Frequently Asked Questions

A Heineken Experience é uma brand experience instalada na mais antiga cervejaria da Heineken®, no coração de Amsterdã. A antiga cervejaria fechou em 1988, quando a produção superou a capacidade do edifício histórico. Hoje, o espaço foi transformado em uma experiência imersiva e é uma das atrações mais emblemáticas de Amsterdã.

Lá dentro, você vai conhecer toda a história da Heineken®, o processo de fabricação da cerveja, as principais inovações da marca e seus patrocínios globais, além da história por trás da icônica estrela. Com instalações interativas e momentos de degustação ao longo do percurso, você também vai descobrir a melhor forma de degustar e aproveitar uma Heineken® perfeitamente servida.

A Heineken Experience em Amsterdã abre todos os dias do ano, das 10h30 às 21h (última entrada às 18h45). A loja pode ser visitada sem ingresso até as 20h30. Os horários podem mudar em feriados. Confira a disponibilidade atualizada no nosso site: heinekenexperience.com/checkout.

O Heineken® Tour é autoguiado e dura cerca de 1h30 a 2h. Você segue no seu ritmo: apenas o horário de entrada é fixo. O VIP Tour dura aproximadamente 2h30. Se você incluir o Rooftop, reserve de 30 a 45 minutos a mais. Os ingressos combinados com passeio de barco pelos canais acrescentam de 45 a 60 minutos.

Os preços dos ingressos da Heineken Experience começam em € 24,95 para o Heineken® Tour padrão, que inclui 1 cerveja. O Heineken® Tour + Rooftop custa € 29,95 (2 bebidas incluídas). O VIP Tour custa € 65,00 e inclui um guia pessoal, 5 cervejas premium e petiscos holandeses. Também há ingressos combinados que unem a Heineken Experience a um passeio de barco pelos canais, ao Moco Museum, ao AMAZE ou à Johan Cruijff ArenA, com preços variados. Veja todos os ingressos e os preços atuais em heinekenexperience.com/checkout.

Sim. Recomendamos fortemente a compra online com antecedência. Os horários se esgotam rapidamente, especialmente nos fins de semana e durante a alta temporada turística de Amsterdã (de abril a outubro). Comprar com antecedência garante o seu horário de entrada. Os ingressos estão disponíveis em heinekenexperience.com/checkout.

Há um número limitado de ingressos disponíveis na entrada, mas recomendamos a compra online com antecedência para garantir o horário desejado, sobretudo aos sábados e durante o verão. Em dias de grande movimento, todos os horários podem estar esgotados. Compre seus ingressos online em heinekenexperience.com/checkout.

Os sábados são os dias mais movimentados na Heineken Experience. Para uma visita mais tranquila, recomendamos as manhãs durante a semana, de preferência antes das 13h. A Heineken Experience abre o ano todo, então qualquer manhã de dia útil é uma boa opção. Reservar seu horário com antecedência é sempre recomendável.

Crianças não podem entrar na Heineken Experience. Se quiser saber mais, acesse nossa página https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Menores de idade acompanhados por um adulto também não podem entrar na Heineken Experience.

A idade legal para consumir e comprar bebidas alcoólicas na Holanda é 18 anos. A Heineken Experience aplica essa regra rigorosamente. Um documento de identidade válido pode ser solicitado na chegada. Aproveite com moderação.

Sim, na entrada pode ser solicitado um documento de identidade válido (passaporte, documento de identidade nacional ou carteira de motorista). Assim confirmamos que todos os visitantes têm 18 anos ou mais.

Animais de estimação não são permitidos na Heineken Experience. A única exceção são cães de assistência treinados que acompanham visitantes com deficiência.

Os Heineken® Essentials reúnem as experiências essenciais da Heineken Experience, todas dentro da antiga cervejaria da Heineken®, no coração de Amsterdã. Os Heineken® Essentials Tours incluem o Heineken® Tour, o Heineken® Tour + Rooftop, o VIP Tour e o Heineken® Rooftop Bar.

Nossos ingressos combinados unem a Heineken Experience a outras atrações icônicas de Amsterdã, dando acesso a duas experiências cuidadosamente selecionadas em uma única reserva. Os combinados atuais são Heineken® Flagship Cruise, Heineken Experience x Moco Museum, Rock the City (Heineken Experience + passeio de barco pelos canais), Heineken Experience x AMAZE e The Perfect Match (Heineken Experience + Johan Cruijff ArenA).

O Heineken® Tour é um percurso autoguiado pela Heineken Experience em Amsterdã. Em cerca de 1h30, você explora a cervejaria original da Heineken®, de 1867, distribuída em quatro andares de instalações interativas sobre a história da nossa marca, o processo de fabricação da cerveja, os patrocínios globais e a história por trás da icônica estrela vermelha. O tour termina no Best 'Dam Bar, com uma cerveja incluída. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour.

O Heineken® Tour + Rooftop combina o percurso autoguiado de 1h30 com acesso exclusivo ao rooftop bar da Heineken Experience, um dos melhores mirantes sobre o cinturão de canais de Amsterdã. Depois do tour e de uma cerveja no Best 'Dam Bar, um elevador especial leva você até o antigo sótão do malte (Moutzolder), onde uma segunda bebida está incluída. O acesso ao rooftop começa cerca de 90 minutos após o horário de entrada do seu tour. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-rooftop.

O rooftop bar abre todos os dias, das 12h às 20h30. O acesso ao rooftop exige um ingresso Heineken® Tour + Rooftop ou um ingresso Heineken® Rooftop Bar. Confira a disponibilidade em heinekenexperience.com/checkout.

Não. Se você reservou o combinado Heineken® Tour + Rooftop, a ordem é fixa. Você começa pelo Heineken® Tour e acessa o rooftop cerca de 90 minutos após o horário de início do tour. Se você tem um ingresso padrão do Heineken® Tour e quer acrescentar o acesso ao rooftop, fale com nossa equipe no saguão de entrada.

O VIP Tour é uma experiência guiada de 2h30 que leva você aos bastidores da histórica cervejaria da Heineken® em Amsterdã, incluindo áreas não acessíveis aos visitantes comuns. Ele termina em um bar secreto e privativo, onde um guia pessoal serve 5 cervejas premium do portfólio Heineken®, harmonizadas com petiscos holandeses. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/vip-tour.

O Heineken Flagship Cruise é um ingresso combinado que une o Heineken® Tour de 1h30 (com uma cerveja incluída) a um passeio guiado de 60 minutos pelos canais de Amsterdã, patrimônio da UNESCO. O barco parte do canal em frente ao Rijksmuseum (15 minutos a pé da Heineken Experience) e inclui 1 bebida a bordo. Bebidas adicionais podem ser compradas. O barco comporta até 30 pessoas e é aberto no verão e coberto no inverno. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-flagship-cruise.

O Rock the City Tour é um ingresso combinado que une a Heineken® Experience de 1h30 (com uma cerveja incluída), um passeio guiado de 45 minutos pelos canais com uma bebida extra e o acesso ao deck de observação A'DAM Lookout, com vista panorâmica da cidade. O barco parte do canal em frente à Heineken Experience e leva você diretamente à A'DAM Tower, última parada do tour. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/rock-the-city.

Os dois tours incluem o Heineken Tour de 1h30 (com 1 bebida incluída), seguido de um passeio guiado pelos canais de Amsterdã com mais 1 bebida incluída. Principais diferenças: o Flagship Cruise oferece um passeio de 60 minutos em um barco para até 30 pessoas, com saída da Museumbrug 2, perto do Rijksmuseum (15 minutos a pé). O Rock the City oferece um passeio de 45 minutos em um barco maior, para até 50 pessoas, com interior personalizado da Heineken e saída do canal bem em frente à Heineken Experience (5 minutos a pé). Além disso, o Rock the City inclui uma terceira atração: a entrada na A'DAM Tower, última parada do tour. O Flagship Cruise termina após o passeio de barco e traz você de volta ao ponto de partida.

The Perfect Match é um ingresso combinado que une o Heineken® Tour autoguiado na Heineken Experience a uma visita autoguiada à Johan Cruijff ArenA. Você pode visitar os dois locais no mesmo dia, na ordem que preferir e no seu ritmo. Atenção: o transporte entre os dois locais não está incluído. A Johan Cruijff ArenA fica fora do centro da cidade. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/perfect-match.

O Heineken Experience X Moco Museum é um ingresso combinado que dá acesso à Heineken Experience e ao Moco Museum, que abriga obras de Banksy, Jean-Michel Basquiat e outros artistas contemporâneos. Os dois ficam perto da Museumplein e podem ser visitados no mesmo dia. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-experience-x-moco-museum.

O Heineken Experience X AMAZE combina o Heineken® Tour com o AMAZE Amsterdam, uma experiência imersiva de arte digital. É uma ótima combinação para quem quer viver duas das experiências sensoriais mais singulares de Amsterdã em um só dia. Reserve em heinekenexperience.com/en/discover-our-tours/heineken-tour-x-amaze.

Os tours guiados estão disponíveis conforme o tamanho do grupo e a disponibilidade. Para consultas, escreva para sales.experience@heineken.com. Como alternativa, o VIP Tour e o Freddy's Friends Tour já incluem um guia pessoal.

O Freddy's Friends é um tour privativo e exclusivo para grupos na Heineken Experience em Amsterdã, pensado para grupos de até 25 pessoas. Inclui um percurso nos bastidores por áreas escondidas da cervejaria histórica, não acessíveis aos visitantes comuns, e termina com bebidas e petiscos no Freddy's, um dos bares secretos privativos da Heineken Experience. Disponível de domingo a quinta, das 10h30 às 16h15; indisponível de 1º de julho a 1º de setembro. Para reservar, escreva para sales.experience@heineken.com.

A Heineken Experience está disponível como espaço privativo para eventos de 50 a 1400 pessoas. O prédio conta com sete ambientes distintos, adequados para reuniões, lançamentos de produto, jantares corporativos, exposições, atividades de team building e festas privadas. Todos os espaços incluem recursos audiovisuais, Wi-Fi gratuito e Heineken Ambassadors no local. Para consultas, escreva para heinekenexperience.events@heineken.com ou ligue para +31 (0)20 721 5300 (de segunda a sexta, das 9h às 17h).

Sim. A Heineken Experience recebe festas e celebrações privadas. Com sete espaços para eventos e capacidade para até 1400 convidados, atendemos desde um jantar de aniversário mais intimista até um grande evento privado. Fale com nosso time de eventos pelo e-mail heinekenexperience.events@heineken.com para verificar disponibilidade e receber uma proposta personalizada.

Combinando todos os espaços, a Heineken Experience pode receber eventos de até 1400 pessoas. Escreva para heinekenexperience.events@heineken.com para receber um panorama dos layouts e da disponibilidade.

Todos os espaços para eventos da Heineken Experience têm recursos audiovisuais. Os serviços adicionais incluem Wi-Fi gratuito, Heineken Ambassadors no local, serviço de café e chá e o apoio do nosso time de eventos dedicado. O espaço fica em uma localização privilegiada, no centro de Amsterdã. Escreva para heinekenexperience.events@heineken.com para receber um panorama completo dos serviços.

Escreva para heinekenexperience.events@heineken.com ou ligue para +31 (0)20 721 5300. Nosso time de eventos atende de segunda a sexta, das 9h às 17h (CET).

A Heineken Experience fica em uma cervejaria histórica do século XIX, com escadas e espaços estreitos em algumas áreas. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Recomendamos reservar com antecedência e indicar suas necessidades de acessibilidade na finalização da compra. Para dúvidas específicas, escreva para service.experience@heineken.com ou consulte nosso Accessibility Guide em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

A Heineken Experience ocupa uma cervejaria histórica do século XIX e a acessibilidade é limitada por causa do tombamento do edifício. O acesso de cadeira de rodas é possível em parte da experiência. Para que possamos fazer os preparativos necessários, marque a opção de cadeira de rodas ao comprar seu ingresso online. Recomendamos visitar em um dia útil antes das 13h para evitar aglomerações. Atenção: os barcos do passeio pelos canais (Rock the City) não são acessíveis para cadeirantes. Todos os detalhes sobre acessibilidade estão em heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

O barco do passeio Rock the City não é acessível para cadeirantes. Se você usa cadeira de rodas, recomendamos o Heineken Tour padrão ou o Heineken Tour + Rooftop. Se tiver necessidades específicas de acessibilidade, escreva para service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sim. Cães de assistência treinados são bem-vindos na Heineken Experience. Os demais animais de estimação não são permitidos no local.

Visitantes com deficiência auditiva têm direito a um ingresso gratuito para um intérprete de língua de sinais. Entre em contato com antecedência pelo e-mail service.experience@heineken.com para que possamos nos preparar adequadamente.

Há assentos em número limitado na área de entrada e no rooftop. Durante o tour não há áreas para sentar, mas temos cadeiras de rodas disponíveis para uso durante a visita, que podem ser solicitadas aos nossos colegas na chegada.