Frequently Asked Questions

La Heineken Experience se encuentra en Stadhouderskade 78, 1072 AE Ámsterdam, en pleno centro de la ciudad y a pocos minutos a pie del Museumplein y del Rijksmuseum. Ocupa el edificio original de la fábrica de Heineken®, un emblema del barrio amsterdamés de De Pijp desde 1867.

Desde Ámsterdam Centraal, la opción más sencilla es el tranvía 24. Para justo en Marie Heinekenplein, a la puerta de la entrada (unos 20 minutos de trayecto). Los tranvías 1, 7 y 19 también paran cerca. En metro, toma la línea 52 hasta Vijzelgracht o la estación De Pijp (a 5 minutos a pie). También puedes llegar caminando desde Centraal en unos 30 minutos atravesando el centro. Te recomendamos encarecidamente el transporte público: el aparcamiento en la zona es limitado y de pago.

Las paradas más cercanas son Marie Heinekenplein (tranvía 24, justo en la puerta), Weteringschans (tranvías 7 y 19) y las estaciones de metro Vijzelgracht y De Pijp (línea 52). Todas están a menos de 5 minutos a pie de la entrada, en Stadhouderskade 78.

La Heineken Experience no dispone de aparcamiento propio. Cerca hay aparcamientos de pago. Usa Google Maps para encontrar la opción más cercana. Ten en cuenta que aparcar en el centro de Ámsterdam es caro y que se producen robos en el interior de los vehículos, así que te recomendamos dejar los objetos de valor en casa y utilizar el transporte público siempre que sea posible.

Sí. La Heineken Experience es fácilmente accesible en bicicleta: desde Ámsterdam Centraal se tarda unos 15 minutos. Hay aparcamiento para bicicletas en las calles alrededor de Marie Heinekenplein. Ámsterdam cuenta con excelentes infraestructuras ciclistas en todo el recorrido.

No. Tu entrada puede escanearse directamente desde la pantalla de tu smartphone o tablet. No necesitas imprimir nada: solo ten tu código QR listo en la entrada.

Sí. Las entradas de la Heineken Experience no son nominativas y pueden ser utilizadas por otra persona. Solo asegúrate de que lleve el código QR en el móvil o impreso.

Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Ten en cuenta que los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos de 25 personas o más, o para una experiencia de grupo personalizada, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Heineken Experience?

Introduce tu vale o código de descuento al finalizar la compra cuando reserves online en heinekenexperience.com/checkout. Si tienes algún problema al aplicarlo, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Reserva tu visita con la I Amsterdam City Card en tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Introduce el código de la tarjeta para reservar una franja horaria. Comprueba que tu tarjeta sea válida el día de tu visita.

Actualmente la Heineken Experience no ofrece descuentos para estudiantes. Si tienes un código de descuento o un vale, puedes aplicarlo al finalizar la compra. Los titulares de la I Amsterdam City Card reservan mediante un enlace específico. Consulta la pregunta anterior.

Sí. Puedes cambiar tus entradas de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop y Heineken® Rooftop Bar hasta una hora antes del inicio de tu visita en tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Introduce tu número de entrada (empieza por 77) y tu correo electrónico para solicitar una nueva fecha u hora. Para cambios en otros tours, escribe a service.experience@heineken.com hasta 24 horas antes de tu visita.

Las entradas de la Heineken Experience no son reembolsables, tampoco en casos de enfermedad, incidencias en el transporte u otras circunstancias personales. No obstante, siempre intentaremos cambiar tus entradas a otra fecha. Para ello, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Con la tarjeta regalo de la Heineken Experience puedes regalar una visita a un amigo o a un familiar. Elige el tipo de tour y el número de entradas. La persona destinataria recibirá un código único que podrá canjear por entradas en cualquier fecha disponible dentro de los 2 años siguientes a la compra. El canje se realiza en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Las tarjetas regalo solo están disponibles para el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop y el VIP Tour.

Canjea tu tarjeta regalo en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Introduce el código único, selecciona la fecha y la franja horaria que prefieras y recibirás las entradas en tu correo electrónico.

La tarjeta regalo de la Heineken Experience es válida durante 2 años desde la fecha de compra.

La Heineken Experience se encuentra en una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX, con escaleras y espacios estrechos en algunas zonas. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Te recomendamos reservar con antelación e indicar tus necesidades de accesibilidad durante el proceso de compra. Para preguntas concretas, escríbenos a service.experience@heineken.com o consulta nuestra Accessibility Guide en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience ocupa una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX y su accesibilidad es limitada debido a la protección patrimonial del edificio. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Para que podamos preparar todo lo necesario, marca la casilla de silla de ruedas al reservar tu entrada online. Te recomendamos visitarnos entre semana antes de las 13:00 h para evitar aglomeraciones. Ten en cuenta que los barcos del crucero por los canales (Rock the City) no son accesibles en silla de ruedas. Encontrarás todos los detalles sobre accesibilidad en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

El barco del crucero Rock the City no es accesible en silla de ruedas. Si utilizas silla de ruedas, te recomendamos el Heineken Tour estándar o el Heineken Tour + Rooftop. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad, escríbenos a service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sí. Los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos en la Heineken Experience. El resto de mascotas no pueden acceder a las instalaciones.

Los visitantes con discapacidad auditiva disponen de una entrada gratuita para un intérprete de lengua de signos. Escríbenos con antelación a service.experience@heineken.com para que podamos prepararlo todo adecuadamente.

Hay asientos limitados en la zona de entrada y en el rooftop. Durante el recorrido no hay zonas para sentarse, aunque disponemos de sillas de ruedas que puedes utilizar durante tu visita y solicitar a nuestros compañeros a tu llegada.