Frequently Asked Questions

Pedimos a todos los visitantes que lleguen puntuales a la franja horaria reservada: nos ayuda a gestionar el aforo a lo largo del día. Si llegas con unos minutos de retraso, avisa a nuestro equipo en la entrada y haremos lo posible por acomodarte. El acceso está sujeto a la disponibilidad en el momento de la llegada.

Las bolsas pequeñas y las mochilas están permitidas. Disponemos de un guardarropa gratuito para objetos de hasta 32 x 25,5 x 49 cm. Los objetos más grandes, incluidas maletas de ruedas y equipaje de mano, no pueden guardarse en nuestras instalaciones. Te recomendamos dejar el equipaje voluminoso en Lockerpoint Luggage Storage, en Marie Heinekenplein 12, a pocos pasos de la entrada.

Sí. Ofrecemos un servicio de guardarropa gratuito para bolsas y objetos personales de hasta 32 x 25,5 x 49 cm (alto x ancho x fondo). Los objetos que superen ese tamaño, como maletas o equipaje de mano, no pueden guardarse. Lockerpoint Luggage Storage está cerca, en Marie Heinekenplein 12.

Sí. La fotografía y la grabación están permitidas para uso personal y no comercial. Solo te pedimos que trates con respeto a nuestros Heineken Ambassadors. Comparte tus fotos en Instagram o Facebook con #heinekenexperience. Para grabaciones profesionales o comerciales, escribe a service.experience@heineken.com.

La experiencia principal es en inglés. Nuestro equipo lleva pines de idiomas en el uniforme: busca la bandera del idioma que prefieras si necesitas ayuda sobre la marcha.

Sí. El Heineken® Tour estándar incluye 1 cerveza fría al final del recorrido. El Heineken® Tour + Rooftop incluye 2 bebidas en total (1 durante el recorrido y 1 en el rooftop). El VIP Tour incluye una degustación de 5 cervezas premium del portfolio de Heineken, acompañadas de aperitivos holandeses. Hay alternativas sin alcohol disponibles en todos los momentos de degustación.

Sí, puedes comprar cerveza y refrescos en el Best 'Dam Bar y en el Heineken® Rooftop Bar. En esos mismos puntos también encontrarás snacks.

No. La producción en esta sede se detuvo en 1988, cuando Heineken® superó la capacidad del edificio histórico y trasladó la elaboración a una planta más grande y moderna. Hoy, la antigua fábrica es la experiencia cervecera más visitada de Ámsterdam. Aún puedes visitar la sala de cocción original, ver los equipos históricos y disfrutar de una Heineken® fresca durante el recorrido.

¿Hay comida disponible en la Heineken Experience?

Sí. La Heineken® Flagship Store está abierta a todo el mundo y puede visitarse sin entrada para el tour.

La Heineken® Flagship Store sigue el mismo horario que la Heineken Experience: de 10:30 a 21:00 h. Los visitantes sin entrada para el tour pueden acceder a la tienda hasta las 20:30 h.

Sí. Una selección de merchandising de Heineken® está disponible online a través de Beerwulf, con envío a los Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Bélgica y Austria. Compra online en beerwulf.com.

Los recuerdos digitales suelen enviarse por correo electrónico en unas pocas horas, aunque a veces pueden tardar algunos días. Si no los has recibido, revisa primero tu carpeta de spam. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a service.experience@heineken.com.

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tus recuerdos digitales no están ahí, escríbenos a service.experience@heineken.com con los datos de tu reserva y te ayudaremos.