Frequently Asked Questions

Não. Seu ingresso pode ser escaneado diretamente da tela do celular ou do tablet. Não é preciso imprimir nada: basta ter o QR code à mão na entrada.

Sim. Os ingressos da Heineken Experience não são nominais e podem ser usados por outra pessoa. Só é preciso que ela tenha o QR code no celular ou impresso.

Você pode comprar até 25 ingressos em uma única reserva online. Vale lembrar que reservas para grupos não estão disponíveis aos sábados devido ao alto volume de visitantes. Para grupos de 25 pessoas ou mais, ou para uma experiência de grupo personalizada, entre em contato com nosso time comercial pelo e-mail sales.experience@heineken.com.

Nas compras online estão disponíveis as formas de pagamento aceitas pela nossa plataforma de ingressos, incluindo os principais cartões e opções de pagamento locais. Dentro da Experience e na Flagship Store, aceitamos apenas pagamentos por aproximação com cartão. Não aceitamos dinheiro em espécie.

Informe seu voucher ou código de desconto na finalização da compra ao reservar online em heinekenexperience.com/checkout. Se tiver qualquer problema para aplicar o código, escreva para service.experience@heineken.com.

Reserve sua visita com o I Amsterdam City Card em tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Informe o código do voucher do seu cartão para reservar um horário. Confirme se o cartão é válido na data da sua visita.

No momento, a Heineken Experience não oferece desconto para estudantes. Se você tiver um código de desconto ou voucher, poderá aplicá-lo na finalização da compra. Quem tem o I Amsterdam City Card reserva por um link específico. Veja a pergunta acima.

Sim. Você pode remarcar os ingressos do Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e Heineken® Rooftop Bar até uma hora antes do início da visita em tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Informe o número do ingresso (começa com 77) e seu e-mail para solicitar uma nova data ou horário. Para alterações em outros tours, escreva para service.experience@heineken.com com até 24 horas de antecedência.

Os ingressos da Heineken Experience não são reembolsáveis, inclusive em casos de doença, problemas de transporte ou outras circunstâncias pessoais. Ainda assim, sempre tentaremos remarcar seus ingressos para outra data. Para isso, escreva para service.experience@heineken.com.

Com o cartão-presente da Heineken Experience, você presenteia um amigo ou familiar com uma visita. Escolha o tipo de tour e a quantidade de ingressos. Quem receber ganha um código de voucher exclusivo, que pode ser trocado por ingressos em qualquer data disponível em até 2 anos após a compra. A troca é feita em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Os cartões-presente estão disponíveis apenas para Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e VIP Tour.

Resgate seu cartão-presente em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Informe o código exclusivo do voucher, escolha a data e o horário desejados e os ingressos serão enviados para o seu e-mail.

O cartão-presente da Heineken Experience é válido por 2 anos a partir da data da compra.

Sim. Grupos são bem-vindos na Heineken Experience. Você pode comprar até 25 ingressos em uma única reserva online. Reservas para grupos não estão disponíveis aos sábados devido ao alto volume de visitantes. Para grupos maiores ou experiências personalizadas, entre em contato com nosso time comercial pelo e-mail sales.experience@heineken.com.

O Freddy's Friends é um tour privativo e exclusivo para grupos na Heineken Experience, pensado para grupos de até 25 pessoas. Inclui acesso aos bastidores de áreas da histórica cervejaria Heineken fechadas ao público e termina com bebidas e petiscos no Freddy's, um dos bares secretos da Heineken Experience. É ideal para encontros corporativos, team building e celebrações privadas. Disponível de domingo a quinta, das 10h30 às 16h15. Indisponível de 1º de julho a 1º de setembro.

O Freddy's Friends Tour só pode ser reservado pelo nosso time comercial. Entre em contato pelo e-mail sales.experience@heineken.com para verificar a disponibilidade e receber uma proposta personalizada.