Frequently Asked Questions

"Die Heineken Experience ist eine Brand Experience in der ältesten Brauerei von Heineken®, mitten im Herzen von Amsterdam. Die frühere Brauerei schloss 1988, als die Produktion dem historischen Gebäude entwachsen war. Heute ist sie ein immersives Besuchererlebnis und eine der bekanntesten Attraktionen Amsterdams.

Drinnen erfährst du alles über die Geschichte von Heineken®, den Brauprozess, wegweisende Innovationen und weltweite Sponsorings sowie die Geschichte hinter dem ikonischen Stern. Über interaktive Stationen und Verkostungsmomente unterwegs entdeckst du außerdem, wie man ein perfekt gezapftes Heineken® am besten verkostet und genießt."

Die Heineken Experience in Amsterdam ist an jedem Tag des Jahres von 10:30 bis 21:00 Uhr geöffnet (letzter Einlass 18:45 Uhr). Der Store kann ohne Ticket bis 20:30 Uhr besucht werden. An Feiertagen können die Öffnungszeiten abweichen. Die aktuelle Verfügbarkeit findest du auf unserer Website: heinekenexperience.com/checkout.

Die Heineken® Tour erkundest du auf eigene Faust und sie dauert etwa 1,5 bis 2 Stunden. Du bestimmst dein Tempo selbst, nur dein Einlasszeitfenster ist festgelegt. Die VIP Tour dauert rund 2,5 Stunden. Wenn du das Rooftop hinzubuchst, plane 30 bis 45 Minuten extra ein. Bei Kombitickets mit Grachtenfahrt kommen weitere 45 bis 60 Minuten hinzu.

Die Ticketpreise der Heineken Experience beginnen bei 24,95 € für die reguläre Heineken® Tour, inklusive 1 Bier. Die Heineken® Tour + Rooftop kostet 29,95 € (2 Getränke inklusive). Die VIP Tour kostet 65,00 € und beinhaltet einen persönlichen Guide, 5 Premiumbiere und holländische Snacks. Kombitickets, die die Heineken Experience mit einer Grachtenfahrt, dem Moco Museum, AMAZE oder der Johan Cruijff ArenA verbinden, sind zu unterschiedlichen Preisen erhältlich. Alle Tickets und aktuellen Preise findest du auf heinekenexperience.com/checkout.

Ja. Wir empfehlen dir dringend, online im Voraus zu buchen. Die Zeitfenster sind schnell ausgebucht, besonders am Wochenende und in der Amsterdamer Hochsaison (April bis Oktober). Eine Buchung im Voraus sichert dir deine Einlasszeit. Tickets gibt es auf heinekenexperience.com/checkout.

Am Eingang sind Tickets in begrenzter Zahl erhältlich, wir empfehlen dir aber, online im Voraus zu buchen, um dir dein Wunschzeitfenster zu sichern – vor allem samstags und im Sommer. An stark besuchten Tagen kann es vorkommen, dass alle Zeitfenster ausgebucht sind. Tickets online kaufen: heinekenexperience.com/checkout.

Samstage sind die besuchsstärksten Tage in der Heineken Experience. Für einen entspannteren Besuch empfehlen wir Vormittage unter der Woche, idealerweise vor 13:00 Uhr. Die Heineken Experience ist ganzjährig geöffnet, jeder Wochentagvormittag ist also eine gute Wahl. Dein Zeitfenster im Voraus zu buchen, ist immer empfehlenswert.

"Kinder haben keinen Zutritt zur Heineken Experience. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, besuche unsere Seite https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Auch Minderjährige in Begleitung eines Erwachsenen haben keinen Zutritt zur Heineken Experience."

Das gesetzliche Mindestalter für den Konsum und Kauf von Alkohol in den Niederlanden liegt bei 18 Jahren. Die Heineken Experience setzt dies strikt durch. Bei der Ankunft kann ein gültiger Ausweis verlangt werden. Bitte genieße verantwortungsvoll.

Ja, am Eingang kann ein gültiger Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) verlangt werden. So stellen wir sicher, dass alle Besucherinnen und Besucher 18 Jahre oder älter sind.

Haustiere sind in der Heineken Experience nicht erlaubt. Die einzige Ausnahme sind ausgebildete Assistenzhunde, die Gäste mit Behinderung begleiten.

Wir bitten alle Gäste, pünktlich zu ihrem gebuchten Zeitfenster zu erscheinen – so können wir die Auslastung über den Tag hinweg gut steuern. Wenn du ein paar Minuten später dran bist, sprich unser Team am Eingang an. Wir tun unser Bestes, um dich unterzubringen. Der Einlass hängt von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt deiner Ankunft ab.

Kleine Taschen und Rucksäcke sind willkommen. Wir bieten eine kostenlose Garderobe für Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm. Größere Stücke, darunter Trolleys und Handgepäckkoffer, können nicht aufbewahrt werden. Größeres Gepäck kannst du bei Lockerpoint Luggage Storage am Marie Heinekenplein 12 abgeben, nur wenige Schritte vom Eingang entfernt.

Ja. Wir bieten einen kostenlosen Garderobenservice für Taschen und persönliche Gegenstände bis 32 x 25,5 x 49 cm (H x B x T). Größere Stücke wie Koffer oder Handgepäck können nicht aufbewahrt werden. Lockerpoint Luggage Storage befindet sich ganz in der Nähe am Marie Heinekenplein 12.

Ja. Fotografieren und Filmen für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch sind willkommen. Wir bitten dich nur, unseren Heineken Ambassadors mit Respekt zu begegnen. Teile deine Fotos auf Instagram oder Facebook mit #heinekenexperience. Für professionelle oder kommerzielle Aufnahmen wende dich an service.experience@heineken.com.

Die Tour selbst ist auf Englisch. Unser Team trägt Sprachpins an der Uniform. Halte nach der Flagge deiner Wunschsprache Ausschau, wenn du vor Ort Hilfe brauchst.

Ja. Die reguläre Heineken® Tour beinhaltet 1 kühles Bier am Ende der Tour. Die Heineken® Tour + Rooftop beinhaltet insgesamt 2 Getränke (1 während der Tour und 1 auf dem Rooftop). Die VIP Tour beinhaltet eine Verkostung von 5 Premiumbieren aus dem Heineken-Portfolio, begleitet von holländischen Snacks. Alkoholfreie Alternativen sind bei allen Verkostungsmomenten erhältlich.

Ja, Bier und Softdrinks kannst du in der Best 'Dam Bar und in der Heineken® Rooftop Bar kaufen. An denselben Orten gibt es auch Snacks.

Nein. Das Brauen an diesem Standort endete 1988, als Heineken® dem historischen Gebäude entwachsen war und die Produktion in eine größere, moderne Anlage verlegte. Heute ist die frühere Brauerei das meistbesuchte Biererlebnis Amsterdams. Du kannst weiterhin das originale Sudhaus besichtigen, die historischen Brauanlagen sehen und im Rahmen der Tour ein frisch gezapftes Heineken® genießen.

Die VIP Tour beinhaltet holländische Snacks zur Bierverkostung. Die Rooftop-Bar serviert Snacks. Kombitickets mit Grachtenfahrt (Rock the City) beinhalten eine Auswahl an Nüssen an Bord. Ein vollwertiges Restaurantangebot gibt es vor Ort nicht, im umliegenden Viertel De Pijp findest du jedoch zahlreiche Restaurants.

Die Heineken Experience ist in einer historischen Brauerei aus dem 19. Jahrhundert untergebracht, mit Treppen und teilweise engen Bereichen. Ein Teil des Erlebnisses ist mit dem Rollstuhl zugänglich. Wir empfehlen dir, im Voraus zu buchen und deine Anforderungen an die Barrierefreiheit beim Bezahlvorgang anzugeben. Bei konkreten Fragen wende dich an service.experience@heineken.com oder sieh dir unseren Accessibility Guide auf heinekenexperience.com/en/accessibility-guide an.

Die Heineken Experience befindet sich in einer historischen Brauerei aus dem 19. Jahrhundert, und die Barrierefreiheit ist aufgrund des Denkmalschutzes eingeschränkt. Ein Teil des Erlebnisses ist mit dem Rollstuhl zugänglich. Damit wir die nötigen Vorbereitungen treffen können, setze bei deiner Online-Buchung bitte das Häkchen bei der Rollstuhl-Option. Wir empfehlen einen Besuch unter der Woche vor 13:00 Uhr, um Menschenmengen zu vermeiden. Beachte, dass die Grachtenboote (Rock the City) nicht rollstuhlgerecht sind. Alle Details zur Barrierefreiheit findest du auf heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

Das Grachtenboot von Rock the City ist nicht rollstuhlgerecht. Wenn du auf einen Rollstuhl angewiesen bist, empfehlen wir dir stattdessen die reguläre Heineken Tour oder die Heineken Tour + Rooftop. Bei besonderen Anforderungen an die Barrierefreiheit melde dich vor der Buchung unter service.experience@heineken.com.

Ja. Ausgebildete Assistenzhunde sind in der Heineken Experience willkommen. Alle anderen Haustiere sind auf dem Gelände nicht erlaubt.

Für Gäste mit Hörbeeinträchtigung steht ein kostenloses Ticket für eine Gebärdensprachdolmetscherin oder einen Gebärdensprachdolmetscher zur Verfügung. Bitte melde dich vorab unter service.experience@heineken.com, damit wir uns entsprechend vorbereiten können.

Im Eingangsbereich und auf dem Rooftop stehen begrenzt Sitzgelegenheiten zur Verfügung. Während der Tour gibt es keine Sitzbereiche, es stehen jedoch Rollstühle bereit, die du während deines Besuchs nutzen kannst – frag einfach bei deiner Ankunft unser Team danach.