Frequently Asked Questions

Sí. La Heineken® Flagship Store está abierta a todo el mundo y puede visitarse sin entrada para el tour.

La Heineken® Flagship Store sigue el mismo horario que la Heineken Experience: de 10:30 a 21:00 h. Los visitantes sin entrada para el tour pueden acceder a la tienda hasta las 20:30 h.

Sí. Una selección de merchandising de Heineken® está disponible online a través de Beerwulf, con envío a los Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Bélgica y Austria. Compra online en beerwulf.com.

Los recuerdos digitales suelen enviarse por correo electrónico en unas pocas horas, aunque a veces pueden tardar algunos días. Si no los has recibido, revisa primero tu carpeta de spam. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a service.experience@heineken.com.

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tus recuerdos digitales no están ahí, escríbenos a service.experience@heineken.com con los datos de tu reserva y te ayudaremos.

Sí. Los grupos son bienvenidos en la Heineken Experience. Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos más grandes o experiencias personalizadas, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye acceso entre bastidores a zonas de la histórica fábrica de Heineken cerradas al público y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos de la Heineken Experience. Es ideal para salidas de empresa, actividades de team building y celebraciones privadas. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h. No disponible del 1 de julio al 1 de septiembre.

El Freddy's Friends Tour solo puede reservarse a través de nuestro equipo comercial. Escríbeles a sales.experience@heineken.com para consultar la disponibilidad y recibir una propuesta personalizada.

La Heineken Experience está disponible como espacio privado para eventos de entre 50 y 1400 personas. El edificio cuenta con siete espacios diferenciados, aptos para reuniones, lanzamientos de producto, cenas de empresa, exposiciones, sesiones de team building y fiestas privadas. Todos los espacios incluyen equipamiento audiovisual, wifi gratuito y Heineken Ambassadors en el lugar. Para consultas, escribe a heinekenexperience.events@heineken.com o llama al +31 (0)20 721 5300 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h).

Sí. La Heineken Experience acoge fiestas y celebraciones privadas. Con siete espacios para eventos y capacidad para hasta 1400 invitados, podemos organizar desde una cena de cumpleaños íntima hasta un gran evento privado. Escribe a nuestro equipo de eventos a heinekenexperience.events@heineken.com para consultar disponibilidad y recibir una propuesta personalizada.

Combinando todos los espacios, la Heineken Experience puede acoger eventos de hasta 1400 personas. Escribe a heinekenexperience.events@heineken.com para obtener un resumen de las distribuciones y la disponibilidad.

Todos los espacios para eventos de la Heineken Experience están equipados con material audiovisual. Los servicios adicionales incluyen wifi gratuito, Heineken Ambassadors en el lugar, servicio de café y té y el apoyo de nuestro equipo de eventos especializado. El espacio se encuentra en una ubicación privilegiada, en pleno centro de Ámsterdam. Escribe a heinekenexperience.events@heineken.com para obtener un resumen completo de los servicios.

Escribe a heinekenexperience.events@heineken.com o llama al +31 (0)20 721 5300. Nuestro equipo de eventos está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h (CET).

La Heineken Experience se encuentra en una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX, con escaleras y espacios estrechos en algunas zonas. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Te recomendamos reservar con antelación e indicar tus necesidades de accesibilidad durante el proceso de compra. Para preguntas concretas, escríbenos a service.experience@heineken.com o consulta nuestra Accessibility Guide en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience ocupa una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX y su accesibilidad es limitada debido a la protección patrimonial del edificio. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Para que podamos preparar todo lo necesario, marca la casilla de silla de ruedas al reservar tu entrada online. Te recomendamos visitarnos entre semana antes de las 13:00 h para evitar aglomeraciones. Ten en cuenta que los barcos del crucero por los canales (Rock the City) no son accesibles en silla de ruedas. Encontrarás todos los detalles sobre accesibilidad en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

El barco del crucero Rock the City no es accesible en silla de ruedas. Si utilizas silla de ruedas, te recomendamos el Heineken Tour estándar o el Heineken Tour + Rooftop. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad, escríbenos a service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sí. Los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos en la Heineken Experience. El resto de mascotas no pueden acceder a las instalaciones.

Los visitantes con discapacidad auditiva disponen de una entrada gratuita para un intérprete de lengua de signos. Escríbenos con antelación a service.experience@heineken.com para que podamos prepararlo todo adecuadamente.

Hay asientos limitados en la zona de entrada y en el rooftop. Durante el recorrido no hay zonas para sentarse, aunque disponemos de sillas de ruedas que puedes utilizar durante tu visita y solicitar a nuestros compañeros a tu llegada.