Frequently Asked Questions

"Die Heineken Experience ist eine Brand Experience in der ältesten Brauerei von Heineken®, mitten im Herzen von Amsterdam. Die frühere Brauerei schloss 1988, als die Produktion dem historischen Gebäude entwachsen war. Heute ist sie ein immersives Besuchererlebnis und eine der bekanntesten Attraktionen Amsterdams.

Drinnen erfährst du alles über die Geschichte von Heineken®, den Brauprozess, wegweisende Innovationen und weltweite Sponsorings sowie die Geschichte hinter dem ikonischen Stern. Über interaktive Stationen und Verkostungsmomente unterwegs entdeckst du außerdem, wie man ein perfekt gezapftes Heineken® am besten verkostet und genießt."

Die Heineken Experience in Amsterdam ist an jedem Tag des Jahres von 10:30 bis 21:00 Uhr geöffnet (letzter Einlass 18:45 Uhr). Der Store kann ohne Ticket bis 20:30 Uhr besucht werden. An Feiertagen können die Öffnungszeiten abweichen. Die aktuelle Verfügbarkeit findest du auf unserer Website: heinekenexperience.com/checkout.

Die Heineken® Tour erkundest du auf eigene Faust und sie dauert etwa 1,5 bis 2 Stunden. Du bestimmst dein Tempo selbst, nur dein Einlasszeitfenster ist festgelegt. Die VIP Tour dauert rund 2,5 Stunden. Wenn du das Rooftop hinzubuchst, plane 30 bis 45 Minuten extra ein. Bei Kombitickets mit Grachtenfahrt kommen weitere 45 bis 60 Minuten hinzu.

Die Ticketpreise der Heineken Experience beginnen bei 24,95 € für die reguläre Heineken® Tour, inklusive 1 Bier. Die Heineken® Tour + Rooftop kostet 29,95 € (2 Getränke inklusive). Die VIP Tour kostet 65,00 € und beinhaltet einen persönlichen Guide, 5 Premiumbiere und holländische Snacks. Kombitickets, die die Heineken Experience mit einer Grachtenfahrt, dem Moco Museum, AMAZE oder der Johan Cruijff ArenA verbinden, sind zu unterschiedlichen Preisen erhältlich. Alle Tickets und aktuellen Preise findest du auf heinekenexperience.com/checkout.

Ja. Wir empfehlen dir dringend, online im Voraus zu buchen. Die Zeitfenster sind schnell ausgebucht, besonders am Wochenende und in der Amsterdamer Hochsaison (April bis Oktober). Eine Buchung im Voraus sichert dir deine Einlasszeit. Tickets gibt es auf heinekenexperience.com/checkout.

Am Eingang sind Tickets in begrenzter Zahl erhältlich, wir empfehlen dir aber, online im Voraus zu buchen, um dir dein Wunschzeitfenster zu sichern – vor allem samstags und im Sommer. An stark besuchten Tagen kann es vorkommen, dass alle Zeitfenster ausgebucht sind. Tickets online kaufen: heinekenexperience.com/checkout.

Samstage sind die besuchsstärksten Tage in der Heineken Experience. Für einen entspannteren Besuch empfehlen wir Vormittage unter der Woche, idealerweise vor 13:00 Uhr. Die Heineken Experience ist ganzjährig geöffnet, jeder Wochentagvormittag ist also eine gute Wahl. Dein Zeitfenster im Voraus zu buchen, ist immer empfehlenswert.

"Kinder haben keinen Zutritt zur Heineken Experience. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, besuche unsere Seite https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Auch Minderjährige in Begleitung eines Erwachsenen haben keinen Zutritt zur Heineken Experience."

Das gesetzliche Mindestalter für den Konsum und Kauf von Alkohol in den Niederlanden liegt bei 18 Jahren. Die Heineken Experience setzt dies strikt durch. Bei der Ankunft kann ein gültiger Ausweis verlangt werden. Bitte genieße verantwortungsvoll.

Ja, am Eingang kann ein gültiger Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) verlangt werden. So stellen wir sicher, dass alle Besucherinnen und Besucher 18 Jahre oder älter sind.

Haustiere sind in der Heineken Experience nicht erlaubt. Die einzige Ausnahme sind ausgebildete Assistenzhunde, die Gäste mit Behinderung begleiten.

Die Heineken® Essentials bündeln die Kernerlebnisse der Heineken Experience – alle in der früheren Brauerei von Heineken® im Herzen Amsterdams. Zu den Heineken® Essentials Touren gehören die Heineken® Tour, die Heineken® Tour + Rooftop, die VIP Tour und die Heineken® Rooftop Bar.

Unsere Kombitickets verbinden die Heineken Experience mit weiteren ikonischen Amsterdamer Attraktionen und geben dir mit einer einzigen Buchung Zugang zu zwei sorgfältig zusammengestellten Erlebnissen. Aktuell im Angebot: Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + Grachtenfahrt), Heineken Experience x AMAZE und The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

Die Heineken® Tour ist eine selbstgeführte Tour durch die Heineken Experience in Amsterdam. In rund 1,5 Stunden entdeckst du die ursprüngliche Brauerei von Heineken® aus dem Jahr 1867 auf vier Etagen mit interaktiven Stationen zur Markengeschichte, zum Brauprozess, zu weltweiten Sponsorings und zur Geschichte hinter dem ikonischen roten Stern. Die Tour endet in der Best 'Dam Bar mit einem inklusiven Bier. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

Die Heineken® Tour + Rooftop verbindet die selbstgeführte Tour von 1,5 Stunden mit exklusivem Zugang zur Rooftop-Bar der Heineken Experience, einem der schönsten Aussichtspunkte über den Amsterdamer Grachtengürtel. Nach der Tour und einem Bier in der Best 'Dam Bar bringt dich ein besonderer Aufzug hinauf in den früheren Malzboden (Moutzolder), wo ein zweites Getränk auf dich wartet. Der Zugang zum Rooftop beginnt etwa 90 Minuten nach deiner Einlasszeit. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

Die Rooftop-Bar ist täglich geöffnet. Montag bis Donnerstag und Sonntag von 12:00 bis 19:00 Uhr. Freitag und Samstag von 12:00 bis 20:30 Uhr. Für den Zugang zum Rooftop benötigst du ein Ticket für die Heineken® Tour + Rooftop oder ein Heineken® Rooftop Bar Ticket. Verfügbarkeit prüfen auf heinekenexperience.com/checkout.

Nein. Wenn du die Kombination Heineken® Tour + Rooftop gebucht hast, ist die Reihenfolge festgelegt. Du startest mit der Heineken® Tour und erhältst etwa 90 Minuten nach deiner Startzeit Zugang zum Rooftop. Wenn du ein reguläres Heineken® Tour Ticket hast und den Rooftop-Zugang ergänzen möchtest, sprich unser Team in der Eingangshalle an.

Die VIP Tour ist ein geführtes Erlebnis von 2,5 Stunden, das dich hinter die Kulissen der historischen Amsterdamer Brauerei von Heineken® führt – inklusive Bereiche, die regulären Gästen nicht zugänglich sind. Sie endet in einer privaten, geheimen Bar, in der dir ein persönlicher Guide 5 Premiumbiere aus dem Heineken®-Portfolio serviert, begleitet von holländischen Snacks. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

Die Heineken Flagship Cruise ist ein Kombiticket aus der 1,5-stündigen Heineken® Tour (inklusive einem Bier) und einer 60-minütigen geführten Grachtenfahrt durch die UNESCO-Grachten Amsterdams. Das Boot legt an der Gracht gegenüber dem Rijksmuseum ab (15 Gehminuten von der Heineken Experience) und an Bord ist 1 Getränk inklusive. Weitere Getränke können gekauft werden. Das Boot bietet Platz für bis zu 30 Personen und ist im Sommer offen, im Winter überdacht. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

Die Rock the City Tour ist ein Kombiticket aus der 1,5-stündigen Heineken® Experience (inklusive einem Bier), einer 45-minütigen geführten Grachtenfahrt mit einem weiteren Getränk und dem Zugang zur Aussichtsplattform A'DAM Lookout mit Panoramablick über die Stadt. Das Boot legt an der Gracht direkt gegenüber der Heineken Experience ab und bringt dich direkt zum A'DAM Tower, der letzten Station der Tour. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Beide Touren beinhalten die 1,5-stündige Heineken Tour (inklusive 1 Getränk), gefolgt von einer geführten Amsterdamer Grachtenfahrt mit 1 weiteren inklusiven Getränk. Die wichtigsten Unterschiede: Die Flagship Cruise bietet eine 60-minütige Fahrt auf einem Boot für bis zu 30 Personen, Abfahrt an der Museumbrug 2 beim Rijksmuseum (15 Gehminuten). Rock the City bietet eine 45-minütige Fahrt auf einem größeren Boot für bis zu 50 Personen mit Heineken-Interieur, Abfahrt an der Gracht direkt vor der Heineken Experience (5 Gehminuten). Außerdem enthält Rock the City eine dritte Attraktion: den Eintritt zum A'DAM Tower, der letzten Station der Tour. Die Flagship Cruise endet nach der Grachtenfahrt und bringt dich zurück zum Ablegeplatz.

The Perfect Match ist ein Kombiticket aus der selbstgeführten Heineken® Tour in der Heineken Experience und einer selbstgeführten Tour durch die Johan Cruijff ArenA. Beide Orte kannst du am selben Tag in beliebiger Reihenfolge und in deinem eigenen Tempo besuchen. Beachte, dass der Transport zwischen den beiden Standorten nicht inbegriffen ist. Die Johan Cruijff ArenA liegt außerhalb des Stadtzentrums. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum ist ein Kombiticket mit Zugang zur Heineken Experience und zum Moco Museum, in dem Werke von Banksy, Jean-Michel Basquiat und weiteren zeitgenössischen Künstlerinnen und Künstlern zu sehen sind. Beide liegen nahe dem Museumplein und können am selben Tag besucht werden. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE verbindet die Heineken® Tour mit AMAZE Amsterdam, einem immersiven digitalen Kunsterlebnis. Eine großartige Kombination für alle, die zwei der außergewöhnlichsten Sinneserlebnisse Amsterdams an einem Tag erleben möchten. Buchen auf heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Geführte Touren sind je nach Gruppengröße und Verfügbarkeit möglich. Bei Fragen schreibe an sales.experience@heineken.com. Alternativ beinhalten die VIP Tour und die Freddy's Friends Tour standardmäßig einen persönlichen Guide.

Freddy's Friends ist eine exklusive private Gruppentour in der Heineken Experience in Amsterdam, konzipiert für Gruppen von bis zu 25 Personen. Sie führt hinter die Kulissen durch verborgene Bereiche der historischen Brauerei, die regulären Gästen nicht zugänglich sind, und endet mit Drinks und Snacks in Freddy's, einer der privaten geheimen Bars der Heineken Experience. Verfügbar von Sonntag bis Donnerstag, 10:30 bis 16:15 Uhr, nicht verfügbar vom 1. Juli bis 1. September. Buchung über sales.experience@heineken.com.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Heineken Experience noch besser zu machen – und dein Feedback hilft uns dabei. Ob dir etwas besonders gefallen hat oder wir etwas besser machen können: Wir hören gern von dir. Du kannst deinen Besuch über die E-Mail bewerten, die du nach deinem Besuch von uns erhältst, oder eine Bewertung auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google Reviews hinterlassen. Danke, dass du uns hilfst, noch bessere Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen!

Ja, sehr gern! Folge uns auf Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) und LinkedIn (/heinekenexperience) für aktuelle Updates und Blicke hinter die Kulissen. Wenn du deinen Besuch in den sozialen Medien teilst, markiere uns gern oder nutze #heinekenexperience. Wir freuen uns auf deine Fotos und Storys!

Sprich einfach eine Kollegin oder einen Kollegen vor Ort an oder schreib uns an service.experience@heineken.com. Wir helfen dir gern und kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Wir beantworten gern alle deine Fragen. Ruf uns an (+31 20 2050593), schreib uns eine E-Mail (service.experience@heineken.com) oder eine Nachricht auf Facebook oder Instagram. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.