Frequently Asked Questions

No. Tu entrada puede escanearse directamente desde la pantalla de tu smartphone o tablet. No necesitas imprimir nada: solo ten tu código QR listo en la entrada.

Sí. Las entradas de la Heineken Experience no son nominativas y pueden ser utilizadas por otra persona. Solo asegúrate de que lleve el código QR en el móvil o impreso.

Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Ten en cuenta que los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos de 25 personas o más, o para una experiencia de grupo personalizada, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Heineken Experience?

Introduce tu vale o código de descuento al finalizar la compra cuando reserves online en heinekenexperience.com/checkout. Si tienes algún problema al aplicarlo, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Reserva tu visita con la I Amsterdam City Card en tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Introduce el código de la tarjeta para reservar una franja horaria. Comprueba que tu tarjeta sea válida el día de tu visita.

Actualmente la Heineken Experience no ofrece descuentos para estudiantes. Si tienes un código de descuento o un vale, puedes aplicarlo al finalizar la compra. Los titulares de la I Amsterdam City Card reservan mediante un enlace específico. Consulta la pregunta anterior.

Sí. Puedes cambiar tus entradas de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop y Heineken® Rooftop Bar hasta una hora antes del inicio de tu visita en tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Introduce tu número de entrada (empieza por 77) y tu correo electrónico para solicitar una nueva fecha u hora. Para cambios en otros tours, escribe a service.experience@heineken.com hasta 24 horas antes de tu visita.

Las entradas de la Heineken Experience no son reembolsables, tampoco en casos de enfermedad, incidencias en el transporte u otras circunstancias personales. No obstante, siempre intentaremos cambiar tus entradas a otra fecha. Para ello, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Con la tarjeta regalo de la Heineken Experience puedes regalar una visita a un amigo o a un familiar. Elige el tipo de tour y el número de entradas. La persona destinataria recibirá un código único que podrá canjear por entradas en cualquier fecha disponible dentro de los 2 años siguientes a la compra. El canje se realiza en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Las tarjetas regalo solo están disponibles para el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop y el VIP Tour.

Canjea tu tarjeta regalo en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Introduce el código único, selecciona la fecha y la franja horaria que prefieras y recibirás las entradas en tu correo electrónico.

La tarjeta regalo de la Heineken Experience es válida durante 2 años desde la fecha de compra.

Pedimos a todos los visitantes que lleguen puntuales a la franja horaria reservada: nos ayuda a gestionar el aforo a lo largo del día. Si llegas con unos minutos de retraso, avisa a nuestro equipo en la entrada y haremos lo posible por acomodarte. El acceso está sujeto a la disponibilidad en el momento de la llegada.

Las bolsas pequeñas y las mochilas están permitidas. Disponemos de un guardarropa gratuito para objetos de hasta 32 x 25,5 x 49 cm. Los objetos más grandes, incluidas maletas de ruedas y equipaje de mano, no pueden guardarse en nuestras instalaciones. Te recomendamos dejar el equipaje voluminoso en Lockerpoint Luggage Storage, en Marie Heinekenplein 12, a pocos pasos de la entrada.

Sí. Ofrecemos un servicio de guardarropa gratuito para bolsas y objetos personales de hasta 32 x 25,5 x 49 cm (alto x ancho x fondo). Los objetos que superen ese tamaño, como maletas o equipaje de mano, no pueden guardarse. Lockerpoint Luggage Storage está cerca, en Marie Heinekenplein 12.

Sí. La fotografía y la grabación están permitidas para uso personal y no comercial. Solo te pedimos que trates con respeto a nuestros Heineken Ambassadors. Comparte tus fotos en Instagram o Facebook con #heinekenexperience. Para grabaciones profesionales o comerciales, escribe a service.experience@heineken.com.

La experiencia principal es en inglés. Nuestro equipo lleva pines de idiomas en el uniforme: busca la bandera del idioma que prefieras si necesitas ayuda sobre la marcha.

Sí. El Heineken® Tour estándar incluye 1 cerveza fría al final del recorrido. El Heineken® Tour + Rooftop incluye 2 bebidas en total (1 durante el recorrido y 1 en el rooftop). El VIP Tour incluye una degustación de 5 cervezas premium del portfolio de Heineken, acompañadas de aperitivos holandeses. Hay alternativas sin alcohol disponibles en todos los momentos de degustación.

Sí, puedes comprar cerveza y refrescos en el Best 'Dam Bar y en el Heineken® Rooftop Bar. En esos mismos puntos también encontrarás snacks.

No. La producción en esta sede se detuvo en 1988, cuando Heineken® superó la capacidad del edificio histórico y trasladó la elaboración a una planta más grande y moderna. Hoy, la antigua fábrica es la experiencia cervecera más visitada de Ámsterdam. Aún puedes visitar la sala de cocción original, ver los equipos históricos y disfrutar de una Heineken® fresca durante el recorrido.

¿Hay comida disponible en la Heineken Experience?

La Heineken Experience está disponible como espacio privado para eventos de entre 50 y 1400 personas. El edificio cuenta con siete espacios diferenciados, aptos para reuniones, lanzamientos de producto, cenas de empresa, exposiciones, sesiones de team building y fiestas privadas. Todos los espacios incluyen equipamiento audiovisual, wifi gratuito y Heineken Ambassadors en el lugar. Para consultas, escribe a heinekenexperience.events@heineken.com o llama al +31 (0)20 721 5300 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h).

Sí. La Heineken Experience acoge fiestas y celebraciones privadas. Con siete espacios para eventos y capacidad para hasta 1400 invitados, podemos organizar desde una cena de cumpleaños íntima hasta un gran evento privado. Escribe a nuestro equipo de eventos a heinekenexperience.events@heineken.com para consultar disponibilidad y recibir una propuesta personalizada.

Combinando todos los espacios, la Heineken Experience puede acoger eventos de hasta 1400 personas. Escribe a heinekenexperience.events@heineken.com para obtener un resumen de las distribuciones y la disponibilidad.

Todos los espacios para eventos de la Heineken Experience están equipados con material audiovisual. Los servicios adicionales incluyen wifi gratuito, Heineken Ambassadors en el lugar, servicio de café y té y el apoyo de nuestro equipo de eventos especializado. El espacio se encuentra en una ubicación privilegiada, en pleno centro de Ámsterdam. Escribe a heinekenexperience.events@heineken.com para obtener un resumen completo de los servicios.

Escribe a heinekenexperience.events@heineken.com o llama al +31 (0)20 721 5300. Nuestro equipo de eventos está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h (CET).