Frequently Asked Questions

La Heineken Experience se encuentra en Stadhouderskade 78, 1072 AE Ámsterdam, en pleno centro de la ciudad y a pocos minutos a pie del Museumplein y del Rijksmuseum. Ocupa el edificio original de la fábrica de Heineken®, un emblema del barrio amsterdamés de De Pijp desde 1867.

Desde Ámsterdam Centraal, la opción más sencilla es el tranvía 24. Para justo en Marie Heinekenplein, a la puerta de la entrada (unos 20 minutos de trayecto). Los tranvías 1, 7 y 19 también paran cerca. En metro, toma la línea 52 hasta Vijzelgracht o la estación De Pijp (a 5 minutos a pie). También puedes llegar caminando desde Centraal en unos 30 minutos atravesando el centro. Te recomendamos encarecidamente el transporte público: el aparcamiento en la zona es limitado y de pago.

Las paradas más cercanas son Marie Heinekenplein (tranvía 24, justo en la puerta), Weteringschans (tranvías 7 y 19) y las estaciones de metro Vijzelgracht y De Pijp (línea 52). Todas están a menos de 5 minutos a pie de la entrada, en Stadhouderskade 78.

La Heineken Experience no dispone de aparcamiento propio. Cerca hay aparcamientos de pago. Usa Google Maps para encontrar la opción más cercana. Ten en cuenta que aparcar en el centro de Ámsterdam es caro y que se producen robos en el interior de los vehículos, así que te recomendamos dejar los objetos de valor en casa y utilizar el transporte público siempre que sea posible.

Sí. La Heineken Experience es fácilmente accesible en bicicleta: desde Ámsterdam Centraal se tarda unos 15 minutos. Hay aparcamiento para bicicletas en las calles alrededor de Marie Heinekenplein. Ámsterdam cuenta con excelentes infraestructuras ciclistas en todo el recorrido.

No. Tu entrada puede escanearse directamente desde la pantalla de tu smartphone o tablet. No necesitas imprimir nada: solo ten tu código QR listo en la entrada.

Sí. Las entradas de la Heineken Experience no son nominativas y pueden ser utilizadas por otra persona. Solo asegúrate de que lleve el código QR en el móvil o impreso.

Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Ten en cuenta que los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos de 25 personas o más, o para una experiencia de grupo personalizada, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Heineken Experience?

Introduce tu vale o código de descuento al finalizar la compra cuando reserves online en heinekenexperience.com/checkout. Si tienes algún problema al aplicarlo, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Reserva tu visita con la I Amsterdam City Card en tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Introduce el código de la tarjeta para reservar una franja horaria. Comprueba que tu tarjeta sea válida el día de tu visita.

Actualmente la Heineken Experience no ofrece descuentos para estudiantes. Si tienes un código de descuento o un vale, puedes aplicarlo al finalizar la compra. Los titulares de la I Amsterdam City Card reservan mediante un enlace específico. Consulta la pregunta anterior.

Sí. Puedes cambiar tus entradas de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop y Heineken® Rooftop Bar hasta una hora antes del inicio de tu visita en tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Introduce tu número de entrada (empieza por 77) y tu correo electrónico para solicitar una nueva fecha u hora. Para cambios en otros tours, escribe a service.experience@heineken.com hasta 24 horas antes de tu visita.

Las entradas de la Heineken Experience no son reembolsables, tampoco en casos de enfermedad, incidencias en el transporte u otras circunstancias personales. No obstante, siempre intentaremos cambiar tus entradas a otra fecha. Para ello, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Con la tarjeta regalo de la Heineken Experience puedes regalar una visita a un amigo o a un familiar. Elige el tipo de tour y el número de entradas. La persona destinataria recibirá un código único que podrá canjear por entradas en cualquier fecha disponible dentro de los 2 años siguientes a la compra. El canje se realiza en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Las tarjetas regalo solo están disponibles para el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop y el VIP Tour.

Canjea tu tarjeta regalo en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Introduce el código único, selecciona la fecha y la franja horaria que prefieras y recibirás las entradas en tu correo electrónico.

La tarjeta regalo de la Heineken Experience es válida durante 2 años desde la fecha de compra.

Los Heineken® Essentials reúnen las experiencias esenciales de la Heineken Experience, todas ellas dentro de la antigua fábrica de Heineken® en el corazón de Ámsterdam. Los Heineken® Essentials Tours incluyen el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop, el VIP Tour y el Heineken® Rooftop Bar.

Nuestras entradas combinadas unen la Heineken Experience con otras atracciones icónicas de Ámsterdam y te dan acceso a dos experiencias cuidadosamente seleccionadas en una sola reserva. Las combinadas actuales son Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + crucero por los canales), Heineken Experience x AMAZE y The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

El Heineken® Tour es un recorrido por libre por la Heineken Experience de Ámsterdam. En aproximadamente 1,5 horas explorarás la fábrica original de Heineken® de 1867, repartida en cuatro plantas de espacios interactivos dedicados a la historia de nuestra marca, al proceso de elaboración de la cerveza, a los patrocinios internacionales y a la historia de la icónica estrella roja. El recorrido termina en el Best 'Dam Bar con una cerveza incluida. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

El Heineken® Tour + Rooftop combina el recorrido por libre de 1,5 horas con acceso exclusivo al rooftop bar de la Heineken Experience, uno de los mejores miradores sobre el cinturón de canales de Ámsterdam. Después del recorrido y de una cerveza en el Best 'Dam Bar, un ascensor especial te lleva hasta el antiguo desván de la malta (Moutzolder), donde te espera una segunda bebida. El acceso al rooftop comienza aproximadamente 90 minutos después de tu hora de entrada. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

El rooftop bar abre todos los días de 12:00 a 20:30 h. Para acceder al rooftop necesitas una entrada Heineken® Tour + Rooftop o una entrada Heineken® Rooftop Bar. Consulta la disponibilidad en heinekenexperience.com/checkout.

No. Si has reservado la combinación Heineken® Tour + Rooftop, el orden es fijo. Empiezas con el Heineken® Tour y accedes al rooftop aproximadamente 90 minutos después de tu hora de inicio. Si tienes una entrada estándar del Heineken® Tour y quieres añadir el acceso al rooftop, consúltalo con nuestro equipo en el vestíbulo de entrada.

El VIP Tour es una experiencia guiada de 2,5 horas que te lleva entre bastidores de la histórica fábrica de Heineken® en Ámsterdam, incluidas zonas no accesibles para los visitantes habituales. Termina en un bar privado y secreto, donde un guía personal te servirá 5 cervezas premium del portfolio de Heineken®, acompañadas de aperitivos holandeses. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

El Heineken Flagship Cruise es una entrada combinada que une el Heineken® Tour de 1,5 horas (con una cerveza incluida) y un crucero guiado de 60 minutos por los canales de Ámsterdam, declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. El barco sale del canal situado frente al Rijksmuseum (a 15 minutos a pie de la Heineken Experience) e incluye 1 bebida a bordo. Se pueden comprar bebidas adicionales. El barco tiene capacidad para 30 personas y es abierto en verano y cubierto en invierno. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

El Rock the City Tour es una entrada combinada que une la Heineken® Experience de 1,5 horas (con una cerveza incluida), un crucero guiado de 45 minutos con una bebida adicional y el acceso al mirador A'DAM Lookout, con vistas panorámicas de la ciudad. El barco sale del canal situado justo enfrente de la Heineken Experience y te lleva directamente a la A'DAM Tower, última parada del recorrido. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Ambos incluyen el Heineken Tour de 1,5 horas (con 1 bebida incluida), seguido de un crucero guiado por los canales de Ámsterdam con 1 bebida adicional incluida. Diferencias principales: el Flagship Cruise ofrece un crucero de 60 minutos en un barco para un máximo de 30 personas, con salida desde Museumbrug 2, junto al Rijksmuseum (a 15 minutos a pie). Rock the City ofrece un crucero de 45 minutos en un barco más grande, para un máximo de 50 personas y con interior de la marca Heineken, con salida desde el canal situado justo enfrente de la Heineken Experience (a 5 minutos a pie). Además, Rock the City incluye una tercera atracción: la entrada a la A'DAM Tower, última parada del recorrido. El Flagship Cruise termina al finalizar el crucero y te devuelve al punto de salida.

The Perfect Match es una entrada combinada que une el Heineken® Tour por libre en la Heineken Experience con una visita por libre al Johan Cruijff ArenA. Puedes visitar ambos espacios el mismo día, en el orden que prefieras y a tu ritmo. Ten en cuenta que el transporte entre ambos no está incluido. El Johan Cruijff ArenA se encuentra fuera del centro de la ciudad. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

Heineken Experience X Moco Museum es una entrada combinada que da acceso tanto a la Heineken Experience como al Moco Museum, que alberga obras de Banksy, Jean-Michel Basquiat y otros artistas contemporáneos. Ambos se encuentran cerca del Museumplein y pueden visitarse el mismo día. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

Heineken Experience X AMAZE combina el Heineken® Tour con AMAZE Ámsterdam, una experiencia inmersiva de arte digital. Una combinación ideal para quienes quieren vivir en un mismo día dos de las experiencias sensoriales más singulares de Ámsterdam. Reserva en heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Las visitas guiadas están disponibles según el tamaño del grupo y la disponibilidad. Para consultas, escribe a sales.experience@heineken.com. Como alternativa, el VIP Tour y el Freddy's Friends Tour incluyen un guía personal de serie.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience de Ámsterdam, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye un recorrido entre bastidores por zonas ocultas de la histórica fábrica, no accesibles para los visitantes habituales, y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos privados de la Heineken Experience. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h; no disponible del 1 de julio al 1 de septiembre. Para reservar, escribe a sales.experience@heineken.com.