Frequently Asked Questions

La Heineken Experience es una brand experience situada en la fábrica de cerveza más antigua de Heineken®, en pleno corazón de Ámsterdam. La antigua fábrica cerró en 1988, cuando la producción superó la capacidad del edificio histórico. Hoy se ha transformado en una experiencia inmersiva y en una de las atracciones más reconocibles de Ámsterdam.

En su interior descubrirás la historia de Heineken®, el proceso de elaboración de la cerveza, sus innovaciones clave y sus patrocinios internacionales, además de la historia detrás de la icónica estrella. A través de espacios interactivos y momentos de degustación a lo largo del recorrido, también aprenderás a disfrutar al máximo de una Heineken® perfectamente servida.

La Heineken Experience de Ámsterdam abre todos los días del año de 10:30 a 21:00 h (última entrada a las 18:45 h). La tienda se puede visitar sin entrada hasta las 20:30 h. El horario puede variar en días festivos. Consulta la disponibilidad actualizada en nuestra web: heinekenexperience.com/checkout.

El Heineken® Tour se realiza por libre y dura aproximadamente entre 1,5 y 2 horas. Avanzas a tu propio ritmo: solo la franja horaria de entrada es fija. El VIP Tour dura unas 2,5 horas. Si añades el Rooftop, calcula entre 30 y 45 minutos más. Las entradas combinadas con crucero por los canales añaden entre 45 y 60 minutos adicionales.

Los precios de las entradas para la Heineken Experience empiezan en 24,95 € para el Heineken® Tour estándar, que incluye 1 cerveza. El Heineken® Tour + Rooftop cuesta 29,95 € (2 bebidas incluidas). El VIP Tour cuesta 65,00 € e incluye un guía personal, 5 cervezas premium y aperitivos holandeses. También hay entradas combinadas que unen la Heineken Experience con un crucero por los canales, el Moco Museum, AMAZE o el Johan Cruijff ArenA, con precios variables. Consulta todas las entradas y los precios actuales en heinekenexperience.com/checkout.

Sí. Te recomendamos encarecidamente reservar online con antelación. Las franjas horarias se agotan rápido, sobre todo los fines de semana y durante la temporada alta turística de Ámsterdam (de abril a octubre). Reservar con antelación te garantiza tu hora de entrada. Puedes comprar las entradas en heinekenexperience.com/checkout.

En la entrada hay un número limitado de entradas disponibles, pero te recomendamos reservar online con antelación para asegurarte tu franja horaria preferida, especialmente los sábados y durante el verano. En los días de mayor afluencia, es posible que todas las franjas estén completas. Compra tus entradas online en heinekenexperience.com/checkout.

Los sábados son los días de mayor afluencia en la Heineken Experience. Para una visita más tranquila, te recomendamos las mañanas entre semana, idealmente antes de las 13:00 h. La Heineken Experience abre todo el año, así que cualquier mañana entre semana es una buena opción. Reservar tu franja horaria con antelación siempre es recomendable.

"Los niños no pueden acceder a la Heineken Experience. Si quieres saber más, visita nuestra página https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Los menores acompañados por un adulto tampoco pueden acceder a la Heineken Experience."

La edad legal para consumir y comprar alcohol en los Países Bajos es de 18 años. La Heineken Experience aplica esta norma de forma estricta. Es posible que se te solicite un documento de identidad válido a tu llegada. Disfruta con moderación.

Sí, en la entrada es posible que se te solicite un documento de identidad válido (pasaporte, DNI o carné de conducir). Así verificamos que todos los visitantes tienen 18 años o más.

No se permite el acceso de mascotas a la Heineken Experience. La única excepción son los perros de asistencia adiestrados que acompañan a visitantes con discapacidad.

Los Heineken® Essentials reúnen las experiencias esenciales de la Heineken Experience, todas ellas dentro de la antigua fábrica de Heineken® en el corazón de Ámsterdam. Los Heineken® Essentials Tours incluyen el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop, el VIP Tour y el Heineken® Rooftop Bar.

Nuestras entradas combinadas unen la Heineken Experience con otras atracciones icónicas de Ámsterdam y te dan acceso a dos experiencias cuidadosamente seleccionadas en una sola reserva. Las combinadas actuales son Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + crucero por los canales), Heineken Experience x AMAZE y The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

El Heineken® Tour es un recorrido por libre por la Heineken Experience de Ámsterdam. En aproximadamente 1,5 horas explorarás la fábrica original de Heineken® de 1867, repartida en cuatro plantas de espacios interactivos dedicados a la historia de nuestra marca, al proceso de elaboración de la cerveza, a los patrocinios internacionales y a la historia de la icónica estrella roja. El recorrido termina en el Best 'Dam Bar con una cerveza incluida. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

El Heineken® Tour + Rooftop combina el recorrido por libre de 1,5 horas con acceso exclusivo al rooftop bar de la Heineken Experience, uno de los mejores miradores sobre el cinturón de canales de Ámsterdam. Después del recorrido y de una cerveza en el Best 'Dam Bar, un ascensor especial te lleva hasta el antiguo desván de la malta (Moutzolder), donde te espera una segunda bebida. El acceso al rooftop comienza aproximadamente 90 minutos después de tu hora de entrada. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

El rooftop bar abre todos los días de 12:00 a 20:30 h. Para acceder al rooftop necesitas una entrada Heineken® Tour + Rooftop o una entrada Heineken® Rooftop Bar. Consulta la disponibilidad en heinekenexperience.com/checkout.

No. Si has reservado la combinación Heineken® Tour + Rooftop, el orden es fijo. Empiezas con el Heineken® Tour y accedes al rooftop aproximadamente 90 minutos después de tu hora de inicio. Si tienes una entrada estándar del Heineken® Tour y quieres añadir el acceso al rooftop, consúltalo con nuestro equipo en el vestíbulo de entrada.

El VIP Tour es una experiencia guiada de 2,5 horas que te lleva entre bastidores de la histórica fábrica de Heineken® en Ámsterdam, incluidas zonas no accesibles para los visitantes habituales. Termina en un bar privado y secreto, donde un guía personal te servirá 5 cervezas premium del portfolio de Heineken®, acompañadas de aperitivos holandeses. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

El Heineken Flagship Cruise es una entrada combinada que une el Heineken® Tour de 1,5 horas (con una cerveza incluida) y un crucero guiado de 60 minutos por los canales de Ámsterdam, declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. El barco sale del canal situado frente al Rijksmuseum (a 15 minutos a pie de la Heineken Experience) e incluye 1 bebida a bordo. Se pueden comprar bebidas adicionales. El barco tiene capacidad para 30 personas y es abierto en verano y cubierto en invierno. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

El Rock the City Tour es una entrada combinada que une la Heineken® Experience de 1,5 horas (con una cerveza incluida), un crucero guiado de 45 minutos con una bebida adicional y el acceso al mirador A'DAM Lookout, con vistas panorámicas de la ciudad. El barco sale del canal situado justo enfrente de la Heineken Experience y te lleva directamente a la A'DAM Tower, última parada del recorrido. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Ambos incluyen el Heineken Tour de 1,5 horas (con 1 bebida incluida), seguido de un crucero guiado por los canales de Ámsterdam con 1 bebida adicional incluida. Diferencias principales: el Flagship Cruise ofrece un crucero de 60 minutos en un barco para un máximo de 30 personas, con salida desde Museumbrug 2, junto al Rijksmuseum (a 15 minutos a pie). Rock the City ofrece un crucero de 45 minutos en un barco más grande, para un máximo de 50 personas y con interior de la marca Heineken, con salida desde el canal situado justo enfrente de la Heineken Experience (a 5 minutos a pie). Además, Rock the City incluye una tercera atracción: la entrada a la A'DAM Tower, última parada del recorrido. El Flagship Cruise termina al finalizar el crucero y te devuelve al punto de salida.

The Perfect Match es una entrada combinada que une el Heineken® Tour por libre en la Heineken Experience con una visita por libre al Johan Cruijff ArenA. Puedes visitar ambos espacios el mismo día, en el orden que prefieras y a tu ritmo. Ten en cuenta que el transporte entre ambos no está incluido. El Johan Cruijff ArenA se encuentra fuera del centro de la ciudad. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum es una entrada combinada que da acceso tanto a la Heineken Experience como al Moco Museum, que alberga obras de Banksy, Jean-Michel Basquiat y otros artistas contemporáneos. Ambos se encuentran cerca del Museumplein y pueden visitarse el mismo día. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE combina el Heineken® Tour con AMAZE Ámsterdam, una experiencia inmersiva de arte digital. Una combinación ideal para quienes quieren vivir en un mismo día dos de las experiencias sensoriales más singulares de Ámsterdam. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Las visitas guiadas están disponibles según el tamaño del grupo y la disponibilidad. Para consultas, escribe a sales.experience@heineken.com. Como alternativa, el VIP Tour y el Freddy's Friends Tour incluyen un guía personal de serie.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience de Ámsterdam, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye un recorrido entre bastidores por zonas ocultas de la histórica fábrica, no accesibles para los visitantes habituales, y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos privados de la Heineken Experience. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h; no disponible del 1 de julio al 1 de septiembre. Para reservar, escribe a sales.experience@heineken.com.

La Heineken Experience se encuentra en una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX, con escaleras y espacios estrechos en algunas zonas. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Te recomendamos reservar con antelación e indicar tus necesidades de accesibilidad durante el proceso de compra. Para preguntas concretas, escríbenos a service.experience@heineken.com o consulta nuestra Accessibility Guide en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience ocupa una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX y su accesibilidad es limitada debido a la protección patrimonial del edificio. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Para que podamos preparar todo lo necesario, marca la casilla de silla de ruedas al reservar tu entrada online. Te recomendamos visitarnos entre semana antes de las 13:00 h para evitar aglomeraciones. Ten en cuenta que los barcos del crucero por los canales (Rock the City) no son accesibles en silla de ruedas. Encontrarás todos los detalles sobre accesibilidad en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

El barco del crucero Rock the City no es accesible en silla de ruedas. Si utilizas silla de ruedas, te recomendamos el Heineken Tour estándar o el Heineken Tour + Rooftop. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad, escríbenos a service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sí. Los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos en la Heineken Experience. El resto de mascotas no pueden acceder a las instalaciones.

Los visitantes con discapacidad auditiva disponen de una entrada gratuita para un intérprete de lengua de signos. Escríbenos con antelación a service.experience@heineken.com para que podamos prepararlo todo adecuadamente.

Hay asientos limitados en la zona de entrada y en el rooftop. Durante el recorrido no hay zonas para sentarse, aunque disponemos de sillas de ruedas que puedes utilizar durante tu visita y solicitar a nuestros compañeros a tu llegada.