Frequently Asked Questions

Pedimos a todos los visitantes que lleguen puntuales a la franja horaria reservada: nos ayuda a gestionar el aforo a lo largo del día. Si llegas con unos minutos de retraso, avisa a nuestro equipo en la entrada y haremos lo posible por acomodarte. El acceso está sujeto a la disponibilidad en el momento de la llegada.

Las bolsas pequeñas y las mochilas están permitidas. Disponemos de un guardarropa gratuito para objetos de hasta 32 x 25,5 x 49 cm. Los objetos más grandes, incluidas maletas de ruedas y equipaje de mano, no pueden guardarse en nuestras instalaciones. Te recomendamos dejar el equipaje voluminoso en Lockerpoint Luggage Storage, en Marie Heinekenplein 12, a pocos pasos de la entrada.

Sí. Ofrecemos un servicio de guardarropa gratuito para bolsas y objetos personales de hasta 32 x 25,5 x 49 cm (alto x ancho x fondo). Los objetos que superen ese tamaño, como maletas o equipaje de mano, no pueden guardarse. Lockerpoint Luggage Storage está cerca, en Marie Heinekenplein 12.

Sí. La fotografía y la grabación están permitidas para uso personal y no comercial. Solo te pedimos que trates con respeto a nuestros Heineken Ambassadors. Comparte tus fotos en Instagram o Facebook con #heinekenexperience. Para grabaciones profesionales o comerciales, escribe a service.experience@heineken.com.

La experiencia principal es en inglés. Nuestro equipo lleva pines de idiomas en el uniforme: busca la bandera del idioma que prefieras si necesitas ayuda sobre la marcha.

Sí. El Heineken® Tour estándar incluye 1 cerveza fría al final del recorrido. El Heineken® Tour + Rooftop incluye 2 bebidas en total (1 durante el recorrido y 1 en el rooftop). El VIP Tour incluye una degustación de 5 cervezas premium del portfolio de Heineken, acompañadas de aperitivos holandeses. Hay alternativas sin alcohol disponibles en todos los momentos de degustación.

Sí, puedes comprar cerveza y refrescos en el Best 'Dam Bar y en el Heineken® Rooftop Bar. En esos mismos puntos también encontrarás snacks.

No. La producción en esta sede se detuvo en 1988, cuando Heineken® superó la capacidad del edificio histórico y trasladó la elaboración a una planta más grande y moderna. Hoy, la antigua fábrica es la experiencia cervecera más visitada de Ámsterdam. Aún puedes visitar la sala de cocción original, ver los equipos históricos y disfrutar de una Heineken® fresca durante el recorrido.

¿Hay comida disponible en la Heineken Experience?

La Heineken Experience se encuentra en una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX, con escaleras y espacios estrechos en algunas zonas. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Te recomendamos reservar con antelación e indicar tus necesidades de accesibilidad durante el proceso de compra. Para preguntas concretas, escríbenos a service.experience@heineken.com o consulta nuestra Accessibility Guide en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience ocupa una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX y su accesibilidad es limitada debido a la protección patrimonial del edificio. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Para que podamos preparar todo lo necesario, marca la casilla de silla de ruedas al reservar tu entrada online. Te recomendamos visitarnos entre semana antes de las 13:00 h para evitar aglomeraciones. Ten en cuenta que los barcos del crucero por los canales (Rock the City) no son accesibles en silla de ruedas. Encontrarás todos los detalles sobre accesibilidad en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

El barco del crucero Rock the City no es accesible en silla de ruedas. Si utilizas silla de ruedas, te recomendamos el Heineken Tour estándar o el Heineken Tour + Rooftop. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad, escríbenos a service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sí. Los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos en la Heineken Experience. El resto de mascotas no pueden acceder a las instalaciones.

Los visitantes con discapacidad auditiva disponen de una entrada gratuita para un intérprete de lengua de signos. Escríbenos con antelación a service.experience@heineken.com para que podamos prepararlo todo adecuadamente.

Hay asientos limitados en la zona de entrada y en el rooftop. Durante el recorrido no hay zonas para sentarse, aunque disponemos de sillas de ruedas que puedes utilizar durante tu visita y solicitar a nuestros compañeros a tu llegada.