Frequently Asked Questions

La Heineken Experience es una brand experience situada en la fábrica de cerveza más antigua de Heineken®, en pleno corazón de Ámsterdam. La antigua fábrica cerró en 1988, cuando la producción superó la capacidad del edificio histórico. Hoy se ha transformado en una experiencia inmersiva y en una de las atracciones más reconocibles de Ámsterdam.

En su interior descubrirás la historia de Heineken®, el proceso de elaboración de la cerveza, sus innovaciones clave y sus patrocinios internacionales, además de la historia detrás de la icónica estrella. A través de espacios interactivos y momentos de degustación a lo largo del recorrido, también aprenderás a disfrutar al máximo de una Heineken® perfectamente servida.

La Heineken Experience de Ámsterdam abre todos los días del año de 10:30 a 21:00 h (última entrada a las 18:45 h). La tienda se puede visitar sin entrada hasta las 20:30 h. El horario puede variar en días festivos. Consulta la disponibilidad actualizada en nuestra web: heinekenexperience.com/checkout.

El Heineken® Tour se realiza por libre y dura aproximadamente entre 1,5 y 2 horas. Avanzas a tu propio ritmo: solo la franja horaria de entrada es fija. El VIP Tour dura unas 2,5 horas. Si añades el Rooftop, calcula entre 30 y 45 minutos más. Las entradas combinadas con crucero por los canales añaden entre 45 y 60 minutos adicionales.

Los precios de las entradas para la Heineken Experience empiezan en 24,95 € para el Heineken® Tour estándar, que incluye 1 cerveza. El Heineken® Tour + Rooftop cuesta 29,95 € (2 bebidas incluidas). El VIP Tour cuesta 65,00 € e incluye un guía personal, 5 cervezas premium y aperitivos holandeses. También hay entradas combinadas que unen la Heineken Experience con un crucero por los canales, el Moco Museum, AMAZE o el Johan Cruijff ArenA, con precios variables. Consulta todas las entradas y los precios actuales en heinekenexperience.com/checkout.

Sí. Te recomendamos encarecidamente reservar online con antelación. Las franjas horarias se agotan rápido, sobre todo los fines de semana y durante la temporada alta turística de Ámsterdam (de abril a octubre). Reservar con antelación te garantiza tu hora de entrada. Puedes comprar las entradas en heinekenexperience.com/checkout.

En la entrada hay un número limitado de entradas disponibles, pero te recomendamos reservar online con antelación para asegurarte tu franja horaria preferida, especialmente los sábados y durante el verano. En los días de mayor afluencia, es posible que todas las franjas estén completas. Compra tus entradas online en heinekenexperience.com/checkout.

Los sábados son los días de mayor afluencia en la Heineken Experience. Para una visita más tranquila, te recomendamos las mañanas entre semana, idealmente antes de las 13:00 h. La Heineken Experience abre todo el año, así que cualquier mañana entre semana es una buena opción. Reservar tu franja horaria con antelación siempre es recomendable.

"Los niños no pueden acceder a la Heineken Experience. Si quieres saber más, visita nuestra página https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Los menores acompañados por un adulto tampoco pueden acceder a la Heineken Experience."

La edad legal para consumir y comprar alcohol en los Países Bajos es de 18 años. La Heineken Experience aplica esta norma de forma estricta. Es posible que se te solicite un documento de identidad válido a tu llegada. Disfruta con moderación.

Sí, en la entrada es posible que se te solicite un documento de identidad válido (pasaporte, DNI o carné de conducir). Así verificamos que todos los visitantes tienen 18 años o más.

No se permite el acceso de mascotas a la Heineken Experience. La única excepción son los perros de asistencia adiestrados que acompañan a visitantes con discapacidad.

Pedimos a todos los visitantes que lleguen puntuales a la franja horaria reservada: nos ayuda a gestionar el aforo a lo largo del día. Si llegas con unos minutos de retraso, avisa a nuestro equipo en la entrada y haremos lo posible por acomodarte. El acceso está sujeto a la disponibilidad en el momento de la llegada.

Las bolsas pequeñas y las mochilas están permitidas. Disponemos de un guardarropa gratuito para objetos de hasta 32 x 25,5 x 49 cm. Los objetos más grandes, incluidas maletas de ruedas y equipaje de mano, no pueden guardarse en nuestras instalaciones. Te recomendamos dejar el equipaje voluminoso en Lockerpoint Luggage Storage, en Marie Heinekenplein 12, a pocos pasos de la entrada.

Sí. Ofrecemos un servicio de guardarropa gratuito para bolsas y objetos personales de hasta 32 x 25,5 x 49 cm (alto x ancho x fondo). Los objetos que superen ese tamaño, como maletas o equipaje de mano, no pueden guardarse. Lockerpoint Luggage Storage está cerca, en Marie Heinekenplein 12.

Sí. La fotografía y la grabación están permitidas para uso personal y no comercial. Solo te pedimos que trates con respeto a nuestros Heineken Ambassadors. Comparte tus fotos en Instagram o Facebook con #heinekenexperience. Para grabaciones profesionales o comerciales, escribe a service.experience@heineken.com.

La experiencia principal es en inglés. Nuestro equipo lleva pines de idiomas en el uniforme: busca la bandera del idioma que prefieras si necesitas ayuda sobre la marcha.

Sí. El Heineken® Tour estándar incluye 1 cerveza fría al final del recorrido. El Heineken® Tour + Rooftop incluye 2 bebidas en total (1 durante el recorrido y 1 en el rooftop). El VIP Tour incluye una degustación de 5 cervezas premium del portfolio de Heineken, acompañadas de aperitivos holandeses. Hay alternativas sin alcohol disponibles en todos los momentos de degustación.

Sí, puedes comprar cerveza y refrescos en el Best 'Dam Bar y en el Heineken® Rooftop Bar. En esos mismos puntos también encontrarás snacks.

No. La producción en esta sede se detuvo en 1988, cuando Heineken® superó la capacidad del edificio histórico y trasladó la elaboración a una planta más grande y moderna. Hoy, la antigua fábrica es la experiencia cervecera más visitada de Ámsterdam. Aún puedes visitar la sala de cocción original, ver los equipos históricos y disfrutar de una Heineken® fresca durante el recorrido.

¿Hay comida disponible en la Heineken Experience?

Sí. Los grupos son bienvenidos en la Heineken Experience. Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos más grandes o experiencias personalizadas, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye acceso entre bastidores a zonas de la histórica fábrica de Heineken cerradas al público y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos de la Heineken Experience. Es ideal para salidas de empresa, actividades de team building y celebraciones privadas. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h. No disponible del 1 de julio al 1 de septiembre.

El Freddy's Friends Tour solo puede reservarse a través de nuestro equipo comercial. Escríbeles a sales.experience@heineken.com para consultar la disponibilidad y recibir una propuesta personalizada.

La Heineken Experience se encuentra en una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX, con escaleras y espacios estrechos en algunas zonas. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Te recomendamos reservar con antelación e indicar tus necesidades de accesibilidad durante el proceso de compra. Para preguntas concretas, escríbenos a service.experience@heineken.com o consulta nuestra Accessibility Guide en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience ocupa una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX y su accesibilidad es limitada debido a la protección patrimonial del edificio. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Para que podamos preparar todo lo necesario, marca la casilla de silla de ruedas al reservar tu entrada online. Te recomendamos visitarnos entre semana antes de las 13:00 h para evitar aglomeraciones. Ten en cuenta que los barcos del crucero por los canales (Rock the City) no son accesibles en silla de ruedas. Encontrarás todos los detalles sobre accesibilidad en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

El barco del crucero Rock the City no es accesible en silla de ruedas. Si utilizas silla de ruedas, te recomendamos el Heineken Tour estándar o el Heineken Tour + Rooftop. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad, escríbenos a service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sí. Los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos en la Heineken Experience. El resto de mascotas no pueden acceder a las instalaciones.

Los visitantes con discapacidad auditiva disponen de una entrada gratuita para un intérprete de lengua de signos. Escríbenos con antelación a service.experience@heineken.com para que podamos prepararlo todo adecuadamente.

Hay asientos limitados en la zona de entrada y en el rooftop. Durante el recorrido no hay zonas para sentarse, aunque disponemos de sillas de ruedas que puedes utilizar durante tu visita y solicitar a nuestros compañeros a tu llegada.