Frequently Asked Questions

No. Tu entrada puede escanearse directamente desde la pantalla de tu smartphone o tablet. No necesitas imprimir nada: solo ten tu código QR listo en la entrada.

Sí. Las entradas de la Heineken Experience no son nominativas y pueden ser utilizadas por otra persona. Solo asegúrate de que lleve el código QR en el móvil o impreso.

Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Ten en cuenta que los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos de 25 personas o más, o para una experiencia de grupo personalizada, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Heineken Experience?

Introduce tu vale o código de descuento al finalizar la compra cuando reserves online en heinekenexperience.com/checkout. Si tienes algún problema al aplicarlo, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Reserva tu visita con la I Amsterdam City Card en tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Introduce el código de la tarjeta para reservar una franja horaria. Comprueba que tu tarjeta sea válida el día de tu visita.

Actualmente la Heineken Experience no ofrece descuentos para estudiantes. Si tienes un código de descuento o un vale, puedes aplicarlo al finalizar la compra. Los titulares de la I Amsterdam City Card reservan mediante un enlace específico. Consulta la pregunta anterior.

Sí. Puedes cambiar tus entradas de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop y Heineken® Rooftop Bar hasta una hora antes del inicio de tu visita en tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Introduce tu número de entrada (empieza por 77) y tu correo electrónico para solicitar una nueva fecha u hora. Para cambios en otros tours, escribe a service.experience@heineken.com hasta 24 horas antes de tu visita.

Las entradas de la Heineken Experience no son reembolsables, tampoco en casos de enfermedad, incidencias en el transporte u otras circunstancias personales. No obstante, siempre intentaremos cambiar tus entradas a otra fecha. Para ello, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Con la tarjeta regalo de la Heineken Experience puedes regalar una visita a un amigo o a un familiar. Elige el tipo de tour y el número de entradas. La persona destinataria recibirá un código único que podrá canjear por entradas en cualquier fecha disponible dentro de los 2 años siguientes a la compra. El canje se realiza en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Las tarjetas regalo solo están disponibles para el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop y el VIP Tour.

Canjea tu tarjeta regalo en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Introduce el código único, selecciona la fecha y la franja horaria que prefieras y recibirás las entradas en tu correo electrónico.

La tarjeta regalo de la Heineken Experience es válida durante 2 años desde la fecha de compra.

Sí. La Heineken® Flagship Store está abierta a todo el mundo y puede visitarse sin entrada para el tour.

La Heineken® Flagship Store sigue el mismo horario que la Heineken Experience: de 10:30 a 21:00 h. Los visitantes sin entrada para el tour pueden acceder a la tienda hasta las 20:30 h.

Sí. Una selección de merchandising de Heineken® está disponible online a través de Beerwulf, con envío a los Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Bélgica y Austria. Compra online en beerwulf.com.

Los recuerdos digitales suelen enviarse por correo electrónico en unas pocas horas, aunque a veces pueden tardar algunos días. Si no los has recibido, revisa primero tu carpeta de spam. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a service.experience@heineken.com.

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tus recuerdos digitales no están ahí, escríbenos a service.experience@heineken.com con los datos de tu reserva y te ayudaremos.