Frequently Asked Questions

Não. Seu ingresso pode ser escaneado diretamente da tela do celular ou do tablet. Não é preciso imprimir nada: basta ter o QR code à mão na entrada.

Sim. Os ingressos da Heineken Experience não são nominais e podem ser usados por outra pessoa. Só é preciso que ela tenha o QR code no celular ou impresso.

Você pode comprar até 25 ingressos em uma única reserva online. Vale lembrar que reservas para grupos não estão disponíveis aos sábados devido ao alto volume de visitantes. Para grupos de 25 pessoas ou mais, ou para uma experiência de grupo personalizada, entre em contato com nosso time comercial pelo e-mail sales.experience@heineken.com.

Nas compras online estão disponíveis as formas de pagamento aceitas pela nossa plataforma de ingressos, incluindo os principais cartões e opções de pagamento locais. Dentro da Experience e na Flagship Store, aceitamos apenas pagamentos por aproximação com cartão. Não aceitamos dinheiro em espécie.

Informe seu voucher ou código de desconto na finalização da compra ao reservar online em heinekenexperience.com/checkout. Se tiver qualquer problema para aplicar o código, escreva para service.experience@heineken.com.

Reserve sua visita com o I Amsterdam City Card em tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Informe o código do voucher do seu cartão para reservar um horário. Confirme se o cartão é válido na data da sua visita.

No momento, a Heineken Experience não oferece desconto para estudantes. Se você tiver um código de desconto ou voucher, poderá aplicá-lo na finalização da compra. Quem tem o I Amsterdam City Card reserva por um link específico. Veja a pergunta acima.

Sim. Você pode remarcar os ingressos do Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e Heineken® Rooftop Bar até uma hora antes do início da visita em tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Informe o número do ingresso (começa com 77) e seu e-mail para solicitar uma nova data ou horário. Para alterações em outros tours, escreva para service.experience@heineken.com com até 24 horas de antecedência.

Os ingressos da Heineken Experience não são reembolsáveis, inclusive em casos de doença, problemas de transporte ou outras circunstâncias pessoais. Ainda assim, sempre tentaremos remarcar seus ingressos para outra data. Para isso, escreva para service.experience@heineken.com.

Com o cartão-presente da Heineken Experience, você presenteia um amigo ou familiar com uma visita. Escolha o tipo de tour e a quantidade de ingressos. Quem receber ganha um código de voucher exclusivo, que pode ser trocado por ingressos em qualquer data disponível em até 2 anos após a compra. A troca é feita em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Os cartões-presente estão disponíveis apenas para Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop e VIP Tour.

Resgate seu cartão-presente em tickets.heinekenexperience.com/voucher. Informe o código exclusivo do voucher, escolha a data e o horário desejados e os ingressos serão enviados para o seu e-mail.

O cartão-presente da Heineken Experience é válido por 2 anos a partir da data da compra.

Pedimos que todos os visitantes cheguem no horário reservado, o que nos ajuda a organizar o fluxo ao longo do dia. Se você estiver alguns minutos atrasado, avise nossa equipe na entrada e faremos o possível para acomodá-lo. A entrada está sujeita à disponibilidade no momento da chegada.

Bolsas pequenas e mochilas são bem-vindas. Temos um guarda-volumes gratuito para itens de até 32 x 25,5 x 49 cm. Itens maiores, incluindo malas de rodinha e bagagem de mão, não podem ser guardados no local. Deixe as bagagens maiores no Lockerpoint Luggage Storage, na Marie Heinekenplein 12, a poucos passos da entrada.

Sim. Oferecemos um serviço gratuito de guarda-volumes para bolsas e itens pessoais de até 32 x 25,5 x 49 cm (A x L x P). Itens que excedem esse tamanho, como malas ou bagagem de mão, não podem ser guardados. O Lockerpoint Luggage Storage fica próximo, na Marie Heinekenplein 12.

Sim. Fotos e filmagens são bem-vindas para uso pessoal e não comercial. Pedimos apenas que você trate nossos Heineken Ambassadors com respeito. Compartilhe suas fotos no Instagram ou no Facebook com #heinekenexperience. Para filmagens profissionais ou comerciais, escreva para service.experience@heineken.com.

A experiência principal é em inglês. Nossa equipe usa pins de idiomas no uniforme: procure a bandeira do idioma que você preferir se precisar de ajuda na hora.

Sim. O Heineken® Tour padrão inclui 1 cerveja gelada ao final do percurso. O Heineken® Tour + Rooftop inclui 2 bebidas no total (1 durante o tour e 1 no rooftop). O VIP Tour inclui uma degustação de 5 cervejas premium do portfólio Heineken, harmonizadas com petiscos holandeses. Há opções sem álcool disponíveis em todos os momentos de degustação.

Sim, você pode comprar cervejas e refrigerantes no Best 'Dam Bar e no Heineken® Rooftop Bar. Nos mesmos pontos também há petiscos à venda.

Não. A produção neste endereço foi encerrada em 1988, quando a Heineken® superou a capacidade do edifício histórico e transferiu a fabricação para uma unidade maior e moderna. Hoje, a antiga cervejaria é a experiência cervejeira mais visitada de Amsterdã. Você ainda pode visitar a sala de brassagem original, ver os equipamentos históricos e tomar uma Heineken® geladinha durante o tour.

O VIP Tour inclui petiscos holandeses harmonizados com a degustação de cervejas. O rooftop bar serve petiscos. Os ingressos combinados com passeio de barco (Rock the City) incluem uma seleção de castanhas a bordo. Não há serviço completo de restaurante no local, mas o bairro De Pijp, ao redor, tem muitos restaurantes.

Sim. Grupos são bem-vindos na Heineken Experience. Você pode comprar até 25 ingressos em uma única reserva online. Reservas para grupos não estão disponíveis aos sábados devido ao alto volume de visitantes. Para grupos maiores ou experiências personalizadas, entre em contato com nosso time comercial pelo e-mail sales.experience@heineken.com.

O Freddy's Friends é um tour privativo e exclusivo para grupos na Heineken Experience, pensado para grupos de até 25 pessoas. Inclui acesso aos bastidores de áreas da histórica cervejaria Heineken fechadas ao público e termina com bebidas e petiscos no Freddy's, um dos bares secretos da Heineken Experience. É ideal para encontros corporativos, team building e celebrações privadas. Disponível de domingo a quinta, das 10h30 às 16h15. Indisponível de 1º de julho a 1º de setembro.

O Freddy's Friends Tour só pode ser reservado pelo nosso time comercial. Entre em contato pelo e-mail sales.experience@heineken.com para verificar a disponibilidade e receber uma proposta personalizada.