Frequently Asked Questions
Depois da sua visita
Posso deixar uma avaliação?
Estamos sempre trabalhando para melhorar a Heineken Experience, e o seu feedback nos ajuda muito. Se houve algo de que você gostou muito ou algo que podemos fazer melhor, queremos saber. Você pode avaliar sua visita pelo e-mail que enviamos depois do seu passeio ou deixar uma avaliação em plataformas como TripAdvisor ou Google Reviews. Obrigado por nos ajudar a criar experiências ainda melhores para nossos visitantes!
Posso seguir a Heineken Experience nas redes sociais?
Sim, claro! Siga a gente no Instagram (@heinekenexperience), no Facebook (Heineken Experience) e no LinkedIn (/heinekenexperience) para acompanhar novidades e conteúdos de bastidores. Se compartilhar sua visita nas redes, não esqueça de nos marcar ou usar #heinekenexperience. Vamos adorar ver suas fotos e seus stories!
A Heineken Experience tem achados e perdidos?
Fale com um dos nossos colegas no local ou entre em contato pelo e-mail service.experience@heineken.com. Teremos prazer em ajudar e faremos o possível para responder o mais rápido possível.
Como entro em contato com a Heineken Experience?
Teremos prazer em responder a todas as suas dúvidas. Ligue para a gente (+31 20 2050593), mande um e-mail (service.experience@heineken.com) ou envie uma mensagem pelo Facebook ou Instagram. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Acessibilidade
O que devo saber sobre acessibilidade antes de visitar a Heineken Experience?
A Heineken Experience fica em uma cervejaria histórica do século XIX, com escadas e espaços estreitos em algumas áreas. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Recomendamos reservar com antecedência e indicar suas necessidades de acessibilidade na finalização da compra. Para dúvidas específicas, escreva para service.experience@heineken.com ou consulte nosso Accessibility Guide em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
A Heineken Experience é acessível para cadeirantes?
A Heineken Experience ocupa uma cervejaria histórica do século XIX e a acessibilidade é limitada por causa do tombamento do edifício. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Para que possamos fazer os preparativos necessários, marque a opção de cadeira de rodas ao comprar seu ingresso online. Recomendamos visitar em um dia útil antes das 13h para evitar aglomerações. Atenção: os barcos do passeio pelos canais (Rock the City) não são acessíveis para cadeirantes. Todos os detalhes sobre acessibilidade estão em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.
O passeio de barco pelos canais é acessível para cadeirantes?
O barco do passeio Rock the City não é acessível para cadeirantes. Se você usa cadeira de rodas, recomendamos o Heineken Tour padrão ou o Heineken Tour + Rooftop. Se tiver necessidades específicas de acessibilidade, escreva para service.experience@heineken.com antes de reservar.
Cães de assistência são permitidos na Heineken Experience?
Sim. Cães de assistência treinados são bem-vindos na Heineken Experience. Os demais animais de estimação não são permitidos no local.
Há suporte para visitantes com deficiência visual ou auditiva?
Visitantes com deficiência auditiva têm direito a um ingresso gratuito para um intérprete de língua de sinais. Entre em contato com antecedência pelo e-mail service.experience@heineken.com para que possamos nos preparar adequadamente.
Há áreas de descanso na Heineken Experience?
Há assentos em número limitado na área de entrada e no rooftop. Durante o tour não há áreas para sentar, mas temos cadeiras de rodas disponíveis para uso durante a visita, que podem ser solicitadas aos nossos colegas na chegada.
Teremos todo o gosto em responder a todas e quaisquer perguntas que possas ter.
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