na Flagship Store, aceitamos apenas pagamentos por aproximação com cartão. Não aceitamos dinheiro em espécie.

Informe seu voucher ou código de desconto na finalização da compra ao reservar online em heinekenexperience.com/checkout. Se tiver qualquer problema para aplicar o código, escreva para service.experience@heineken.com.

Reserve sua visita com o I Amsterdam City Card em tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Informe o código do voucher do seu cartão para reservar um horário. Confirme se o cartão é válido na data da sua visita.

No momento, a Heineken Experience não oferece desconto para estudantes. Se você tiver um código de desconto ou voucher, poderá aplicá-lo na finalização da compra. Quem tem o I Amsterdam City Card reserva por um link específico. Veja a pergunta acima.

Sim. Você pode remarcar os ingressos do Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e Heineken® Rooftop Bar até uma hora antes do início da visita em tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Informe o número do ingresso (começa com 77) e seu e-mail para solicitar uma nova data ou horário. Para alterações em outros tours, escreva para service.experience@heineken.com com até 24 horas de antecedência.

Os ingressos da Heineken Experience não são reembolsáveis, inclusive em casos de doença, problemas de transporte ou outras circunstâncias pessoais. Ainda assim, sempre tentaremos remarcar seus ingressos para outra data. Para isso, escreva para service.experience@heineken.com.

Com o cartão-presente da Heineken Experience, você presenteia um amigo ou familiar com uma visita. Escolha o tipo de tour e a quantidade de ingressos. Quem receber ganha um código de voucher exclusivo, que pode ser trocado por ingressos em qualquer data disponível em até 2 anos após a compra. A troca é feita em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Os cartões-presente estão disponíveis apenas para Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e VIP Tour.

Resgate seu cartão-presente em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Informe o código exclusivo do voucher, escolha a data e o horário desejados e os ingressos serão enviados para o seu e-mail.

O cartão-presente da Heineken Experience é válido por 2 anos a partir da data da compra.

Os Heineken® Essentials reúnem as experiências essenciais da Heineken Experience, todas dentro da antiga cervejaria da Heineken®, no coração de Amsterdã. Os Heineken® Essentials Tours incluem o Heineken® Tour, o Heineken® Tour + Rooftop, o VIP Tour e o Heineken® Rooftop Bar.

Nossos ingressos combinados unem a Heineken Experience a outras atrações icônicas de Amsterdã, dando acesso a duas experiências cuidadosamente selecionadas em uma única reserva. Os combinados atuais são Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + passeio de barco pelos canais), Heineken Experience x AMAZE e The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

O Heineken® Tour é um percurso autoguiado pela Heineken Experience em Amsterdã. Em cerca de 1h30, você explora a cervejaria original da Heineken®, de 1867, distribuída em quatro andares de instalações interativas sobre a história da nossa marca, o processo de fabricação da cerveja, os patrocínios globais e a história por trás da icônica estrela vermelha. O tour termina no Best 'Dam Bar, com uma cerveja incluída. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

O Heineken® Tour + Rooftop combina o percurso autoguiado de 1h30 com acesso exclusivo ao rooftop bar da Heineken Experience, um dos melhores mirantes sobre o cinturão de canais de Amsterdã. Depois do tour e de uma cerveja no Best 'Dam Bar, um elevador especial leva você até o antigo sótão do malte (Moutzolder), onde uma segunda bebida está incluída. O acesso ao rooftop começa cerca de 90 minutos após o horário de entrada do seu tour. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

O rooftop bar abre todos os dias, das 12h às 20h30. O acesso ao rooftop exige um ingresso Heineken® Tour + Rooftop ou um ingresso Heineken® Rooftop Bar. Confira a disponibilidade em heinekenexperience.com/checkout.

Não. Se você reservou o combinado Heineken® Tour + Rooftop, a ordem é fixa. Você começa pelo Heineken® Tour e acessa o rooftop cerca de 90 minutos após o horário de início do tour. Se você tem um ingresso padrão do Heineken® Tour e quer acrescentar o acesso ao rooftop, fale com nossa equipe no saguão de entrada.

O VIP Tour é uma experiência guiada de 2h30 que leva você aos bastidores da histórica cervejaria da Heineken® em Amsterdã, incluindo áreas não acessíveis aos visitantes comuns. Ele termina em um bar secreto e privativo, onde um guia pessoal serve 5 cervejas premium do portfólio Heineken®, harmonizadas com petiscos holandeses. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

O Heineken Flagship Cruise é um ingresso combinado que une o Heineken® Tour de 1h30 (com uma cerveja incluída) a um passeio guiado de 60 minutos pelos canais de Amsterdã, patrimônio da UNESCO. O barco parte do canal em frente ao Rijksmuseum (15 minutos a pé da Heineken Experience) e inclui 1 bebida a bordo. Bebidas adicionais podem ser compradas. O barco comporta até 30 pessoas e é aberto no verão e coberto no inverno. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

O Rock the City Tour é um ingresso combinado que une a Heineken® Experience de 1h30 (com uma cerveja incluída), um passeio guiado de 45 minutos pelos canais com uma bebida extra e o acesso ao deck de observação A'DAM Lookout, com vista panorâmica da cidade. O barco parte do canal em frente à Heineken Experience e leva você diretamente à A'DAM Tower, última parada do tour. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Os dois tours incluem o Heineken Tour de 1h30 (com 1 bebida incluída), seguido de um passeio guiado pelos canais de Amsterdã com mais 1 bebida incluída. Principais diferenças: o Flagship Cruise oferece um passeio de 60 minutos em um barco para até 30 pessoas, com saída da Museumbrug 2, perto do Rijksmuseum (15 minutos a pé). O Rock the City oferece um passeio de 45 minutos em um barco maior, para até 50 pessoas, com interior personalizado da Heineken e saída do canal bem em frente à Heineken Experience (5 minutos a pé). Além disso, o Rock the City inclui uma terceira atração: a entrada na A'DAM Tower, última parada do tour. O Flagship Cruise termina após o passeio de barco e traz você de volta ao ponto de partida.

The Perfect Match é um ingresso combinado que une o Heineken® Tour autoguiado na Heineken Experience a uma visita autoguiada à Johan Cruijff ArenA. Você pode visitar os dois locais no mesmo dia, na ordem que preferir e no seu ritmo. Atenção: o transporte entre os dois locais não está incluído. A Johan Cruijff ArenA fica fora do centro da cidade. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

O Heineken Experience X Moco Museum é um ingresso combinado que dá acesso à Heineken Experience e ao Moco Museum, que abriga obras de Banksy, Jean-Michel Basquiat e outros artistas contemporâneos. Os dois ficam perto da Museumplein e podem ser visitados no mesmo dia. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

O Heineken Experience X AMAZE combina o Heineken® Tour com o AMAZE Amsterdam, uma experiência imersiva de arte digital. É uma ótima combinação para quem quer viver duas das experiências sensoriais mais singulares de Amsterdã em um só dia. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Os tours guiados estão disponíveis conforme o tamanho do grupo e a disponibilidade. Para consultas, escreva para sales.experience@heineken.com. Como alternativa, o VIP Tour e o Freddy's Friends Tour já incluem um guia pessoal.

O Freddy's Friends é um tour privativo e exclusivo para grupos na Heineken Experience em Amsterdã, pensado para grupos de até 25 pessoas. Inclui um percurso nos bastidores por áreas escondidas da cervejaria histórica, não acessíveis aos visitantes comuns, e termina com bebidas e petiscos no Freddy's, um dos bares secretos privativos da Heineken Experience. Disponível de domingo a quinta, das 10h30 às 16h15; indisponível de 1º de julho a 1º de setembro. Para reservar, escreva para sales.experience@heineken.com.

A Heineken Experience fica em uma cervejaria histórica do século XIX, com escadas e espaços estreitos em algumas áreas. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Recomendamos reservar com antecedência e indicar suas necessidades de acessibilidade na finalização da compra. Para dúvidas específicas, escreva para service.experience@heineken.com ou consulte nosso Accessibility Guide em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

A Heineken Experience ocupa uma cervejaria histórica do século XIX e a acessibilidade é limitada por causa do tombamento do edifício. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Para que possamos fazer os preparativos necessários, marque a opção de cadeira de rodas ao comprar seu ingresso online. Recomendamos visitar em um dia útil antes das 13h para evitar aglomerações. Atenção: os barcos do passeio pelos canais (Rock the City) não são acessíveis para cadeirantes. Todos os detalhes sobre acessibilidade estão em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

O barco do passeio Rock the City não é acessível para cadeirantes. Se você usa cadeira de rodas, recomendamos o Heineken Tour padrão ou o Heineken Tour + Rooftop. Se tiver necessidades específicas de acessibilidade, escreva para service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sim. Cães de assistência treinados são bem-vindos na Heineken Experience. Os demais animais de estimação não são permitidos no local.

Visitantes com deficiência auditiva têm direito a um ingresso gratuito para um intérprete de língua de sinais. Entre em contato com antecedência pelo e-mail service.experience@heineken.com para que possamos nos preparar adequadamente.

Há assentos em número limitado na área de entrada e no rooftop. Durante o tour não há áreas para sentar, mas temos cadeiras de rodas disponíveis para uso durante a visita, que podem ser solicitadas aos nossos colegas na chegada.