Frequently Asked Questions

Trabajamos continuamente para mejorar la Heineken Experience, y tus comentarios nos ayudan a conseguirlo. Tanto si hubo algo que te encantó como si crees que podemos hacerlo mejor, nos encantará saberlo. Puedes valorar tu visita a través del correo que recibirás de nuestra parte después de tu visita, o dejar una reseña en plataformas como TripAdvisor o Google Reviews. ¡Gracias por ayudarnos a crear experiencias aún mejores para nuestros visitantes!

¡Por supuesto! Puedes seguirnos en Instagram (@heinekenexperience), Facebook (Heineken Experience) y LinkedIn (/heinekenexperience) para no perderte novedades y contenido entre bastidores. Si compartes tu visita en redes, no olvides etiquetarnos o usar #heinekenexperience. ¡Nos encantará ver tus fotos y tus historias!

Consulta con alguno de nuestros compañeros en el recinto o escríbenos a service.experience@heineken.com. Estaremos encantados de ayudarte y haremos todo lo posible por atenderte lo antes posible.

Estaremos encantados de responder a todas tus preguntas. Llámanos (+31 20 2050593), escríbenos un correo (service.experience@heineken.com) o mándanos un mensaje por Facebook o Instagram. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h.

Sí. Los grupos son bienvenidos en la Heineken Experience. Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos más grandes o experiencias personalizadas, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye acceso entre bastidores a zonas de la histórica fábrica de Heineken cerradas al público y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos de la Heineken Experience. Es ideal para salidas de empresa, actividades de team building y celebraciones privadas. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h. No disponible del 1 de julio al 1 de septiembre.

El Freddy's Friends Tour solo puede reservarse a través de nuestro equipo comercial. Escríbeles a sales.experience@heineken.com para consultar la disponibilidad y recibir una propuesta personalizada.

La Heineken Experience se encuentra en una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX, con escaleras y espacios estrechos en algunas zonas. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Te recomendamos reservar con antelación e indicar tus necesidades de accesibilidad durante el proceso de compra. Para preguntas concretas, escríbenos a service.experience@heineken.com o consulta nuestra Accessibility Guide en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

La Heineken Experience ocupa una fábrica de cerveza histórica del siglo XIX y su accesibilidad es limitada debido a la protección patrimonial del edificio. El acceso en silla de ruedas es posible en una parte de la experiencia. Para que podamos preparar todo lo necesario, marca la casilla de silla de ruedas al reservar tu entrada online. Te recomendamos visitarnos entre semana antes de las 13:00 h para evitar aglomeraciones. Ten en cuenta que los barcos del crucero por los canales (Rock the City) no son accesibles en silla de ruedas. Encontrarás todos los detalles sobre accesibilidad en heinekenexperience.com/en/accessibility-guide.

El barco del crucero Rock the City no es accesible en silla de ruedas. Si utilizas silla de ruedas, te recomendamos el Heineken Tour estándar o el Heineken Tour + Rooftop. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad, escríbenos a service.experience@heineken.com antes de reservar.

Sí. Los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos en la Heineken Experience. El resto de mascotas no pueden acceder a las instalaciones.

Los visitantes con discapacidad auditiva disponen de una entrada gratuita para un intérprete de lengua de signos. Escríbenos con antelación a service.experience@heineken.com para que podamos prepararlo todo adecuadamente.

Hay asientos limitados en la zona de entrada y en el rooftop. Durante el recorrido no hay zonas para sentarse, aunque disponemos de sillas de ruedas que puedes utilizar durante tu visita y solicitar a nuestros compañeros a tu llegada.