Frequently Asked Questions

La Heineken Experience es una brand experience situada en la fábrica de cerveza más antigua de Heineken®, en pleno corazón de Ámsterdam. La antigua fábrica cerró en 1988, cuando la producción superó la capacidad del edificio histórico. Hoy se ha transformado en una experiencia inmersiva y en una de las atracciones más reconocibles de Ámsterdam.

En su interior descubrirás la historia de Heineken®, el proceso de elaboración de la cerveza, sus innovaciones clave y sus patrocinios internacionales, además de la historia detrás de la icónica estrella. A través de espacios interactivos y momentos de degustación a lo largo del recorrido, también aprenderás a disfrutar al máximo de una Heineken® perfectamente servida.

La Heineken Experience de Ámsterdam abre todos los días del año de 10:30 a 21:00 h (última entrada a las 18:45 h). La tienda se puede visitar sin entrada hasta las 20:30 h. El horario puede variar en días festivos. Consulta la disponibilidad actualizada en nuestra web: heinekenexperience.com/checkout.

El Heineken® Tour se realiza por libre y dura aproximadamente entre 1,5 y 2 horas. Avanzas a tu propio ritmo: solo la franja horaria de entrada es fija. El VIP Tour dura unas 2,5 horas. Si añades el Rooftop, calcula entre 30 y 45 minutos más. Las entradas combinadas con crucero por los canales añaden entre 45 y 60 minutos adicionales.

Los precios de las entradas para la Heineken Experience empiezan en 24,95 € para el Heineken® Tour estándar, que incluye 1 cerveza. El Heineken® Tour + Rooftop cuesta 29,95 € (2 bebidas incluidas). El VIP Tour cuesta 65,00 € e incluye un guía personal, 5 cervezas premium y aperitivos holandeses. También hay entradas combinadas que unen la Heineken Experience con un crucero por los canales, el Moco Museum, AMAZE o el Johan Cruijff ArenA, con precios variables. Consulta todas las entradas y los precios actuales en heinekenexperience.com/checkout.

Sí. Te recomendamos encarecidamente reservar online con antelación. Las franjas horarias se agotan rápido, sobre todo los fines de semana y durante la temporada alta turística de Ámsterdam (de abril a octubre). Reservar con antelación te garantiza tu hora de entrada. Puedes comprar las entradas en heinekenexperience.com/checkout.

En la entrada hay un número limitado de entradas disponibles, pero te recomendamos reservar online con antelación para asegurarte tu franja horaria preferida, especialmente los sábados y durante el verano. En los días de mayor afluencia, es posible que todas las franjas estén completas. Compra tus entradas online en heinekenexperience.com/checkout.

Los sábados son los días de mayor afluencia en la Heineken Experience. Para una visita más tranquila, te recomendamos las mañanas entre semana, idealmente antes de las 13:00 h. La Heineken Experience abre todo el año, así que cualquier mañana entre semana es una buena opción. Reservar tu franja horaria con antelación siempre es recomendable.

"Los niños no pueden acceder a la Heineken Experience. Si quieres saber más, visita nuestra página https://www.heinekenexperience.com/en/children-and-minors/

Los menores acompañados por un adulto tampoco pueden acceder a la Heineken Experience."

La edad legal para consumir y comprar alcohol en los Países Bajos es de 18 años. La Heineken Experience aplica esta norma de forma estricta. Es posible que se te solicite un documento de identidad válido a tu llegada. Disfruta con moderación.

Sí, en la entrada es posible que se te solicite un documento de identidad válido (pasaporte, DNI o carné de conducir). Así verificamos que todos los visitantes tienen 18 años o más.

No se permite el acceso de mascotas a la Heineken Experience. La única excepción son los perros de asistencia adiestrados que acompañan a visitantes con discapacidad.

Sí. La Heineken® Flagship Store está abierta a todo el mundo y puede visitarse sin entrada para el tour.

La Heineken® Flagship Store sigue el mismo horario que la Heineken Experience: de 10:30 a 21:00 h. Los visitantes sin entrada para el tour pueden acceder a la tienda hasta las 20:30 h.

Sí. Una selección de merchandising de Heineken® está disponible online a través de Beerwulf, con envío a los Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Bélgica y Austria. Compra online en beerwulf.com.

Los recuerdos digitales suelen enviarse por correo electrónico en unas pocas horas, aunque a veces pueden tardar algunos días. Si no los has recibido, revisa primero tu carpeta de spam. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a service.experience@heineken.com.

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tus recuerdos digitales no están ahí, escríbenos a service.experience@heineken.com con los datos de tu reserva y te ayudaremos.

Sí. Los grupos son bienvenidos en la Heineken Experience. Puedes comprar hasta 25 entradas en una sola reserva online. Los sábados no se admiten reservas de grupo debido a la alta afluencia de visitantes. Para grupos más grandes o experiencias personalizadas, escribe a nuestro equipo comercial a sales.experience@heineken.com.

Freddy's Friends es un tour privado y exclusivo para grupos en la Heineken Experience, diseñado para grupos de hasta 25 personas. Incluye acceso entre bastidores a zonas de la histórica fábrica de Heineken cerradas al público y termina con bebidas y aperitivos en Freddy's, uno de los bares secretos de la Heineken Experience. Es ideal para salidas de empresa, actividades de team building y celebraciones privadas. Disponible de domingo a jueves, de 10:30 a 16:15 h. No disponible del 1 de julio al 1 de septiembre.

El Freddy's Friends Tour solo puede reservarse a través de nuestro equipo comercial. Escríbeles a sales.experience@heineken.com para consultar la disponibilidad y recibir una propuesta personalizada.