Frequently Asked Questions

La Heineken Experience es una brand experience situada en la fábrica de cerveza más antigua de Heineken®, en pleno corazón de Ámsterdam. La antigua fábrica cerró en 1988, cuando la producción superó la capacidad del edificio histórico. Hoy se ha transformado en una experiencia inmersiva y en una de las atracciones más reconocibles de Ámsterdam.

En su interior descubrirás la historia de Heineken®, el proceso de elaboración de la cerveza, sus innovaciones clave y sus patrocinios internacionales, además de la historia detrás de la icónica estrella. A través de espacios interactivos y momentos de degustación a lo largo del recorrido, también aprenderás a disfrutar al máximo de una Heineken® perfectamente servida.

La Heineken Experience de Ámsterdam abre todos los días del año de 10:30 a 21:00 h (última entrada a las 18:45 h). La tienda se puede visitar sin entrada hasta las 20:30 h. El horario puede variar en días festivos. Consulta la disponibilidad actualizada en nuestra web: heinekenexperience.com/checkout.

El Heineken® Tour se realiza por libre y dura aproximadamente entre 1,5 y 2 horas. Avanzas a tu propio ritmo: solo la franja horaria de entrada es fija. El VIP Tour dura unas 2,5 horas. Si añades el Rooftop, calcula entre 30 y 45 minutos más. Las entradas combinadas con crucero por los canales añaden entre 45 y 60 minutos adicionales.

Los precios de las entradas para la Heineken Experience empiezan en 24,95 € para el Heineken® Tour estándar, que incluye 1 cerveza. El Heineken® Tour + Rooftop cuesta 29,95 € (2 bebidas incluidas). El VIP Tour cuesta 65,00 € e incluye un guía personal, 5 cervezas premium y aperitivos holandeses. También hay entradas combinadas que unen la Heineken Experience con un crucero por los canales, el Moco Museum, AMAZE o el Johan Cruijff ArenA, con precios variables. Consulta todas las entradas y los precios actuales en heinekenexperience.com/checkout.

Sí. Te recomendamos encarecidamente reservar online con antelación. Las franjas horarias se agotan rápido, sobre todo los fines de semana y durante la temporada alta turística de Ámsterdam (de abril a octubre). Reservar con antelación te garantiza tu hora de entrada. Puedes comprar las entradas en heinekenexperience.com/checkout.

En la entrada hay un número limitado de entradas disponibles, pero te recomendamos reservar online con antelación para asegurarte tu franja horaria preferida, especialmente los sábados y durante el verano. En los días de mayor afluencia, es posible que todas las franjas estén completas. Compra tus entradas online en heinekenexperience.com/checkout.

Los sábados son los días de mayor afluencia en la Heineken Experience. Para una visita más tranquila, te recomendamos las mañanas entre semana, idealmente antes de las 13:00 h. La Heineken Experience abre todo el año, así que cualquier mañana entre semana es una buena opción. Reservar tu franja horaria con antelación siempre es recomendable.

"Los niños no pueden acceder a la Heineken Experience. Si quieres saber más, visita nuestra página https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Los menores acompañados por un adulto tampoco pueden acceder a la Heineken Experience."

La edad legal para consumir y comprar alcohol en los Países Bajos es de 18 años. La Heineken Experience aplica esta norma de forma estricta. Es posible que se te solicite un documento de identidad válido a tu llegada. Disfruta con moderación.

Sí, en la entrada es posible que se te solicite un documento de identidad válido (pasaporte, DNI o carné de conducir). Así verificamos que todos los visitantes tienen 18 años o más.

No se permite el acceso de mascotas a la Heineken Experience. La única excepción son los perros de asistencia adiestrados que acompañan a visitantes con discapacidad.

No. Tu entrada puede escanearse directamente desde la pantalla de tu smartphone o tablet. No necesitas imprimir nada: solo ten tu código QR listo en la entrada.

Sí. Las entradas de la Heineken Experience no son nominativas y pueden ser utilizadas por otra persona. Solo asegúrate de que lleve el código QR en el móvil o impreso.

Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Ten en cuenta que los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos de 25 personas o más, o para una experiencia de grupo personalizada, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Heineken Experience?

Introduce tu vale o código de descuento al finalizar la compra cuando reserves online en heinekenexperience.com/checkout. Si tienes algún problema al aplicarlo, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Reserva tu visita con la I Amsterdam City Card en tickets.heinekenexperience.com/iamsterdam. Introduce el código de la tarjeta para reservar una franja horaria. Comprueba que tu tarjeta sea válida el día de tu visita.

Actualmente la Heineken Experience no ofrece descuentos para estudiantes. Si tienes un código de descuento o un vale, puedes aplicarlo al finalizar la compra. Los titulares de la I Amsterdam City Card reservan mediante un enlace específico. Consulta la pregunta anterior.

Sí. Puedes cambiar tus entradas de Heineken® Tour, Heineken® Tour + Rooftop y Heineken® Rooftop Bar hasta una hora antes del inicio de tu visita en tickets.heinekenexperience.com/en/self-service. Introduce tu número de entrada (empieza por 77) y tu correo electrónico para solicitar una nueva fecha u hora. Para cambios en otros tours, escribe a service.experience@heineken.com hasta 24 horas antes de tu visita.

Las entradas de la Heineken Experience no son reembolsables, tampoco en casos de enfermedad, incidencias en el transporte u otras circunstancias personales. No obstante, siempre intentaremos cambiar tus entradas a otra fecha. Para ello, escríbenos a service.experience@heineken.com.

Con la tarjeta regalo de la Heineken Experience puedes regalar una visita a un amigo o a un familiar. Elige el tipo de tour y el número de entradas. La persona destinataria recibirá un código único que podrá canjear por entradas en cualquier fecha disponible dentro de los 2 años siguientes a la compra. El canje se realiza en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Las tarjetas regalo solo están disponibles para el Heineken® Tour, el Heineken® Tour + Rooftop y el VIP Tour.

Canjea tu tarjeta regalo en tickets.heinekenexperience.com/voucher. Introduce el código único, selecciona la fecha y la franja horaria que prefieras y recibirás las entradas en tu correo electrónico.

La tarjeta regalo de la Heineken Experience es válida durante 2 años desde la fecha de compra.

Sí. Los grupos son bienvenidos en la Heineken Experience. Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos más grandes o experiencias personalizadas, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye acceso entre bastidores a zonas de la histórica fábrica de Heineken cerradas al público y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos de la Heineken Experience. Es ideal para salidas de empresa, actividades de team building y celebraciones privadas. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h. No disponible del 1 de julio al 1 de septiembre.

El Freddy's Friends Tour solo puede reservarse a través de nuestro equipo comercial. Escríbeles a sales.experience@heineken.com para consultar la disponibilidad y recibir una propuesta personalizada.